小組工作是一個(gè)由不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過程。而在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要清楚把握各階段組員特征、小組社會(huì)工作者任務(wù)以及社會(huì)工作者角色和地位。同時(shí)，也要善用各種小組工作技巧，更好的達(dá)成小組目標(biāo)。
從歷年考試來看，小組工作的過程和小組工作技巧是出題的核心和重要方向，在復(fù)習(xí)時(shí)考生們應(yīng)注意小組工作過程五個(gè)階段需要完成的工作內(nèi)容、組員特征、社會(huì)工作者的任務(wù)和角色進(jìn)行理解和應(yīng)用。同時(shí)，小組工作技巧也需要注意結(jié)合案例進(jìn)行理解性記憶。下面通過思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容（內(nèi)容較多，建議先收藏）：
一、牢記并收藏
1、小組工作的過程思維導(dǎo)圖
2、小組工作技巧思維導(dǎo)圖
二、小組工作的過程及技巧相關(guān)考點(diǎn)
1、小組工作的過程
階段 | 組員特點(diǎn) | 社會(huì)工作者任務(wù) | 社工角色和責(zé)任 |
一、準(zhǔn)備階段 | （1）共同或相似問題 | （1）組員招募和選擇 |
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二、開始階段 | （1）矛盾的心理與行為特征 | （1）協(xié)助組員間認(rèn)識(shí)消除陌生感 | （1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任 |
三、中期轉(zhuǎn)折階段 | （1）對(duì)小組具有認(rèn)同感 | （1）處理抗拒行為 | （1）協(xié)助者 |
四、后期成熟階段 | （1）小組凝聚力增強(qiáng) | （1）維持小組良好互動(dòng) | （1）信息、資源的提供者和連接者 |
五、結(jié)束階段 | （1）濃重的離別情緒 | （1）處理組員的離別情緒與感受 | （1）引導(dǎo)者 |
2、小組工作技巧
小組工作技巧 | 具體技巧內(nèi)容 | |
溝通互動(dòng)技巧 | 與組員溝通技巧 | 1、營造輕松、安全的氛圍 |
促進(jìn)溝通技巧 | 1、提醒組員相互傾聽 | |
小組討論技巧 | 小組討論的事前準(zhǔn)備 | 1、選擇合適主題 |
主持小組討論 | 1、開場(chǎng)的技巧 | |
小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧 | 扣緊小組目標(biāo) | 根據(jù)小組各個(gè)階段的目標(biāo)和要求，設(shè)計(jì)好一系列小組活動(dòng)方案。 |
考慮組員的特征及能力 | 分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征及社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解成長(zhǎng)中的問題。 | |
小組活動(dòng)的基本要素 | 小組目標(biāo)；小組活動(dòng)參與者；小組規(guī)模 | |
經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) | 鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 | |
小組評(píng)估技巧 | 小組工作的評(píng)估類型 | 1、作為研究方法的小組評(píng)估 （1）過程評(píng)估 （2）結(jié)果評(píng)估 2、作為工作方法的小組評(píng)估 （1）組前計(jì)劃評(píng)估 （2）小組需求評(píng)估 （3）小組過程評(píng)估 （4）小組效果評(píng)估 常用方法：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員自評(píng)報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、滿意度量表、小組感受卡等。 |
評(píng)估的一般流程 | 1、評(píng)估方案的制訂 2、評(píng)估體系的建立 3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系 4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估 5、評(píng)估后審核 6、編寫評(píng)估報(bào)告 | |
