一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型

1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

(1)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

(2)有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略，作為自我評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任。

(3)主要功能是提供福利服務(wù)，社會(huì)工作者等專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型

(1)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型

①政府主管社會(huì)保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。

②從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

(2)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型

①政府。如民政部、人力資源和社會(huì)保障部等。

②群眾團(tuán)體。如共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘聯(lián)、紅十字會(huì)等。

③社會(huì)公益類事業(yè)單位。

④社會(huì)服務(wù)類民間組織。分為由政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)三種。

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作

1．一般結(jié)構(gòu)類型

(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。

(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專家有責(zé)任來(lái)協(xié)助直線部門的管理者。

(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執(zhí)行。

2．團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)

(1)問題解決團(tuán)隊(duì)。

(2)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

3．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作

主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過(guò)授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過(guò)程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括：一是授權(quán)任務(wù)：二是可以授予權(quán)力；三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。

(2)協(xié)調(diào)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行，工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行。

(3)溝通。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。

(4)控制。具體的控制行為包括：一是確保行政實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方向；二是實(shí)行授權(quán)管理，對(duì)員工的工作進(jìn)程和績(jī)效加以考核；三是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤，減少?zèng)_突。

配套習(xí)題：

1、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作需要圍繞機(jī)構(gòu)目標(biāo)，建立授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通和控制等一系列動(dòng)態(tài)機(jī)制。其中，建立授權(quán)機(jī)制的目的是（ ）。

A. 促進(jìn)各部門的密切配合

B. 確保機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率

C. 加強(qiáng)各層級(jí)之間的互動(dòng)

D. 保證行政計(jì)劃實(shí)施方向

【答案】B

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作過(guò)程中建立授權(quán)機(jī)制的目的。授權(quán)的主要目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，有助于提高下屬或員工的滿意度。

2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)五個(gè)區(qū)域辦公室.每個(gè)辦公室均設(shè)有服務(wù)部、項(xiàng)目部、行政部相關(guān)職能部門。由于這些區(qū)域辦公室是平行關(guān)系彼此之間缺乏資源整合和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)資源分散、工作重復(fù)，管理成本急劇增加。為此該機(jī)構(gòu)計(jì)劃將原來(lái)的直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，其適宜的做法是（）

A. 將各區(qū)域負(fù)責(zé)人納入機(jī)構(gòu)督導(dǎo)委員會(huì)

B. 授予服務(wù)主管對(duì)各區(qū)域的指揮權(quán)

C. 已在機(jī)構(gòu)層面建立區(qū)域統(tǒng)籌中心

D. 取消各區(qū)域辦公室的行政部

【答案】B

【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織大致有3種類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)。職能式組織結(jié)構(gòu)中，職能部門具有較大的權(quán)力，可以作決定和執(zhí)行。選B

3、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決社區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居老人照顧問題，采用跨專業(yè)合作模式，由社會(huì)工作者協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、護(hù)士組建團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)起“與愛同行”助老服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)于該團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法，正確的是（）

A. 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間比較短

B. 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易溝通合作

C. 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)適用于為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理

D. 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易形成團(tuán)隊(duì)核心凝聚力

【答案】C

【解析】團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以分為問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理、提高服務(wù)質(zhì)量，缺點(diǎn)是磨合時(shí)間長(zhǎng)、可能存在沖突。