一、個案會談技巧
支持性技巧 | 1、專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。 |
引導(dǎo)性技巧 | 1、澄清：對模糊不清的經(jīng)驗和感受進(jìn)行整理。如“你剛說的意思是......對嗎” |
影響性技巧 | 1、提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧 |
二、經(jīng)典試題
難度指數(shù)：★★★★
1、服務(wù)對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”
社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認(rèn)和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運(yùn)用的技巧是（ ）。
A、鼓勵和對焦
B、同理心和對焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
難點(diǎn)：分別從支持性技巧和引導(dǎo)性技巧選取了“同理心”和“澄清”兩個技巧進(jìn)行考查，相比還是會有一點(diǎn)難度的，因此，考生需要仔細(xì)辨別相關(guān)具體技巧背后的情境。
難度指數(shù)：★★★
2、服務(wù)對象郭奶奶向社會工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時對她說：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒好好談?wù)劸筒扇》墒侄?，會激化矛盾，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵?nbsp; ）。
A、支持性技巧——鼓勵
B、引導(dǎo)性技巧——對質(zhì)
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
參考解析：忠告是指社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或服務(wù)對象必須采取的行動。社會工作者直接向服務(wù)對象指出“如果...采取法律手段，就會導(dǎo)致....”，這是屬于面談忠告技巧。
難點(diǎn)：了解忠告技巧的具體含義，熟悉技巧應(yīng)用的條件和背景。
難度指數(shù)：★★★★
3、服務(wù)對象小馬向社會工作者小王抱怨說:“我父親老是不放心我，不是問我去哪里了，就是問我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看?！贝藭r，小王運(yùn)用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是（ ）。
A、“你過去是不是做過什么讓他擔(dān)優(yōu)的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然?！?/p>
B、“你煩惱、不滿，覺得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照順自己?！?/p>
C、“你的這些煩惱、不滿，跟朋友說過嗎？”
D、“你父親對你不信任，我為你感到難過。”
參考解析：支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，包括同理心，即社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。
難點(diǎn)：根據(jù)面談技巧，在選項中匹配最適當(dāng)?shù)摹盎貞?yīng)”，類似理論在具體情境中的實(shí)踐應(yīng)用?？忌枥斫饧记珊x，結(jié)合情境，思考最適合語義的選項。
難度指數(shù)：★★★★
4、下列社會工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用對焦技巧的是（ ）。
A、“您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大，請具體講一講好嗎?
B、“您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大，您還有其他需要補(bǔ)充的嗎?
C、“您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大，請您說說最困擾的是哪個問題?
D、“您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大，但我覺得您最想說的不是這些問題，”
參考解析：引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，包括對焦，即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行收集，集中討論的焦點(diǎn)。社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。
難點(diǎn)：根據(jù)面談技巧，在選項中匹配最適當(dāng)?shù)摹盎貞?yīng)”。考生需理解技巧含義，結(jié)合情境，思考最適合語義的選項。
難度指數(shù)：★★★
5、服務(wù)對象:“我對現(xiàn)在的人際關(guān)系很失望,覺得朋友也都不可靠。你看過網(wǎng)上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”
社會工作者:“你覺得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關(guān)系是相互的,你有沒有想過自己的問題?”
上述對話中,社會工作者采用的技巧是( )。
A、自我披露
B、澄清
C、認(rèn)知重塑
D、對質(zhì)
三、小結(jié)
個案會談技巧是歷年考試的重要考點(diǎn)和出題方向，考生需要好好理解每一個技巧的含義、特點(diǎn)以及相關(guān)具體應(yīng)用情境。在做題的時候，如果能夠準(zhǔn)確判定正確的選項是最好的，如果不能有特大的把握確定正確的答案，可以通過排除法，根據(jù)不同技巧的特點(diǎn)進(jìn)行逐一排除。考生在復(fù)習(xí)時，可以結(jié)合課后練習(xí)，配合題庫進(jìn)行檢驗。
