一、志愿者的含義

志愿者的“身份要素”包括四個(gè)方面：一是根據(jù)自由的意愿作選擇；二是不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞；三是以具體的行動(dòng)參與、投入；四是所作所為滿足社會(huì)的需要。

以自我為中心的動(dòng)機(jī)： 
1、想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù) 
2、希望感覺(jué)到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲 
3、填補(bǔ)心靈空缺、減少心里的寂寞 
4、有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化 
5、能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和工作勝任能力 
6、現(xiàn)在幫助別人，將來(lái)會(huì)“善有善報(bào)”
7、自我成長(zhǎng)、發(fā)展與成熟 

以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)： 
1、希望幫助他人，希望世界變好 
2、以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的同情心 
3、喜歡認(rèn)識(shí)不同年齡層的新朋友，參與一些活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)接觸面
4、受親戚、朋友、老師和家長(zhǎng)的影響而參與服務(wù) 
5、基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念 
6、想盡一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任 
7、想以行動(dòng)盡力謀求改變 

二、志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程

有效的志愿者管理應(yīng)該依循的8個(gè)步驟：

(1)需要評(píng)估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估。

(2)工作發(fā)展與設(shè)計(jì)。重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、需要的技能、需要完成的工作成果等。

(3)招募。

(4)面談與簽約。

(5)迎新說(shuō)明和訓(xùn)練。

(6)監(jiān)督與激勵(lì)。讓志愿者產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問(wèn)題。

(7)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)。要運(yùn)用多種方式進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(8)評(píng)估。目的是反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對(duì)象)。

配套習(xí)題：

1、社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)培育了一支為老年人服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，并擔(dān)任志愿者督導(dǎo)。小張的主要工作是協(xié)助志愿者解決遇到的問(wèn)題，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量，提供志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過(guò)程看，小張的做法屬于（ ）。

A. 需求評(píng)估

B. 工作設(shè)計(jì)

C. 監(jiān)督與激勵(lì)

D. 獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

【答案】C

【解析】 本題考查志愿者管理的內(nèi)容。志愿者開(kāi)始服務(wù)后，機(jī)構(gòu)一般都會(huì)指定一位社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)要適時(shí)為志愿者提供幫助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問(wèn)題，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。題干的描述體現(xiàn)了督導(dǎo)人員對(duì)志愿者的“監(jiān)督與激勵(lì)”。

2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問(wèn)社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志愿服務(wù)的需要評(píng)估與方案規(guī)劃，該機(jī)構(gòu)需要開(kāi)展的工作有（ ）。

A. 評(píng)估志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)

B. 分析志愿者服務(wù)給機(jī)構(gòu)帶來(lái)的利益

C. 了解老人對(duì)志愿者的接納程度

D. 收集志愿者的學(xué)歷背景信息

E. 識(shí)別機(jī)構(gòu)使用志愿者風(fēng)險(xiǎn)因素

【答案】A,B,C,E

【解析】 本題考查需要評(píng)估與方案規(guī)劃的過(guò)程。需要評(píng)估與方案規(guī)劃過(guò)程主要包括進(jìn)行志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估。志愿者評(píng)估主要是針對(duì)其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估。組織評(píng)估一方面要評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來(lái)的利益，另一方面也要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。服務(wù)對(duì)象的評(píng)估主要看服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度，以及對(duì)志愿者性別、年齡等個(gè)人特征的要求。

3、為了更好地發(fā)揮志愿者的作用，某兒童福利機(jī)構(gòu)計(jì)劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括（　?。?/p>

A. 評(píng)估志愿者參與的動(dòng)機(jī)

B. 制定志愿者的崗位工作職責(zé)

C. 定期和持續(xù)對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)

D. 與志愿者簽訂正式的勞動(dòng)合同

E. 設(shè)立與志愿者績(jī)效相適應(yīng)的崗位津貼 

【答案】A,B,C

【解析】本題考查志愿者管理的內(nèi)容。有效的志愿者管理應(yīng)該依循8個(gè)步驟：需要評(píng)估與方案規(guī)劃、工作發(fā)展與工作設(shè)計(jì)、招募、面談與簽約、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練、督導(dǎo)與激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)、評(píng)估。