一、觀察法

(一)概念與類型

觀察：利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

觀察的類型：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體(參與觀察\非參與觀察)；過程控制程度(結(jié)構(gòu)式觀察\非結(jié)構(gòu)式觀察)

(二)觀察準(zhǔn)備

(三)觀察內(nèi)容

(四)觀察記錄

當(dāng)場記錄或接受錄音記錄最好;否則，須及時做好事后記錄

記錄的內(nèi)容要有現(xiàn)場全貌描述，按照事件順序記錄，保持持續(xù)性，保留細節(jié)。除記載所見所聞外，還需記錄觀察者的感受，對事情緊張的反應(yīng)，思考等。

記錄語言：清楚、具體、無歧義的描述性語言。

(五)評價

優(yōu)點：簡便易行，容易發(fā)現(xiàn)對象為報告的隱秘資料，豐富資料廣度和深度。(參與觀察獲得深入資料;非參與觀察獲得可觀資料;結(jié)構(gòu)式觀察資料系統(tǒng);非結(jié)構(gòu)式觀察信息廣泛)

缺點：費時費力，有些資料可遇不可求;觀察者偏差，影響客觀性

二、訪談法

(一)概念與類型

根據(jù)接觸程度：直接訪問、間接訪問

被訪者人數(shù)：個別訪問、集體訪問

有無訪問指引：結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問

(二)常用形式

非正式會話式訪問——沒有預(yù)定的主題或文字資料

引導(dǎo)式訪問——事先預(yù)備訪問綱要

標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問——事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料容易比較但彈性極小。

(三)深度訪談

研究者與研究對象間反復(fù)面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達的生活、經(jīng)歷和狀況。

深入搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。

個案和小組工作中均應(yīng)用較多。

(四)焦點小組

將許多對象放在一起同時進行訪問。訪問過程不僅是訪問者與被訪問者的社會互動，而且是被訪問者之間的社會互動。小組工作中多用。

規(guī)模：10人左右。

重要原則：不批評

由于存在群體壓力，敏感問題不適用。

(五)訪談過程

1.進入訪問(獲得機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威人士支持，成功基礎(chǔ))

2.過程控制(關(guān)鍵)

三種技術(shù)

(1)語言：中立的態(tài)度和靈活的語氣對對方原話進行轉(zhuǎn)述、追問和插話

(2)表情：認(rèn)可、疑問、鼓勵信息傳達

(3)動作：行為和身體語言表達個人感受

重要原則：耐心、細微、理智、平等、中立、不討論

3.訪問記錄(信息+評價性思考)

(六)訪問員素質(zhì)

選拔

關(guān)注倫理問題：誠實禮貌公正認(rèn)真負責(zé)耐心

具體情況考慮性別年齡教育因素

培訓(xùn)

介紹背景，講解要求，模擬訪問，討論可能疑難和安排獨傲

訪問效果完全取決于訪問員的個人實力

(七)評價——訪問法的優(yōu)缺點認(rèn)識

比較適用于實地研究。

優(yōu)點：適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方的主動性和創(chuàng)造性，對變化也可以及時回應(yīng)，因此可以獲得較深入的資料。

缺點：主觀作用強，規(guī)模小，不便涉及敏感問題。

三、個案研究

1．個案研究的概念

個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校或部落等)的某項特定行為或問題進行深入探索研究。

2．個案研究的特點

(1)凸顯研究的“對象”維度。強調(diào)研究對象的個別性。

(2)手段和資料多元化。針對多類相關(guān)主體，運用多種工作技術(shù)(如訪問法、觀察法、文獻法、調(diào)查法；橫剖研究、縱貫研究)，記載多方面資料。

(3)研究步驟不甚嚴(yán)格。個案研究難以僅僅參照某種方法的操作步驟進行各項工作。

(4)資料詳盡深入。使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻，且在過程中注重對象的主觀感受。

3．個案研究的一般步驟

包含確定研究對象、獲準(zhǔn)進入、取得信任和建立友善關(guān)系、收集資料(觀察和訪談為主)、整理和分析資料、報告研究結(jié)果等幾方面內(nèi)容。

4．個案研究方法的優(yōu)缺點

(1)優(yōu)點。有助于澄清概念和確定變量，從而有利于做進一步實證研究；有助于進行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)和建立理論；有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

(2)缺點。需要花費許多時間；由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)不能進行推論。

配套習(xí)題：

1、在社會工作研究中。個案研究是定性研究方法之一，關(guān)于個案研究優(yōu)點的說法，正確的是（）

A. 資料的格式基本統(tǒng)一，便于比較分析

B. 研究的結(jié)果具有整體性，可推論到相似個案

C. 有利于針對研究對象的問題提出具體的解決方案

D. 有助于實地研究前形成研究思路并進行理論構(gòu)建

【答案】C

【解析】個案研究的優(yōu)點：有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案

2、小林以F機構(gòu)為樣品，開展個案研究，目的是了解項目化運作對社會工作服務(wù)機構(gòu)發(fā)展影響。關(guān)于該研究的說法，正確的有（ ）。

