一、督導(dǎo)的功能與類型
（一）督導(dǎo)的功能
關(guān)注點(diǎn) | 提供的內(nèi)容 | 強(qiáng)調(diào) | |
行政的功能 | 組織管理障礙 | 渠道與自愿，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作 | 效率 |
教育的功能 | 被督導(dǎo)者知識(shí)與技能 | 工作所需知識(shí)與技能 | 稱職與勝任力 |
支持的功能 | 情感上的障礙 | 心理和個(gè)別關(guān)系的支持 | 被督導(dǎo)者工作態(tài)度 |
（二）社會(huì)工作督導(dǎo)的類型
關(guān)系 | 重點(diǎn) | 承擔(dān)更多責(zé)任 | |
師徒式督導(dǎo) | 1、督導(dǎo)者師傅角色； 2、提供教育訓(xùn)練。 | 1、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程； 2、焦點(diǎn)集中一般議題。 | 被督導(dǎo)者 |
訓(xùn)練式督導(dǎo) | 被督導(dǎo)者學(xué)生或被教育者 | 1、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程； 2、焦點(diǎn)集中一般議題。 | 督導(dǎo)者 |
管理式督導(dǎo) | “上司與下屬”的關(guān)系 | 1、強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量； 2、焦點(diǎn)集中特殊議題。 | 督導(dǎo)者 |
咨詢式督導(dǎo) | 純粹的咨詢角色 | 1、強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量； 2、焦點(diǎn)集中特殊議題。 | 被督導(dǎo)者 |
二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象及內(nèi)容
（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象
1、新進(jìn)人社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；
2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；
3、在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；
4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
（二）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容
1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會(huì)工作者的招募和選擇；
（2）被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置；
（3）工作計(jì)劃與分配；
（4）工作監(jiān)督；
（5）回顧與評(píng)估；
（6）工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。
2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容（6類知識(shí)）
（1）“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；
（2）“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；
（3）“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；
（4）“工作進(jìn)程”的知識(shí)；
（5）“社會(huì)工作者本身”的知識(shí)；
（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源（3種）
服務(wù)對(duì)象的壓力；工作的壓力；機(jī)構(gòu)的行政壓力；社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。
（2）緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則
（3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容（4個(gè)方面）
疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。
4、志愿者督導(dǎo)的功能
（1）行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者；
（2）教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者；
（3）支持性督導(dǎo)的功能——了解和關(guān)懷志愿者。
三、有效督導(dǎo)的條件及要素
督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性 | 1、常用結(jié)構(gòu)模式 （1）個(gè)別督導(dǎo)模式 一個(gè)督導(dǎo)者和一個(gè)被督導(dǎo)者處于一對(duì)一的關(guān)系中。 （2）個(gè)案咨詢 這種制度包括一名或多名工作人員和一名被咨詢者，的是為增進(jìn)工作人員的學(xué)習(xí)，或是要求被咨詢者的協(xié)助。 （3）三是小組督導(dǎo) 這種模式包含一個(gè)督導(dǎo)者和一組被督導(dǎo)者，在一定意義上，它是個(gè)別督導(dǎo)模式的延伸。 （4）同事督導(dǎo) 此方式?jīng)]有特定的督導(dǎo)者，所有組員都平等地參與其中。 （5）協(xié)力督導(dǎo) 這種模式由同事小組模式發(fā)展而來(lái)，由兩名負(fù)責(zé)同性質(zhì)工作的員工互相督導(dǎo) （6）團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)。在機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)議程由成員事先決定，而對(duì)事項(xiàng)的決議則是通過(guò)同事互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的 2、督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn) （1）組織科層性； （2）行業(yè)監(jiān)管的程序性要求； （3）督導(dǎo)過(guò)程性； （4）臨床治療現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性介入。 |
督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期 | 1、督導(dǎo)者需要跟蹤被督導(dǎo)者的工作過(guò)程，定期開(kāi)展督導(dǎo)，及時(shí)了解被督導(dǎo)者在服務(wù)過(guò)程中存在的各類督導(dǎo)需求； 2、及時(shí)在行政、教育、情緒管理等方面提供綜合性知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)態(tài)度和實(shí)踐技術(shù)。 |
督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致 | 真誠(chéng)、坦誠(chéng)對(duì)待被督導(dǎo)者意味著督導(dǎo)者必須持守前后一致、表里一致的工作原則。 |
個(gè)案導(dǎo)向 | 1、主要是指督導(dǎo)者應(yīng)向被督導(dǎo)者提供個(gè)案工作方法的咨詢與實(shí)務(wù)技巧的示范，提升被督導(dǎo)者個(gè)案工作的實(shí)務(wù)能力。 2、首要督導(dǎo)目標(biāo) （1）關(guān)注工作任務(wù)的完成與否； （2）服務(wù)對(duì)象的利益始終放在第一位； （3）督導(dǎo)者的責(zé)任就是幫助被督導(dǎo)者向服務(wù)對(duì)象提供最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)案服務(wù)。 |
評(píng)估檢討 | 1、督導(dǎo)效果 （1）生產(chǎn)力增加；下屬順利完成工作目標(biāo)。 （2）服務(wù)質(zhì)量控制；指導(dǎo)下屬滿足了受助者的需求，實(shí)施服務(wù)。 （3）士氣的提升；提高其下屬的士氣和工作的滿足感、對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感的功能。 （4）教育過(guò)程；督導(dǎo)者改善自己和屬下員工有關(guān)工作知識(shí)、工作技巧水平以及個(gè)人適應(yīng)性的工作。 2、督導(dǎo)者績(jī)效的評(píng)估準(zhǔn)則 （1）制定社會(huì)工作者行為守則或社會(huì)工作者工作程序手冊(cè)，使社會(huì)工作者知道他該如何去做。 （2）制定合理的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； （3）為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境； （4）能對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。 |
習(xí)題練習(xí)：
1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源配置方面遭遇困難,符合崗位要求的應(yīng)聘者少，通過(guò)面試進(jìn)入試用期的新員工離職情況時(shí)有發(fā)生,并且影響到現(xiàn)有員工隊(duì)的穩(wěn)定,為此,人事主管向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老楊反映了此問(wèn)題。下列老楊的做法中,屬于行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（）[2019]
A. 參與面試工作,評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)同程度
B. 增強(qiáng)技術(shù)輔導(dǎo),協(xié)助新進(jìn)人員掌握服務(wù)理念和方法
C. 提供咨詢支持,加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理方法的指導(dǎo)
D. 及時(shí)疏導(dǎo)情緒,協(xié)助現(xiàn)有員工適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化
2、社會(huì)工作者小張剛參加工作不久，在一次帶領(lǐng)小組時(shí)，有組員抱怨參加小組沒(méi)能解決實(shí)際困難，這令小張很挫敗。從支持性督導(dǎo)的角度出發(fā)，小張的督導(dǎo)者最適宜的做法是（ ）。[2018]
A．教導(dǎo)其厘清與組員的價(jià)值沖突．建立信任關(guān)系
B．支持其參加情緒管理培訓(xùn)課程，預(yù)防職業(yè)倦怠
C．鼓勵(lì)其提升人際溝通技巧．解決沖突問(wèn)題
D．引導(dǎo)其接納專業(yè)的有限性。緩解其無(wú)力感
