一、單項(xiàng)選擇題(共60題。每題1分。每題的備選項(xiàng)中。只有1個(gè)最符合題意)
1.在個(gè)別督導(dǎo)的過(guò)程中，社會(huì)工作者向督導(dǎo)詳細(xì)地介紹了自己所遇到的個(gè)案情況，督導(dǎo)始終耐心地聽(tīng)他介紹。在這一過(guò)程中，該督導(dǎo)采取的技巧是( )。
A.補(bǔ)充
B.提出疑問(wèn)
C.評(píng)價(jià)
D.聆聽(tīng)
參考答案：D
參考解析：在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過(guò)程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)有：(1)聆聽(tīng);(2)補(bǔ)充;(3)提出疑問(wèn);(4)進(jìn)行評(píng)價(jià);(5)提出建議。其中，聆聽(tīng)的要求是督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽(tīng)被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。
2.處理服務(wù)對(duì)象申述，接受那些不滿意被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)，是扮演的( )角色。
A.緩沖器
B.倡導(dǎo)者
C.協(xié)調(diào)者
D.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人
參考答案：A
參考解析：督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對(duì)象與被督導(dǎo)者之間、被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器。任務(wù)包括：(1)處理服務(wù)對(duì)象申述;(2)接受那些不滿意被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng);(3)保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒;(4)保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)從而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。
3.社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)前期的最重要技巧是( )。
A.同感與分享感受的技巧
B.訂立協(xié)議
C.開(kāi)展話題的技巧
D.督導(dǎo)的相互契合技巧
參考答案：D
參考解析：督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。
4.社會(huì)工作督導(dǎo)與其他行業(yè)督導(dǎo)的區(qū)別是( )。
A.支持與持續(xù)反思
B.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
C.激發(fā)工作士氣
D.給予關(guān)懷和支持
參考答案：A
參考解析：支持與持續(xù)反思是社會(huì)工作督導(dǎo)的獨(dú)特之處，也是有別于其他行業(yè)督導(dǎo)之處。
5.社會(huì)工作是人力資源密集的行業(yè)，員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的是依賴社會(huì)工作者的( )。
A.奉獻(xiàn)
B.愛(ài)心
C.能力
D.學(xué)歷
參考答案：C
參考解析：社會(huì)工作是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識(shí)與技巧)，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。
6.下列關(guān)于社會(huì)工作理論在社會(huì)實(shí)務(wù)中的預(yù)測(cè)作用的說(shuō)法不正確的是( )。
A.對(duì)求助者可能發(fā)生的變化作出預(yù)測(cè)
B.對(duì)影響求助者的各種因素的作用作出預(yù)測(cè)
C.對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)對(duì)求助者可能產(chǎn)生的效用作出預(yù)測(cè)
D.對(duì)求助者對(duì)服務(wù)的滿意度作出預(yù)測(cè)
參考答案：D
參考解析：預(yù)測(cè)包括以下幾個(gè)方面：首先是對(duì)求助者可能發(fā)生的變化作出預(yù)測(cè)，然后是對(duì)影響求助者的各種因素的作用作出預(yù)測(cè)，最后是對(duì)社會(huì)工作者所提供的服務(wù)對(duì)求助者可能產(chǎn)生的效用的預(yù)測(cè)。
7.企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過(guò)程可以為企業(yè)帶來(lái)新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的( )。
A.公共關(guān)系
B.自我利益
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.外界影響
參考答案：C
參考解析：企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過(guò)程可以為企業(yè)帶來(lái)新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷式的捐款可以使企業(yè)在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，并使人們對(duì)捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。
8.下列選項(xiàng)中不屬于教育性督導(dǎo)工作內(nèi)容的是( )。
A.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)
B.教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)
C.提供專業(yè)性“建議和咨詢”
D.給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的“滿足感和價(jià)值感”
參考答案：D
參考解析：社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí);(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí);(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí);(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí);(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí);(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
9.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者要注意題數(shù)適當(dāng)，一般在被調(diào)查者( )分鐘內(nèi)完成為宜。
A.5～10
B.10～15
C.15～20
D.20～30
參考答案：D
參考解析：問(wèn)題和答案是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的核心。回答問(wèn)卷所花時(shí)間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜。
10.研究報(bào)告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，除了標(biāo)題、研究問(wèn)題、目標(biāo)和意義之外，下列( )不屬于研究報(bào)告的主要內(nèi)容。
A.文獻(xiàn)回顧
B.研究方法
C.研究發(fā)現(xiàn)
D.成果應(yīng)用
參考答案：D
參考解析：研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)包括：(1)標(biāo)題;(2)引論;(3)研究問(wèn)題、目標(biāo)和意義;(4)文獻(xiàn)回顧;(5)研究方法;(6)研究發(fā)現(xiàn);(7)討論和建議;(8)附錄;(9)參考文獻(xiàn)。