評(píng)估資料的收集 | 1、測(cè)量工具的選擇 （1）小組記錄 （2）個(gè)人自我報(bào)告 （3）分析報(bào)告 （4）目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表 3、資料收集中常見問題 2、資料收集 （1）資料來源的多樣性 （2）收集資料 （3）誰來評(píng)估 （1）組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系 （2）非干擾性觀察與干擾性觀察 | |
三、現(xiàn)在開始做【更多試題=>>>】
1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開設(shè)了夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)小組，社會(huì)工作者以家庭生命周期為主線，帶領(lǐng)組員分享夫妻溝通的經(jīng)驗(yàn)，探索解決夫妻矛盾的方法。在小組的結(jié)束階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。
A. 模擬生活環(huán)境，讓組員鞏固學(xué)習(xí)到的夫妻溝通技巧
B. 營造開放氣氛,幫助組員探索內(nèi)在恐懼和防衛(wèi)機(jī)制
C. 鼓勵(lì)組員進(jìn)一步自我探索,反省夫妻矛盾的成因
D. 重新調(diào)整小組的規(guī)范和契約,鼓勵(lì)組員獨(dú)立自主
1．處理組員的離別情緒與感受
2．協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)
(1)模擬練習(xí)；
(2)樹立信心；
(3)尋求支持；
(4)鼓勵(lì)獨(dú)立；
(5)跟進(jìn)服務(wù)，如轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)聚會(huì)、安排探訪等。
2、"接下來這個(gè)環(huán)節(jié)是：我的名片,現(xiàn)在我給每個(gè)人發(fā)一張卡紙,請(qǐng)你們?cè)诳埳嫌?至5個(gè)簡(jiǎn)單的字或詞來描述自己,制作自己的特色名片,寫好后與其他組員交換名片,相互認(rèn)識(shí)一下,”社會(huì)工作者的這段話最有可能出現(xiàn)在小組工作的（）。
A. 準(zhǔn)備階段
B. 開始階段
C. 中期轉(zhuǎn)折階段
D. 后期成熟階段
1．協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感
2．幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
3．討論保密原則和建立契約
4．制定小組規(guī)范
5．營造信任的小組氣氛
6．形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)
3、在主題為“我的社區(qū)我做主”的小組第三節(jié)，社工作者小李讓組員就社區(qū)廣場(chǎng)舞噪聲擾民問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論，隨后組員你一句我一句開始議論廣場(chǎng)舞領(lǐng)隊(duì)張老師舞跳得好，這時(shí)小李說：“今天的討論特別熱烈，因?yàn)闀r(shí)間會(huì)關(guān)系，接下來，我們能不能一起討論一下解決問題的辦法呢？”小李運(yùn)用的技巧是（）。
A. 了解
B. 引導(dǎo)
C. 鼓勵(lì)
D. 描述
4、為外來務(wù)工人員子女開設(shè)的自信心提升小組即將結(jié)束，社會(huì)工作者準(zhǔn)備對(duì)該小組進(jìn)行效果評(píng)估。下列評(píng)估指標(biāo)中，屬于小組效果評(píng)估指標(biāo)的是（）。
A. 組員的出席情況
B. 組員的過往經(jīng)歷
C. 組員的改變程度
D. 組員特征與能力
5、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為輕度認(rèn)知障礙的老人開設(shè)預(yù)防腦退化小組,目的是幫助他們延緩腦功能減退。小組進(jìn)行到第三節(jié),社會(huì)工作者小茹帶領(lǐng)組員進(jìn)行趣味拼圖游戲。這時(shí)黃奶奶拒絕參加,還大聲說“那是小孩子玩的游戲,好幼稚!”小組氣氛變得十分尷尬。對(duì)此,小茹適宜的做法有()。
A. 向組員表示尊重黃奶奶的意愿,營造開放的氣氛
B. 請(qǐng)其他組員勸說黃奶奶繼續(xù)參加,配合小組進(jìn)程
C. 跟組員協(xié)商這個(gè)游戲是否繼續(xù)進(jìn)行,并取得共識(shí)
D. 向黃奶奶解釋游戲的目的,再次邀請(qǐng)黃奶奶參與
E. 重申小組的規(guī)范,主導(dǎo)處理由黃奶奶引起的沖突
