考點(diǎn)：有效督導(dǎo)的條件及要素

一、督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性

1、常用結(jié)構(gòu)模式

（1）個(gè)別督導(dǎo)模式

一個(gè)督導(dǎo)者和一個(gè)被督導(dǎo)者處于一對(duì)一的關(guān)系中。

（2）個(gè)案咨詢

這種制度包括一名或多名工作人員和一名被咨詢者，的是為增進(jìn)工作人員的學(xué)習(xí)，或是要求被咨詢者的協(xié)助。

（3）三是小組督導(dǎo)

這種模式包含一個(gè)督導(dǎo)者和一組被督導(dǎo)者，在一定意義上，它是個(gè)別督導(dǎo)模式的延伸。

（4）同事督導(dǎo)

此方式?jīng)]有特定的督導(dǎo)者，所有組員都平等地參與其中。

（5）協(xié)力督導(dǎo)

這種模式由同事小組模式發(fā)展而來，由兩名負(fù)責(zé)同性質(zhì)工作的員工互相督導(dǎo)

（6）團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)。在機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)議程由成員事先決定，而對(duì)事項(xiàng)的決議則是通過同事互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的

2、督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)

（1）組織科層性；

（2）行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；

（3）督導(dǎo)過程性；

（4）臨床治療現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性介入。

二、督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期

1、督導(dǎo)者需要跟蹤被督導(dǎo)者的工作過程，定期開展督導(dǎo)，及時(shí)了解被督導(dǎo)者在服務(wù)過程中存在的各類督導(dǎo)需求；

2、及時(shí)在行政、教育、情緒管理等方面提供綜合性知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)態(tài)度和實(shí)踐技術(shù)。

三、督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致

真誠、坦誠對(duì)待被督導(dǎo)者意味著督導(dǎo)者必須持守前后一致、表里一致的工作原則。

四、個(gè)案導(dǎo)向

1、主要是指督導(dǎo)者應(yīng)向被督導(dǎo)者提供個(gè)案工作方法的咨詢與實(shí)務(wù)技巧的示范，提升被督導(dǎo)者個(gè)案工作的實(shí)務(wù)能力。

2、首要督導(dǎo)目標(biāo)

（1）關(guān)注工作任務(wù)的完成與否；

（2）服務(wù)對(duì)象的利益始終放在第一位；

（3）督導(dǎo)者的責(zé)任就是幫助被督導(dǎo)者向服務(wù)對(duì)象提供最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)案服務(wù)。

五、評(píng)估檢討

1、督導(dǎo)效果

（1）生產(chǎn)力增加；下屬順利完成工作目標(biāo)。

（2）服務(wù)質(zhì)量控制；指導(dǎo)下屬滿足了受助者的需求，實(shí)施服務(wù)。

（3）士氣的提升；提高其下屬的士氣和工作的滿足感、對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感的功能。

（4）教育過程；督導(dǎo)者改善自己和屬下員工有關(guān)工作知識(shí)、工作技巧水平以及個(gè)人適應(yīng)性的工作。

2、督導(dǎo)者績效的評(píng)估準(zhǔn)則

（1）制定社會(huì)工作者行為守則或社會(huì)工作者工作程序手冊(cè)，使社會(huì)工作者知道他該如何去做。

（2）制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；

（3）為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境；

（4）能對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。