11.在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，社會(huì)工作者將20位失業(yè)者分為隨機(jī)的或匹配的兩組后，利用自信量表對(duì)兩組人員分別進(jìn)行測(cè)量。結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組和控制組的自信平均得分分別是2.0分和2.1分。然后安排實(shí)驗(yàn)組參加求職技巧訓(xùn)練，控制組則不接受任何訓(xùn)練。再次測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組和控制組分別得3.0分和2.5分。結(jié)果顯示：求職技巧訓(xùn)練在一定程度上會(huì)提高參與者的就業(yè)自信心。這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于( )。
A.所羅門四組設(shè)計(jì)
B.簡(jiǎn)單時(shí)間序列設(shè)計(jì)
C.非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)
D.前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)
參考答案：D
參考解析：前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)就是首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平，再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù)，此后，對(duì)兩組再測(cè)。實(shí)驗(yàn)組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。
12.針對(duì)小學(xué)生上網(wǎng)成癮，學(xué)校社會(huì)工作者評(píng)估的內(nèi)容是( )。
A.服務(wù)項(xiàng)目的完成情況
B.資源的使用情況
C.服務(wù)對(duì)象的改變情況
D.服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變動(dòng)情況
參考答案：C
參考解析：方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來(lái)檢驗(yàn)方案活動(dòng)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。
13.( )是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式。
A.個(gè)別督導(dǎo)
B.同事督導(dǎo)
C.訓(xùn)練督導(dǎo)
D.團(tuán)體督導(dǎo)
參考答案：A
參考解析：個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，即由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。
14.在同事督導(dǎo)過(guò)程中，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，團(tuán)體成員一般不超過(guò)( )個(gè)。
A.5
B.7
C.10
D.15
參考答案：B
參考解析：在同事督導(dǎo)過(guò)程中，團(tuán)體成員一般不超過(guò)7位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。
15.只給訪問(wèn)者一個(gè)題目，由訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者就這個(gè)題目自由交談，交流議題在雙方互動(dòng)過(guò)程中逐步形成。這屬于( )。
A.無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)
B.個(gè)別訪問(wèn)
C.集體訪問(wèn)
D.結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)
參考答案：A
參考解析：依據(jù)是否有訪問(wèn)指引，訪問(wèn)可以分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)就是按既定訪問(wèn)指引向被訪問(wèn)者提問(wèn)，從而獲取相關(guān)資料，如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息。無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是只給訪問(wèn)者一個(gè)題目，由訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者就這個(gè)題目自由交談，交流議題在雙方互動(dòng)過(guò)程中逐步形成。
16.在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，使用( )較為合適。
A.自填問(wèn)卷
B.電話調(diào)查
C.訪問(wèn)問(wèn)卷
D.街頭訪問(wèn)
參考答案：C
參考解析：問(wèn)卷有自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。訪問(wèn)問(wèn)卷是由訪問(wèn)員向被調(diào)查者提問(wèn)并記錄其回答的問(wèn)卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，合適使用訪問(wèn)問(wèn)卷。
17.在定性研究方法中，( )體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對(duì)象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計(jì)劃。
A.非參與觀察
B.非結(jié)構(gòu)式觀察
C.參與觀察
D.結(jié)構(gòu)式觀察
參考答案：D
參考解析：根據(jù)過(guò)程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對(duì)象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計(jì)劃;后者的諸多要素都是臨時(shí)決定的?？傊?，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。
18.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，( )先列出本研究問(wèn)題需要了解的幾個(gè)板塊，然后在每個(gè)板塊中分別設(shè)計(jì)若干問(wèn)題及相應(yīng)的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，在將問(wèn)題編號(hào)后就形成問(wèn)卷初稿。
A.框圖法
B.對(duì)比法
C.卡片法
D.意見(jiàn)收集法
參考答案：A
參考解析：所謂框圖法，就是先列出本研究問(wèn)題需要了解的幾個(gè)板塊，然后在每個(gè)板塊中分別設(shè)計(jì)若干問(wèn)題及相應(yīng)的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，再將問(wèn)題編號(hào)后就形成問(wèn)卷初稿。
19.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與其他機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)相比，較多使用( )來(lái)影響員工工作。
A.誘導(dǎo)
B.權(quán)威
C.報(bào)酬
D.懲罰
參考答案：A
參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，一般而言，領(lǐng)導(dǎo)都比較重視通過(guò)溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數(shù)采用指導(dǎo)和誘導(dǎo)的方式影響員工的工作。
20.針對(duì)中學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的現(xiàn)象，研究者可以利用統(tǒng)計(jì)分析方法，發(fā)現(xiàn)不同因素的相互關(guān)系，把握最重要的原因，這屬于社會(huì)工作研究的( )功能。
A.改善實(shí)務(wù)過(guò)程
B.發(fā)展專業(yè)理論
C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境
D.協(xié)助社會(huì)工作者增能
參考答案：A
參考解析：社會(huì)工作研究的主要功能包括：(1)改善實(shí)務(wù)過(guò)程;(2)完善策略模式;(3)發(fā)展專業(yè)理論;(4)協(xié)助社會(huì)工作者增能;(5)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。其中，改善實(shí)務(wù)過(guò)程，即社會(huì)工作研究可以了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，發(fā)現(xiàn)其原因機(jī)制，把握其可控原因。
