個(gè)案工作作為三大直接手法之一，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，同時(shí)也是考試的重中之重和核心，每年的分值占比都比較高，且試題多以案例的形式出現(xiàn)，因此考生在復(fù)習(xí)時(shí)候除記憶外更多的是理解和應(yīng)用。
從歷年考試來看，該章節(jié)出現(xiàn)頻率較高的考點(diǎn)包括個(gè)案工作的模式、各階段的工作重點(diǎn)、會(huì)談、收集資料、評(píng)估技巧等。下面通過整個(gè)章節(jié)的思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容：
一、牢記并收藏
1、個(gè)案工作方法思維導(dǎo)圖
2、個(gè)案工作主要模式相關(guān)知識(shí)考點(diǎn)內(nèi)容
模式 | 內(nèi)容 | 特點(diǎn) |
心理社會(huì)治療模式 | 1.理論假設(shè) | 1.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象 |
危機(jī)介入模式 | 1.危機(jī)介入理論 | 1.迅速了解服務(wù)對(duì)象主要問題 |
行為治療模式 | 1.三種學(xué)習(xí)理論 （1）經(jīng)典條件作用理論 （2）操作性條件反射 （3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論 2.治療技術(shù) （1）放松練習(xí) （2）系統(tǒng)脫敏 （3）漫灌療法 （4）厭惡療法 （5）模仿 | 1.注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估 |
二、現(xiàn)在開始做【更多試題=>>>】
1、小麗最近剛剛離婚,她不能接受婚姻失敗的現(xiàn)實(shí),將自己關(guān)在家中,其正常生活受到了嚴(yán)重影響。為此,她感到十分絕望但又無能為力。根據(jù)危機(jī)介入理論,小麗正處于危機(jī)發(fā)展的（）。
A. 解組階段
B. 危機(jī)階段
C. 恢復(fù)階段
D. 重組階段
2、老林因患肝癌,深受病痛折磨,每次醫(yī)生查房時(shí),他都反復(fù)訴說自己嚴(yán)重失眠,要求增加安眠藥的劑量。社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)老林根本沒有服藥,而是將安眠藥積攢下來藏在枕頭底下。經(jīng)過了解和初步分析,小張認(rèn)為老林因難以承受病痛產(chǎn)生了自殺念頭。這時(shí),小張首先需要做的是（）。
A. 穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒
B. 預(yù)估服務(wù)對(duì)象問題
C. 通知家屬前來探望
D. 快速評(píng)估危機(jī)程度
迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題：由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安，而且時(shí)間又非常緊迫，社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問題。
快速做出危險(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說非常重要，可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為；同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來說也十分重要，可以預(yù)防或者減輕對(duì)社會(huì)工作者的無意傷害。
有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒：服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的，表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無助和沮喪等，社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。
積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題：一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后，社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃，解決當(dāng)前面臨的、應(yīng)須解決的問題。在服務(wù)對(duì)象周圍他人的支持下，協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行，幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。
本題中社工已經(jīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象作了危險(xiǎn)性判斷，所以下一步就是穩(wěn)定情緒。故選A。
3、危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心混亂，出現(xiàn)自我懷疑、自我評(píng)價(jià)低等現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者在危機(jī)介入時(shí)，需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助其正面看待和評(píng)價(jià)自己，這主要體現(xiàn)的危機(jī)介入原則是（ ）。
A．及時(shí)處理
B．提供資源支持
C．恢復(fù)自尊
D．培養(yǎng)自主能力
4、（多項(xiàng)選擇）某學(xué)校班主任向社會(huì)工作者小陳反映，學(xué)生小星最近變得沉默寡言，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。小陳了解到小星父母平時(shí)忙于工作，很少與孩子交流，擬運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)小星父母進(jìn)行服務(wù)，下列談話中，體現(xiàn)非反思性技巧的有（ ）。
A．“你們平時(shí)都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般幾點(diǎn)回家?”
B．“你們平時(shí)工作都很忙，建議讓孩子來我們機(jī)構(gòu)參加‘四點(diǎn)半課堂’，可能會(huì)有幫助?！?/p>
C．“你們平時(shí)工作都很忙，我其實(shí)也很理解和同情你們的現(xiàn)狀?！?/p>
D．“小星媽媽，您要是有什么情緒，就直接說出來吧，有時(shí)候壓力太大是需要宣泄一下的?！?/p>
E．“你們平時(shí)都忙于工作．沒時(shí)間管孩子。是不是你們小時(shí)候也這樣?”
