從歷年考試來(lái)看，個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)、會(huì)談、收集資料、評(píng)估技巧等，都是每年出題的重要知識(shí)點(diǎn)和方向，基本上每年都有相應(yīng)考題。因此，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，不僅是對(duì)知識(shí)的記憶，更多是理解和應(yīng)用。下面通過(guò)整個(gè)章節(jié)的思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容（內(nèi)容較多，建議先收藏再看）：
一、牢記并收藏
1、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)思維導(dǎo)圖
2、個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)相關(guān)考點(diǎn)
（1）接案
社會(huì)工作者的三個(gè)基本任務(wù)：鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變和確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。
（2）轉(zhuǎn)介
通常只有兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷。
（3）服務(wù)對(duì)象資料收集
個(gè)人情況與社會(huì)環(huán)境。個(gè)人資料包括：生理、心理和社會(huì)方面；環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。
（4）社工的專(zhuān)業(yè)角色的扮演
使能者 | 社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。 |
聯(lián)系人 | 社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。 |
教育者 | 社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來(lái)的行為方式。 |
倡導(dǎo)者 | 社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取合理的資源和服務(wù)。 |
治療者 | 社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。 |
（5）結(jié)案
結(jié)案情況 | 一、工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成； |
結(jié)案工作 | 一、告知，預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓其做好服務(wù)結(jié)束的準(zhǔn)備； |
結(jié)案形式 | 一、直接告訴服務(wù)對(duì)象； |
3、個(gè)案工作會(huì)談相關(guān)考點(diǎn)
主要知識(shí)點(diǎn) | 主要內(nèi)容 | |
個(gè)案會(huì)談?lì)愋?/p> | 建立關(guān)系會(huì)談 | 幫助社會(huì)工作者與案主建立專(zhuān)業(yè)的合作關(guān)系。 |
收集資料會(huì)談 | 幫助社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料。 | |
診斷性會(huì)談 | 針對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題做出正確的分析和判斷。 | |
治療性會(huì)談 | 幫助社會(huì)工作者針對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾施加有目的的影響，促使服務(wù)對(duì)象積極的改變。 | |
一般性咨詢(xún)會(huì)談 | 通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)的知識(shí)和信息幫助服務(wù)對(duì)象作出準(zhǔn)確選擇。 | |
個(gè)案會(huì)談技巧 | 支持性技巧 | （1）專(zhuān)注：友好視線(xiàn)接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專(zhuān)心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線(xiàn)交流，身體前傾。 |
引導(dǎo)性技巧 | （1）澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎” | |
影響性技巧 | （1）提供信息：社工借助自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。 （4）忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。 | |
二、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、在個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者收集資料后，一方面要從生理、心理和社會(huì)等不同層面作橫向分析，另一方面要從服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的形成、發(fā)展與變化作縱向分析。社會(huì)工作者這樣做的目的是（ ）。
A．鏈接資源
B．預(yù)估問(wèn)題
C．進(jìn)行轉(zhuǎn)介
D．建立關(guān)系
2、在個(gè)案服務(wù)的結(jié)案階段，社會(huì)工作者需要完成的主要任務(wù)是（ ）。
A．以服務(wù)方案目標(biāo)為基準(zhǔn)，鞏固服務(wù)對(duì)象的改善狀況
B．與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流．深化雙方專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系
C．充分考慮服務(wù)對(duì)象的感受，協(xié)助其進(jìn)一步自我探索
D．盡量滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的意愿。重新制定新的服務(wù)目標(biāo)
3、服務(wù)對(duì)象小馬向社會(huì)工作者小王抱怨說(shuō):“我父親老是不放心我，不是問(wèn)我去哪里了，就是問(wèn)我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看?！贝藭r(shí)，小王運(yùn)用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是（）。
A. “你過(guò)去是不是做過(guò)什么讓他擔(dān)優(yōu)的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然?！?/p>
B. “你煩惱、不滿(mǎn)，覺(jué)得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照順自己?！?/p>
C. “你的這些煩惱、不滿(mǎn)，跟朋友說(shuō)過(guò)嗎？”
D. “你父親對(duì)你不信任，我為你感到難過(guò)?！?/p>
4、下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中,運(yùn)用對(duì)焦技巧的是（）。
A. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)具體講一講好嗎?
B. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,您還有其他需要補(bǔ)充的嗎?
C. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)最困擾的是哪個(gè)問(wèn)題?
D. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,但我覺(jué)得您最想說(shuō)的不是這些問(wèn)題,”
5、（多選）社會(huì)工作者小徐在精準(zhǔn)扶貧服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象小李的文化程度較低,雖有手工編織的一技之長(zhǎng),但是一直缺乏自信,精神狀態(tài)不佳,經(jīng)小李同意后，小徐為其提供個(gè)案管理服務(wù),激發(fā)她自立自強(qiáng)的潛能,鼓勵(lì)她通過(guò)手工編織進(jìn)行創(chuàng)業(yè),發(fā)動(dòng)志愿者幫助銷(xiāo)售產(chǎn)品,并動(dòng)員她積極向當(dāng)?shù)卣块T(mén)爭(zhēng)取就業(yè)資源。上述服務(wù)中,小徐扮演的角色有(）。
A. 使能者
B. 聯(lián)系人
C. 治療者
D. 教育者
E. 倡導(dǎo)者
