第二章  社會工作實務的通用過程-計劃

計劃階段要學會如何制定服務方案，作為考試中的一種題型，要重點對待。

1.服務計劃的構成

（1）目的和目標

（2）關注的問題與對象

個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

（3）多層次的介入策略

（4）計劃一起協(xié)同工作的合作者

（5）社會工作者與服務對象各自的角色

（6）計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

2.制定目標的要求

所謂目的：長遠意義上達到的方向和最后結果；所謂目標：具體的工作指標，近期的成果

（1）目標陳述要明白易懂（正向、負向目標）

（2）目標要可測量

（3）目標具有操作性和現實性

（4）目標有時限（某年某月完成）

（5）符合機構目標和社會工作倫理

3.制定服務計劃的原則

（1）要有服務對象的參與

（2）尊重服務對象的意愿

（3）盡可能詳細和具體

（4）與工作的總目標、宗旨相符合

（5）能夠總結與度量，為評估打好基礎

4.制定服務計劃的方法

（1）設定目的和目標

1）確定社會工作介入的目的

2）設定工作目標

（2）構建行動計劃

1）選擇介入系統(tǒng)：直接、間接

2）選擇介入的內容

（3）簽訂服務協(xié)議

1）協(xié)議的內容

2）服務協(xié)議制定原則

明確性、得到雙方認可、具有彈性、具有實用性

5.服務協(xié)議的簽訂過程與技巧

（1）簽訂過程

（2）技巧

認定服務對象對問題的看法、與服務對象分享對問題的看法、描述為之工作的問題、確定目的和目標并說明策略、總結強調協(xié)議內容。