一、觀察法

(一)概念與類型

觀察：利用感覺(jué)器官和其他手段收集和感受對(duì)象的資料。

觀察的類型：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體(參與觀察\非參與觀察)；過(guò)程控制程度(結(jié)構(gòu)式觀察\非結(jié)構(gòu)式觀察)

(二)觀察準(zhǔn)備

(三)觀察內(nèi)容

(四)觀察記錄

當(dāng)場(chǎng)記錄或接受錄音記錄最好;否則，須及時(shí)做好事后記錄

記錄的內(nèi)容要有現(xiàn)場(chǎng)全貌描述，按照事件順序記錄，保持持續(xù)性，保留細(xì)節(jié)。除記載所見(jiàn)所聞外，還需記錄觀察者的感受，對(duì)事情緊張的反應(yīng)，思考等。

記錄語(yǔ)言：清楚、具體、無(wú)歧義的描述性語(yǔ)言。

二、訪談法

(一)概念與類型

根據(jù)接觸程度：直接訪談、間接訪談

被訪者人數(shù)：個(gè)別訪談、集體訪談

有無(wú)訪問(wèn)指引：結(jié)構(gòu)式訪談、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談

(二)常用形式

非正式會(huì)話式訪問(wèn)——沒(méi)有預(yù)定的主題或文字資料

引導(dǎo)式訪問(wèn)——事先預(yù)備訪問(wèn)綱要

標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)——事前規(guī)劃問(wèn)題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料容易比較但彈性極小。

深度訪談——研究者與研究對(duì)象間反復(fù)面對(duì)面交往，借研究對(duì)象視角把握其用自己語(yǔ)言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深入搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則。

個(gè)案和小組工作中均應(yīng)用較多。

焦點(diǎn)小組——將許多對(duì)象放在一起同時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)。訪問(wèn)過(guò)程不僅是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的社會(huì)互動(dòng)，而且是被訪問(wèn)者之間的社會(huì)互動(dòng)。小組工作中多用。

規(guī)模：10人左右。

重要原則：不批評(píng)

由于存在群體壓力，敏感問(wèn)題不適用。

(三 )訪談過(guò)程

1.進(jìn)入訪問(wèn)(獲得機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威人士支持，成功基礎(chǔ))

2.過(guò)程控制(關(guān)鍵)

三種技術(shù)

(1)語(yǔ)言：中立的態(tài)度和靈活的語(yǔ)氣對(duì)對(duì)方原話進(jìn)行轉(zhuǎn)述、追問(wèn)和插話

(2)表情：認(rèn)可、疑問(wèn)、鼓勵(lì)信息傳達(dá)

(3)動(dòng)作：行為和身體語(yǔ)言表達(dá)個(gè)人感受

重要原則：耐心、細(xì)微、理智、平等、中立、不討論

3.訪問(wèn)記錄(信息+評(píng)價(jià)性思考)

(四)訪問(wèn)員素質(zhì)

選拔

關(guān)注倫理問(wèn)題：誠(chéng)實(shí)禮貌公正認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心

具體情況考慮性別年齡教育因素

培訓(xùn)

介紹背景，講解要求，模擬訪問(wèn)，討論可能疑難和安排獨(dú)傲

訪問(wèn)效果完全取決于訪問(wèn)員的個(gè)人實(shí)力

(五)評(píng)價(jià)——訪問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)

比較適用于實(shí)地研究。

優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可以及時(shí)回應(yīng)，因此可以獲得較深入的資料。

缺點(diǎn)：主觀作用強(qiáng)，規(guī)模小，不便涉及敏感問(wèn)題。

三、個(gè)案研究

1．個(gè)案研究的概念

個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)?；虿柯涞?的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行深入探索研究。

2．個(gè)案研究特性

(1)非正式，可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)并用多種方法進(jìn)行研究。

(2)手段和資料多元化。針對(duì)多類相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問(wèn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法；橫剖研究、縱貫研究)，記載多方面資料。

(3)資料詳盡深入。使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn)，且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀感受。

(4)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式

3．評(píng)價(jià)

(1)優(yōu)點(diǎn)。有助于澄清概念和確定變量，從而有利于做進(jìn)一步實(shí)證研究；有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)和建立理論；有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對(duì)象的問(wèn)題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

(2)缺點(diǎn)。需要花費(fèi)許多時(shí)間；由于樣本很少和對(duì)象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)不能進(jìn)行推論。

習(xí)題練習(xí)：

【2019年單選題】社會(huì)工作者小李對(duì)社區(qū)的“暖心服務(wù)隊(duì)”進(jìn)行個(gè)案研究,探索“暖心服務(wù)隊(duì)”的發(fā)展歷程,嘗試總結(jié)社區(qū)社會(huì)組織培訓(xùn)的模式，關(guān)于該研究的說(shuō)法,正確的是(  )

A. 研究資料收集步驟是關(guān)鍵，應(yīng)注重先觀察后訪談的順序組合

B. 研究側(cè)重于橫向研究,注重“暖心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的主觀感受

C. 研究體現(xiàn)出“暖心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員作為研究對(duì)象的個(gè)別性特點(diǎn)

D. 研究過(guò)程中,資料的獲取、梳理和探究相互銜接并融為一體