一、企業(yè)社會(huì)工作概念

社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外開展與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動(dòng)效益、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。

5個(gè)層次理解：①企業(yè)社會(huì)工作的提供者是“社會(huì)工作者”；②核心工作對(duì)象是“企業(yè)職工”；③社會(huì)工作者的工作場(chǎng)域是“企業(yè)內(nèi)外”；④工作內(nèi)容是與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作；⑤工作目標(biāo)是保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。

二、企業(yè)社會(huì)工作特點(diǎn)

特點(diǎn)：爭(zhēng)取職工的職業(yè)福利（核心內(nèi)容）、監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)（手段）、因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目（任務(wù)）、兼顧公共性、公益性和多方共贏的統(tǒng)一（策略）

三、企業(yè)社會(huì)工作的功能

（1）提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困難

（2）為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持

（3）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力

（4）維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)主義公平正義

（5）預(yù)防問題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

四、企業(yè)社會(huì)工作的取向

1．服務(wù)對(duì)象價(jià)值判斷上的問題視角與優(yōu)勢(shì)視角

(1)問題視角。

①關(guān)注點(diǎn)：聚焦在服務(wù)對(duì)象所面臨的問題上，基于對(duì)服務(wù)對(duì)象所遭遇到的問題的分析．首先對(duì)問題進(jìn)行界定，然后根據(jù)問題屬性制訂一系列的幫助和改變服務(wù)對(duì)象的計(jì)劃。

②實(shí)務(wù)切入點(diǎn)：以“什么是真實(shí)的情況”為思考的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中往往以服務(wù)對(duì)象所遇到的問題為切入點(diǎn)。

(2)優(yōu)勢(shì)視角。

①關(guān)注點(diǎn)：聚焦在服務(wù)對(duì)象身上．盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自

身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展。

②實(shí)務(wù)切入點(diǎn)：以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切人點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

2．與雇主關(guān)系上的抗?fàn)幦∠蚺c共贏取向

(1)抗?fàn)幦∠颍菏芙Y(jié)構(gòu)論影響，認(rèn)為勞工問題的根源是資本主義對(duì)工人階級(jí)的剝削。解決問題的方法必須從宏觀層次出發(fā)，直接針對(duì)社會(huì)和雇主對(duì)職工的不平等對(duì)待，而絕不能與雇主協(xié)商解決。這種觀點(diǎn)反對(duì)社會(huì)工作者與企業(yè)合作。主張以社區(qū)發(fā)展或勞工組織模式，動(dòng)員職工為自己及其所屬群體爭(zhēng)取權(quán)利和地位。

(2)共贏取向：認(rèn)為社會(huì)工作者可以和雇主合作。這種觀點(diǎn)重視處理人與環(huán)境之間的相互關(guān)系．認(rèn)為雇主和雇員是在同一“工作社區(qū)”內(nèi)的不同系統(tǒng)，二者是相互依靠和相互影響的。只有與雇主合作才能深入了解職工工作生活情況和服務(wù)需求，才能把社會(huì)工作服務(wù)帶到“工作社區(qū)”里的職工中去。

3．服務(wù)提供的人力資源取向和工會(huì)取向

(1)人力資源取向：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)人力資源部門。使用社會(huì)工作方法為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。

(2)工會(huì)取向：以爭(zhēng)取職工權(quán)益和職工整體地位為己任的工會(huì)，一般采取與雇主合作的方式來提升職工素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。但較注重宏觀政策和制度改善，而較少關(guān)注職工個(gè)人發(fā)展及職工間的關(guān)系協(xié)調(diào)。

4．服務(wù)模式上的個(gè)人發(fā)展模式和社群權(quán)益模式

(1)個(gè)人發(fā)展模式：與工作生活相關(guān)的心理——社會(huì)服務(wù)模式。

(2)社群權(quán)益模式：針對(duì)社會(huì)政策與社會(huì)環(huán)境的服務(wù)模式，內(nèi)容主要是勞動(dòng)法律方面的咨詢與宣傳教育、勞資糾紛的介入、勞工權(quán)益政策方面的倡導(dǎo)與幫助等。