與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。
2、專注與傾聽、

專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應

社會工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對發(fā)言者表示重視，并積極回應。
4、適當自我表露

社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。
5、對信息進行磋商

當無法把握組員發(fā)言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當幫忙梳理

在組員發(fā)言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內容更具條理性和邏輯性。
7、及時進行小結

對組員發(fā)言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發(fā)言中主要觀點和重要信息。

促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。
2、鼓勵組員表達

社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進組員互相回饋

組員發(fā)言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導

在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。

小組討論的事前準備

1、選擇合適主題

小組討論的主題要明確，考慮小組發(fā)展的進程、小組特質、目標和組員能力等。
2、注意討論主題措詞

討論的問題包括：事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。
3、選擇合適的討論形式

小組討論可以采用公開討論、陪席式討論，座談會形式或質詢會形式。
4、安排活動的環(huán)境
小組討論前，對活動場地、座位的安排、氣溫、燈光、活動空間等進行全面考察和精心的規(guī)劃。

5、挑選合適的參與者

社會工作者需安排好參與者及組員的角色

6、準備好討論草案

主持小組技巧

1、開場的技巧；2、了解的技巧；3、提問的技巧；4、鼓勵的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引導的技巧；10、討論結束的技巧。

扣緊小組目標

1、社會工作者在設計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標。
2、要圍繞總目標，根據(jù)小組工作各個階段的目標要求，設計好相適應的小組活動方案。

考慮組員的特征及能力

1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。
2、了解組員的社會關系背景及文化背景，了解成長中主要問題。

小組活動基本要素

1、小組目標：總體目標和階段性目標
2、小組活動參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等
3、小組規(guī)模：參與人數(shù)
4、小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環(huán)境設計、資源供應與經費預算、小組活動強度、預期結果、防止和處理意外事件預案、總結與獎勵。

經驗分享環(huán)節(jié)

分享彼此經驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。

小組工作的評估類型

1、作為研究方法的小組評估
（1）過程評估；（2）結果評估。
2、作為工作方法的小組評估
（1）組前計劃評估；（2）小組需求評估；（3）小組過程評估；（4）小組效果評估

評估的一般流程

1、評估方案的制訂；2、評估體系的建立；3、各評估要素之間的聯(lián)系；4、按照評估流程實施評估；5、評估后審核；6、編寫評估報告。

評估資料的收集

1、評估資料的來源

（1）與小組計劃有關的資料，如小組計方案、計劃設計和組員需求資料；

（2）小組過程方面的資料，包括社工工作、組員發(fā)展、小組動力和目標實現(xiàn)；

（3）小組發(fā)展方面的資料；

（4）小組效果和效率的資料。

2、測量工具的選擇
（1）小組記錄。記錄小組每次聚會的活動過程。
（2）利用標準化的量表收集資料：如目標達成量表（GAS）、任務完成量表（TAS）和心理測量量表等。
（3）設計問卷和量表測量：對與小組有關的各類報告分析，提供與小組進程有關資料。
（4）行為計量：要求服務對象系統(tǒng)的成員觀察被評估者某些行為出現(xiàn)的次數(shù)并記錄。

（5）日志、日記：著重記錄行為出現(xiàn)的情景、過程與結果，具有描述性。

（6）個人自我報告：組員以手寫或口頭方式呈現(xiàn)自我評價報告。

（7）分析報告：對與小組有關各類報告分析，提供與小組進程有關資料。

3、資料收集
（1）資料來源的多樣性。
（2）如何收集資料：定量的方法和質性研究方法。
4、誰來作評估

小組之外的人，如老師、督導進行測量比較客觀；有條件采用三角測量方式，以減少誤差。