考點(diǎn):結(jié)案
1、結(jié)案階段的主要任務(wù):總結(jié)工作;鞏固已有改變;解除工作關(guān)系;做好結(jié)案記錄;跟進(jìn)服務(wù)
(1)鞏固已有改變:
回顧工作過程:幫助服務(wù)對象回顧問題,解決問題的行動和步驟
強(qiáng)化服務(wù)對象已有改變:指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自己取得的成績來增進(jìn)自信
給服務(wù)對象積極支持:鼓勵服務(wù)對象自己獨(dú)立解決問題,肯定其能力
(2)跟進(jìn)服務(wù):
電話跟進(jìn):用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò),了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況;
個別會面:根據(jù)約定在機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象家里與他們會面;
集體會面:適用于小組跟進(jìn);
跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò):跟進(jìn)服務(wù)對象的家庭、鄰里、朋友、單位或?qū)W校老師等了解情況;
2、結(jié)案時的特殊情況及處理方法與技巧:
(1)與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備工作;
(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案的時間,早些做好心理準(zhǔn)備
(3)逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立,有需要繼續(xù)提供幫助
(4)為服務(wù)對象提供有幫助的資源網(wǎng)絡(luò)的支持
(5)安排好正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象分享各自的收獲,互相鼓勵;
配套練習(xí):
1、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無所事事,情緒十分低落。社會工作者小張介入后,對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來,在小張的協(xié)作下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常,在此情況下,小張覺得可以結(jié)案了。一天,小張在家訪中對小梅說,自己的任務(wù)已完成,從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)、沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題:
1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2、結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。
1、原因:
不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助,服務(wù)對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定,這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求,也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止,意味著服務(wù)對象要回到自己的生活世界中,也意味著其后社會工作者與服務(wù)對象就要停止接觸,服務(wù)對象不再有社會工作者的陪伴,因此,終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受,表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。
2、處理方法:
與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
(2)提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時間,早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)在結(jié)案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸,提醒小梅要學(xué)會自立,給小梅以心理支持,告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了小梅的改變成果時,才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時安排正式的結(jié)案活動,讓小梅分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵,面向未來。