一、牢記并收藏

（一）企業(yè)社會(huì)工作特點(diǎn)

（二）企業(yè)社會(huì)工作主要方法

二、現(xiàn)在開(kāi)始做

社會(huì)工作者在為某企業(yè)提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車(chē)禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯(cuò)，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)，并聲稱(chēng)要扣發(fā)獎(jiǎng)金。 
社會(huì)工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖： 
 
問(wèn)題： 
1．依據(jù)上圖，分析小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況。 
2．依據(jù)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?wù)? 

答題要點(diǎn)：

1．本案例中小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況是： 
(1)微觀系統(tǒng)：?jiǎn)T工小張與家庭緊密聯(lián)系，表現(xiàn)在與配偶和父母關(guān)系親近，但配偶與其父母有隔閡，家庭關(guān)系不是很和諧。其父親最近遭遇嚴(yán)重車(chē)禍住院治療，小張面臨經(jīng)濟(jì)困難和照顧困窘，家庭和單位兼顧不暇，導(dǎo)致小張的情緒低落，負(fù)面情緒大。小張工作中多次出錯(cuò)還出現(xiàn)擅離崗位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小張的工作態(tài)度不滿(mǎn)。 
(2)中觀系統(tǒng)：小張的社會(huì)功能并未喪失，小張有較好的人際關(guān)系，與同事、鄰居、老滲保持良好的關(guān)系，能從這些外部力量中獲得資源支持。 
(3)宏觀系統(tǒng)：小張與大環(huán)境的關(guān)系總體較為疏離，只與社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)系較為緊密，不能妥善處理與企業(yè)、醫(yī)院、政府相關(guān)部門(mén)和媒體的關(guān)系，沒(méi)能借助這四個(gè)渠道得到支持。 
2．社會(huì)工作者應(yīng)充分了解小張的困難和需求，采取專(zhuān)業(yè)方法對(duì)其進(jìn)行幫助： 
(1)介入職工情緒管理。為員工小張?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，幫助員工小張進(jìn)行減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其負(fù)面情緒，改善心理狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行心理支持，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。 
(2)介入職工的工作生活平衡。由企業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門(mén)，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，關(guān)注員工小張的家庭成員，關(guān)注他的家庭困難，為員工小張及其家庭提供物質(zhì)和精神幫助，協(xié)助小張擺脫困境。 
(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。針對(duì)員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突，把小張的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)促使雙方協(xié)調(diào)溝通，使員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系得到調(diào)解，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力。 
(4)介入困難群體關(guān)懷。例如，由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門(mén)，積極整合社會(huì)資源，為陷入經(jīng)濟(jì)困境的員工提供社會(huì)救助等服務(wù)。發(fā)動(dòng)家人和朋友給予心理和社會(huì)的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。