考點：計劃

1、服務(wù)計劃的構(gòu)成與原則

（1）目的和目標(biāo)（要求）

①目標(biāo)陳述明白易懂（正向與父母目標(biāo)陳述）；

②可測量（具體）；

③具有操作性和現(xiàn)實性（介入目標(biāo)可行，服務(wù)對象易理解）；

④有時限（實現(xiàn)目標(biāo)的時間）；

⑤時限機構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理。

（2）關(guān)注的對象：個人、家庭、群體或小組、組織、社區(qū)；

（3）多層次介入策略（直接介入與間接介入）；

（4）計劃一起協(xié)同工作的合作者

（5）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色

（6）計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

2、原則

有服務(wù)對象參與；尊重服務(wù)對象意愿；詳細具體；與工作的總目的、宗旨相符合；能夠總結(jié)和度量。

3、制訂服務(wù)計劃的方法

（1）目的：制定社會工作介入的目的（服務(wù)上達到的結(jié)果）；

（2）設(shè)定工作目標(biāo)

①確定服務(wù)對象的需要和問題；

②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；

③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；

④與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；

⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

（3）構(gòu)建行動計劃

選擇介入系統(tǒng)（直接介入與間接介入兩類）；

選擇行動內(nèi)容（危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢）；

4、簽訂服務(wù)協(xié)議

（1）主要內(nèi)容

①計劃的目的與目標(biāo)；

②雙方各自的角色與任務(wù)；

③為達目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；

④期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

（2）制定原則：明確性；得到社會工作者和服務(wù)對象的認可；具有彈性；具有實用性。 

5、服務(wù)協(xié)議簽訂過程及技巧

（1）過程

會談協(xié)議（通過會談在介入目的、目標(biāo)等方面達成協(xié)議）；

界定服務(wù)對象的問題（社會功能發(fā)揮方面事項）；

協(xié)議介入目的和目標(biāo)（共同協(xié)商，確定具體目標(biāo)）；

協(xié)議介入策略和行動。

（2）技巧

①認定服務(wù)對象對問題的看法；

②與服務(wù)對象分享對問題的看法；

③描述為之工作的問題；

④確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略；

⑤總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。