個(gè)案會(huì)談技巧

支持性技巧

1、專(zhuān)注：友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專(zhuān)心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
2、傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。
3、同理心：站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。
4、鼓勵(lì)：用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。

引導(dǎo)性技巧

1、澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”
2、對(duì)焦：對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問(wèn)題），最想談的話題（問(wèn)題）是什么？”
3、摘要：對(duì)于長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括......這幾個(gè)方面要求？”

影響性技巧

1、提供信息：社工借助自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧
2、自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對(duì)象提供參考。
3、建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。
4、忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。
5、對(duì)質(zhì)：通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”

收集資料技巧

會(huì)談的運(yùn)用

1、自我陳述：允許服務(wù)對(duì)象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。
2、對(duì)答方式：采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，保證信息的完整性。

調(diào)查表的運(yùn)用

1、結(jié)構(gòu)式調(diào)查表：有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定調(diào)查問(wèn)題和調(diào)查問(wèn)題答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只需選擇答案。
2、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表：只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定調(diào)查問(wèn)題，沒(méi)有調(diào)查問(wèn)題答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象下需要根據(jù)自己理解填寫(xiě)答案。

觀察的運(yùn)用

1、參與觀察：在觀察過(guò)程中直接參與服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)。
2、非參與觀察：在觀察過(guò)程不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)。

小組工作常用技巧

具體技巧內(nèi)容

溝通互動(dòng)技巧

與組員溝通技巧

1、營(yíng)造輕松、安全的氛圍
2、專(zhuān)注與傾聽(tīng)
3、積極回應(yīng)
4、適當(dāng)自我表露
5、對(duì)信息進(jìn)行磋商
6、適當(dāng)幫忙梳理
7、及時(shí)小結(jié)

促進(jìn)溝通技巧

1、提醒組員相互傾聽(tīng)
2、鼓勵(lì)組員表達(dá)
3、幫助組員相互理解
4、促進(jìn)組員互相回饋
5、示范引導(dǎo)

小組討論技巧

小組討論的事前準(zhǔn)備

1、選擇合適主題
2、注意討論主題措詞
3、選擇合適的討論形式
4、安排活動(dòng)的環(huán)境
5、挑選合適的參與者
6、準(zhǔn)備好討論草案

主持小組討論

1、開(kāi)場(chǎng)的技巧
2、了解的技巧
3、提問(wèn)的技巧
4、鼓勵(lì)的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引導(dǎo)的技巧
10、討論結(jié)束的技巧

小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

扣緊小組目標(biāo)

1、社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。
2、要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好相適應(yīng)的小組活動(dòng)方案。

考慮組員的特征及能力

1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征。
2、了解組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解成長(zhǎng)中主要問(wèn)題。

小組活動(dòng)的基本要素

1、小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)
2、小組活動(dòng)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等
3、小組規(guī)模：參與人數(shù)
4、小組活動(dòng)時(shí)間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、小組活動(dòng)強(qiáng)度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

小組評(píng)估技巧

小組工作的評(píng)估類(lèi)型

評(píng)估的一般流程

評(píng)估資料的收集

社區(qū)工作技巧

具體技巧

與居民開(kāi)展工作技巧

與居民接觸的技巧

1、事先準(zhǔn)備
2、與社區(qū)居民的接觸過(guò)程
（1）介紹自己
（2）展開(kāi)話題
（3）維持對(duì)話
（4）結(jié)束對(duì)話
3、以招募為目的的居民接觸技巧

會(huì)議技巧

居民骨干技巧

1、鼓勵(lì)參與
2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、培訓(xùn)工作技巧
4、增強(qiáng)管理能力

社區(qū)分析技巧

收集社區(qū)資料的方法

1、文獻(xiàn)分析法。
2、觀察法。
3、訪問(wèn)法。
4、問(wèn)卷調(diào)查法。
5、社區(qū)普查法。

社區(qū)動(dòng)力分析

1、社區(qū)系統(tǒng)分析。重點(diǎn)在于社區(qū)靜態(tài)構(gòu)成。
2、社區(qū)互動(dòng)分析。動(dòng)態(tài)分析，包括交換關(guān)系、權(quán)利依賴(lài)關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟。
（1）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析他們?cè)诶砟?、目?biāo)、構(gòu)成、資源、期望、風(fēng)格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，將其歸類(lèi)，了解各系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系。
（3）從社區(qū)事件入手觀察各系統(tǒng)之間的關(guān)系。

社區(qū)資源分析

活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)技巧

活動(dòng)策劃的過(guò)程

1、掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、組織的目的、問(wèn)題的解決、提升居民意識(shí)。
2、衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣
3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望
4、評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可動(dòng)員的資源
5、置頂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制定活動(dòng)進(jìn)度表。
6、評(píng)估可行性
7、確立詳細(xì)計(jì)劃
8、預(yù)期困難及解決辦法

方案計(jì)劃書(shū)的要素

通常具備以下要素：方案名稱(chēng)、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。