A. 該研究能更多地體現(xiàn)F機構(gòu)發(fā)展的個別性特點

B. 該研究需要嚴(yán)格按照預(yù)定步驟進行各項研究工作

C. 該研究可以幫助形成社會工作服務(wù)機構(gòu)發(fā)展影響因素的理論

D. 該研究結(jié)果可以反映F機構(gòu)所在地域的所有機構(gòu)發(fā)展的情況

E. 該研究收集的資料包括F機構(gòu)的訪談記錄、觀察記錄和服務(wù)檔案等

【答案】A,C,E

【解析】本題考查個案研究的特點。個案研究，更多地體現(xiàn)研究的“對象”維度品性，強調(diào)研究對象的個別性。由于可以采用多種研究方法，個案研究難以僅僅參照某種方法的操作步驟進行各項工作。個案研究依托分析性概括，彰顯了其輔助理論構(gòu)建的重要力量。個案研究具有手段和資料多元化的特點，訪問記錄、觀察記錄、個人文稿、官方文獻、新聞報道、他人評論等都是重要的資料載體。

3、社會工作者小張運用個案研究方法，通過訪問服務(wù)對象的感受、查閱服務(wù)記錄和聆聽社會工作者的評價來促進社會工作專業(yè)服務(wù)的改善和提升。小張的做法能體現(xiàn)個案研究的（　　）特征。

A. 凸顯研究的方法制度

B. 手段和資料多元化

C. 研究步驟不甚嚴(yán)格

D. 強調(diào)研究對象的普遍性 

【答案】B

【解析】本題考查個案研究的特點。個案研究的特點之一是手段和資料多樣化。個案研究旨在全面了解研究對象，研究者可以進行多角度測量，針對多類相關(guān)主體。運用多種工作技術(shù)，記載多方面資料。訪問記錄、觀察記錄、個人文稿、官方文獻、新聞報道、他人評論等都是其重要的資料載體。 

4、社會工作者老王一直從事農(nóng)村社區(qū)發(fā)展的實務(wù)與研究，他選擇A村作為研究對象，并獲準(zhǔn)進入A村，探索如何使“空心化”的鄉(xiāng)村重新煥發(fā)新的活力。根據(jù)個案研究的一般步驟，老王接下來應(yīng)該（　?。?。

A. 總結(jié)A村發(fā)展經(jīng)驗，報告研究結(jié)果與發(fā)現(xiàn)

B. 整理觀察日記和訪談記錄，分析A村社區(qū)的發(fā)展路徑

C. 查閱地方志和文史資料，了解A村的歷史文化資源

D. 了解A村語言和文化，與村民們建立信任友善關(guān)系 

【答案】D

【解析】本題考查個案研究的一般步驟。個案研究包含確定研究對象、獲準(zhǔn)進入、取得信任和建立友善關(guān)系、收集資料(觀察和訪談為主)、整理和分析資料、報告研究成果等幾方面內(nèi)容。A項屬于研究后期的工作，B項屬于研究分析階段的工作，C項是進入實地研究之前的準(zhǔn)備工作。根據(jù)個案研究的一般步驟，老王接下來應(yīng)該了解A村語言和文化，與村民們建立信任友善關(guān)系。 

5、關(guān)于個案研究特點的說法，正確的是（　?。?。

A. 個案研究有助于澄清概念和確定變量

B. 個案研究有利于中和極少數(shù)人的極端

C. 個案研究有利于設(shè)計有效具體的解決方案

D. 個案研究依托分析性概括輔助理論建構(gòu)

E. 個案研究有利于客觀深入地把握研究對象的需要 

【答案】A,C,D,E

【解析】本題考查個案研究的特點。個案研究具有如下幾個特點：(1)凸顯研究的“對象”維度。(2)手段和資料的多元化。(3)研究步驟不甚嚴(yán)格。(4)資料詳盡深入。個案研究適用于了解真實場景中的現(xiàn)象、考察現(xiàn)象與其場景邊界不清、資料多元、資料不易量化等場合。 

6、關(guān)于個案研究的說法，正確的有（　?。?。

A. 個案研究花費時間不多

B. 個案研究的資料收集手段多樣化

C. 個案研究的發(fā)現(xiàn)不能進行推論

D. 強調(diào)對事件的真相做深入的考察

E. 個案研究應(yīng)嚴(yán)格參照操作步驟要求

【答案】B,C,D

【解析】 個案研究講究資料收集、整理和分析的盡量同步，并注重在過程中動態(tài)完善研究思路，因此需要花費許多時間，因此A項錯誤；個案研究具有如下幾個特點：

(1)凸顯研究的“對象”維度：

(2)手段和資料多元化；

(3)研究步驟不甚嚴(yán)格：

(4)資料深入。

因此E項錯誤，正確選項為BCD。