三、案例分析題
　　(2012年)張明是一家著名高科技企業(yè)的人力資源總監(jiān)，企業(yè)成立時他就負責人力資源工作。公司的主要領導對他很信任，有關人事方面的事情都是他說了算。他的激勵方法就是支付高額獎金。經過十幾年的努力，這家公司發(fā)展成為一家大型的企業(yè)。公司的業(yè)務也由以前的軟件開發(fā)延伸到下游的測評、咨詢和規(guī)劃等方面。但不知什么緣故、最近這些新業(yè)務部門的員工，如銷售部門和咨詢部門的員工對張明的意見很大，他們認為張明制定的激勵措施沒有考慮到他們的工作性質，他們加班不需要待在辦公室，按照在辦公室加班時間來發(fā)獎金不公平。此外，他們向總經理反映說張明不懂人力資源的管理。這讓張明很惱火。他認為用高額獎金激勵員工沒有什么不對。多勞多得不正是我們所提倡的嗎?
　　1．用馬斯洛的需要層次理論解釋張明的做法，正確的是( )。
　　A．張明沒有充分考慮到員工的自我實現的需要
　　B．用高額獎金滿足員工生理需要的投入收益是遞增的
　　C．獎金一定能夠滿足員工的高級需要
　　D．不同部門員工的需要應該一致
　　【答案】A
　　【解析】本題考查馬斯洛需要層次理論。案例中，張明采取高額獎金的激勵方法，沒有考慮到銷售部門等員工的工作性質，沒有考慮每個員工的特殊需要。
　　2．如果張明按照雙因素理論的觀點來擺脫面臨的困境，他應該( )。
　　A．用更加嚴格的制度管理員工
　　B.給員工減發(fā)獎金
　　C．讓員工感到自己的工作有成就感
　　D．讓員工在工作中承擔更多的責任
　　【答案】CD
　　【解析】本題考查雙因素理論。必須重視員工的成就感、認同感、責任感及個人的成長，才能激勵員工。
　　3．上述情境中，員工的不滿來自( )。
　　A．張明用單一的方式對待每一個員工
　　B．張明沒有考慮到咨詢等部門的特點
　　C．計發(fā)獎金的方式不公平
　　D．認為張明用人唯親
　　【答案】ABC
　　【解析】本題考查雙因素理論。從案例分析可知，選項ABC是引起員工不滿的原因。
　　4．要讓員工覺得公平，張明今后應該( )。
　　A．多和員工溝通，了解不同員工的不同需求
　　B對不同部門的員工的業(yè)績衡量采取不同的標準
　　C．加強自己的領導權威
　　D．考慮不同部門工作性質的差異，制定與員工貢獻相匹配的獎勵方案
　　【答案】ABD
　　【解析】本題考查雙因素理論。從案例可知，張明的管理問題主要是沒有考慮員工的特殊需要造成的，不是領導權威的問題。選項C不合題意。