一、進(jìn)入社區(qū)
1、進(jìn)入前準(zhǔn)備：
（1）了解自己所任職機(jī)構(gòu)；機(jī)構(gòu)理念、機(jī)構(gòu)與社區(qū)組織和團(tuán)體之間關(guān)系。
（2）了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容；
（3）認(rèn)識(shí)同事。
2、進(jìn)入的方式：
（1）積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；
（2）主辦社區(qū)活動(dòng)；
（3）積極介入社區(qū)事務(wù)；
（4）經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；
（5）報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。
二、認(rèn)識(shí)社區(qū)
1、社區(qū)基本情況分析
社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。
2、社區(qū)問題分析
（1）描述問題
對(duì)問題描述是認(rèn)識(shí)問題起點(diǎn)，旨在弄清問題的表現(xiàn)或問題的癥狀。
（2）界定問題
明確問題的性質(zhì)，為解決問題提供方向。
（3）明確問題的范圍
弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴(yán)重程度。
（4）問題的起源和動(dòng)力
找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問題的動(dòng)力因素。
3、社區(qū)需要分析
（1）規(guī)范型需要
專業(yè)人士、專家或?qū)W者所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)。
（2）感覺型需要
對(duì)是否需要某一特定服務(wù)作出的回應(yīng)。
（3）表達(dá)型需要
通過實(shí)際行動(dòng)來展示自己的感覺型需要。
（4）比較型需要
與其他個(gè)人或社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要。
三、建立和發(fā)展社區(qū)組織
1、建立社區(qū)組織
(1)招收成員
(2)訂立組織規(guī)則
(3)推選領(lǐng)導(dǎo)者
(4).建立工作小組
(5)籌措經(jīng)費(fèi)
2、管理社區(qū)組織
(1)服務(wù)規(guī)劃(長(zhǎng)短期規(guī)劃)
(2)行銷管理(產(chǎn)品、社會(huì)、觀念、組織)
(3)財(cái)務(wù)管理(經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、總務(wù)與會(huì)計(jì))
(4)人力資源管理(專職、志愿者)
(5)研究與發(fā)展(服務(wù)方案評(píng)估、開發(fā)、評(píng)估、引領(lǐng)變遷)
四、制訂社區(qū)工作計(jì)劃
1、明確目標(biāo)
(1)目標(biāo)的構(gòu)成：整體目標(biāo)、階段目標(biāo)
(2)制定目標(biāo)的原則：社區(qū)參與、社區(qū)自決
2、制定策略
(1)提出策略
(2)評(píng)估策略
(3)篩選策略
3、設(shè)計(jì)方案
五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃
1、管理社區(qū)資源
資源分析：了解已有，對(duì)照所需
資源開發(fā)：人力：志愿者招募；資金：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌措
資源連接：正式資源連接、非正式資源連接
資源維系：合理規(guī)劃不浪費(fèi);多方尋求有保障;公開透明形象好;關(guān)系穩(wěn)定常聯(lián)系
2、執(zhí)行工作方案
(1)籌備(2)開展(3)結(jié)束
六、社區(qū)工作評(píng)估
工作任務(wù)：確定服務(wù)的成果及其有效性
1、評(píng)估的分類
過程評(píng)估：對(duì)工作過程質(zhì)與量的評(píng)估，投入的資源、人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r
成果評(píng)估：考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)
效益評(píng)估：服務(wù)的成本收益分析
2、評(píng)估的步驟
(1)明確評(píng)估目標(biāo)
(2)建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
(3)設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案
(4)收集與分析資料
(5)使用評(píng)估結(jié)果
習(xí)題練習(xí)：
1、某社區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的老人長(zhǎng)期存在“理發(fā)難”的問題，下列做法中，最能體現(xiàn)“培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)”這一目標(biāo)的是（）。[2019]
A. 將老年人上門理發(fā)服務(wù)外包給品牌連鎖美發(fā)店
B. 發(fā)放“服務(wù)券”，讓老年人購(gòu)買上門理發(fā)的服務(wù)
C. 指導(dǎo)老年人的家庭成員在自己家為老年人理發(fā)
D. 招募有理發(fā)技能的志愿者，為老年人上門理發(fā)
2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，為轄區(qū)內(nèi)的失能老人提供居家照顧服務(wù)，為此，該機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同商討制定了工作方案。下列做法中，體W在社區(qū)照顧”策略的是（ ）。[2018]
A．動(dòng)員轄區(qū)低齡老人參與志愿服務(wù)。定期探訪失能老人
B．邀請(qǐng)律師義務(wù)為失能老人及其家屬提供法律咨詢服務(wù)
C．動(dòng)員社區(qū)合唱團(tuán)的成員．發(fā)揮專長(zhǎng)入戶陪伴失能老人
D．請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生站護(hù)士定期到失能老人家中進(jìn)行壓瘡處置
3、社會(huì)工作者小梁準(zhǔn)備在社區(qū)實(shí)施助老服務(wù)項(xiàng)目。為了合理有效配置資源，保障項(xiàng)目成效。小梁首先要做的是()[2017]
A、了解現(xiàn)有資源，并與實(shí)施項(xiàng)目所需資源進(jìn)行對(duì)照
B、通過發(fā)布廣告、張貼海報(bào)等方式招募社區(qū)志愿者
C、充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，避免資源的閑置和浪費(fèi)
D、加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源的整合性效果
