一、企業(yè)社會工作的服務(wù)對象

(1)以企業(yè)內(nèi)的職工個體及職工家屬為工作對象

(2)以企業(yè)內(nèi)的職工群體為工作對象

(3)以一個企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門為對象

(4)以一個行業(yè)或一個社區(qū)為對象

二、企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容

(1)介入職工職業(yè)生涯規(guī)劃

(2)介入職工情緒管理

(3)介入職工素質(zhì)提升（合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與職業(yè)教育、激勵職工工作）

(4)介入職工安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù)）

(5)介入組織職工參與企業(yè)管理

(6)介入職工的工作生活平衡

(7)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

(8)介入企業(yè)文化建設(shè)

(9)介入困難群體關(guān)懷

(10)介入企業(yè)履行社會責(zé)任

配套習(xí)題：

社會工作者在為某企業(yè)提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評，并聲稱要扣發(fā)獎金。 
社會工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖： 
 
問題： 
1．依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況。 
2．依據(jù)企業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?wù)? 

答題要點(diǎn)：

1．本案例中小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況是： 
(1)微觀系統(tǒng)：員工小張與家庭緊密聯(lián)系，表現(xiàn)在與配偶和父母關(guān)系親近，但配偶與其父母有隔閡，家庭關(guān)系不是很和諧。其父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張面臨經(jīng)濟(jì)困難和照顧困窘，家庭和單位兼顧不暇，導(dǎo)致小張的情緒低落，負(fù)面情緒大。小張工作中多次出錯還出現(xiàn)擅離崗位，領(lǐng)導(dǎo)對小張的工作態(tài)度不滿。 
(2)中觀系統(tǒng)：小張的社會功能并未喪失，小張有較好的人際關(guān)系，與同事、鄰居、老滲保持良好的關(guān)系，能從這些外部力量中獲得資源支持。 
(3)宏觀系統(tǒng)：小張與大環(huán)境的關(guān)系總體較為疏離，只與社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)系較為緊密，不能妥善處理與企業(yè)、醫(yī)院、政府相關(guān)部門和媒體的關(guān)系，沒能借助這四個渠道得到支持。 
2．社會工作者應(yīng)充分了解小張的困難和需求，采取專業(yè)方法對其進(jìn)行幫助： 
(1)介入職工情緒管理。為員工小張?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，幫助員工小張進(jìn)行減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其負(fù)面情緒，改善心理狀態(tài)，并對其進(jìn)行心理支持，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。 
(2)介入職工的工作生活平衡。由企業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門，通過個案、小組、社區(qū)等工作方法，關(guān)注員工小張的家庭成員，關(guān)注他的家庭困難，為員工小張及其家庭提供物質(zhì)和精神幫助，協(xié)助小張擺脫困境。 
(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。針對員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突，把小張的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，通過促使雙方協(xié)調(diào)溝通，使員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系得到調(diào)解，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力。 
(4)介入困難群體關(guān)懷。例如，由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門，積極整合社會資源，為陷入經(jīng)濟(jì)困境的員工提供社會救助等服務(wù)。發(fā)動家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。