一、了解會談類型
個案會談的類型 |
建立關(guān)系會談 | 幫助社會工作者與案主建立專業(yè)的合作關(guān)系。 |
收集資料會談 | 幫助社會工作者收集服務(wù)對象相關(guān)資料。 |
診斷性會談 | 針對服務(wù)對象問題做出正確的分析和判斷。 |
治療性會談 | 幫助社會工作者針對服務(wù)對象困擾施加有目的的影響，促使服務(wù)對象積極的改變。 |
一般性咨詢會談 | 通過為服務(wù)對象提供相關(guān)的知識和信息幫助服務(wù)對象作出準(zhǔn)確選擇。 |
二、個案會談技巧
個案會談技巧 |
支持性技巧 | 1、專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
2、傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)信息。
3、同理心：站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。
4、鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應(yīng)等。 |
引導(dǎo)性技巧 | 1、澄清：對模糊不清的經(jīng)驗和感受進(jìn)行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
2、對焦：對偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
3、摘要：對于長段談話，社會工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納?！澳銊傊v的主要包括......這幾個方面要求？” |
影響性技巧 | 1、提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧
2、自我披露：強調(diào)個人經(jīng)驗，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對象提供參考。
3、建議：根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。
4、忠告：社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。
5、對質(zhì)：通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？” |
三、現(xiàn)在開始做
1、在個案會談中，社會工作者經(jīng)常會使用摘要技巧。下列回應(yīng)中，屬于摘要技巧的是（）。
A、“你媽媽大老遠(yuǎn)地跑過來，就只為了見見你?”
B、“你一下子要處理這么多事情，一定覺得手足無措吧?”
C、“你剛才說了不少往事，我的感覺是你很懷念童年的無憂無慮?！?/p>
D、“聽起來，你希望找一個方便社交，但又能保護(hù)隱私的居住環(huán)境?！?/p>
參考答案：D
參考解析：摘要是指社會工作者把服務(wù)對象過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并順其自然。D項符合摘要的實質(zhì)。
2、服務(wù)對象:“我對現(xiàn)在的人際關(guān)系很失望,覺得朋友也都不可靠。你看過網(wǎng)上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的?！?br/>
社會工作者:“你覺得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關(guān)系是相互的,你有沒有想過自己的問題?”
上述對話中,社會工作者采用的技巧是()。
A、自我披露
B、澄清
C、認(rèn)知重塑
D、對質(zhì)
參考答案：D
參考解析：對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質(zhì)，把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。題干中，服務(wù)對象指出自己對人際關(guān)系失望是覺得自己朋友不靠譜，社會工作者在直接提出服務(wù)對象是否從自身角度思考過。采取了對質(zhì)的技巧。
