71.醫(yī)務(wù)社會工作者小韓為先天性手術(shù)病手術(shù)后的兒童家長舉辦了一個支持小組，在小組開始階段，為幫助組員建立信任關(guān)系，小韓協(xié)助組員彼此認(rèn)識，消除陌生感，強(qiáng)化組員對小組的期望，促使形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)者
B.鼓勵者
C.旁觀者
D.組織者
E.調(diào)解員
72.社會工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個“社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營”。在最近的一次小組活動中，組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過細(xì)，且應(yīng)以鼓勵和支持為主。而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細(xì)化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有( )。
A.幫助老王與老李澄清沖突本質(zhì)，共同尋找解決爭論的辦法
B.提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約，形成處理爭論的基本原則
C.運用角色扮演的方式，協(xié)助雙方增進(jìn)對理性溝通的認(rèn)識
D.立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論，引導(dǎo)組員討論如何遵守守則
E.立即制止老王與老李的爭論，由自己確定志愿者守則
73.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)提供服務(wù)，采用社區(qū)倡導(dǎo)的策略，力求讓社區(qū)照顧模式能夠有效地配合他們的需要，并保障服務(wù)質(zhì)量。下列做法中，屬于社區(qū)倡導(dǎo)的有( )。
A.收集就業(yè)信息，為有勞動能力的人介紹工作
B.提供培訓(xùn)課程，幫助家庭學(xué)習(xí)家庭成員之間的溝通方法
C.開展社區(qū)教育，幫助社區(qū)居民正確了解服務(wù)對象的特殊困難
D.成立自助小組，鼓勵患者及家屬勇于向社區(qū)表達(dá)合理要求
E.組織社區(qū)活動，促進(jìn)居民接納和關(guān)懷精神障礙患者
74.為了在社區(qū)推動“三社聯(lián)動”服務(wù)工作，某街道辦事處邀請社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)服務(wù)，在進(jìn)入社區(qū)之前，該機(jī)構(gòu)要做的工作有( )。
A.了解社區(qū)存在的問題和繪制社區(qū)地圖
B.了解機(jī)構(gòu)對該項工作所持的基本立場
C.了解社區(qū)的主要活動內(nèi)容和形式
D.了解機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度和影響力
E.了解機(jī)構(gòu)對該項工作的分工和自己的職責(zé)范圍
75.社會工作者小張協(xié)助社區(qū)患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔(dān)任會長。該組織在成立半年后，人數(shù)開始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會議;成員之間經(jīng)常因為開會時間和活動內(nèi)容等問題爭吵不休。為此，小張應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是( )。
A.與成員保持適當(dāng)距離，有需要時提出建議
B.與成員一起回顧組織發(fā)展過程，給予鼓勵
C.擔(dān)當(dāng)組織的會長，處理相關(guān)問題
D.協(xié)助組織尋找新的發(fā)展動力
E.迅速介入，進(jìn)行調(diào)解
76.社會工作者小王最近擔(dān)任一個志愿者能力建設(shè)計劃的項目負(fù)責(zé)人。機(jī)構(gòu)總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細(xì)說明了工作內(nèi)容、人力配備和經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。根據(jù)對社會服務(wù)計劃的一般要求。小王在方案中還應(yīng)該補(bǔ)充的內(nèi)容有( )。
A.工作程序
B.工作方法
C.績效評估方法
D.機(jī)構(gòu)項目管理辦法
E.志愿者能力狀況
77.規(guī)范的財務(wù)管理對于社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運行意義重大，關(guān)于社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的說法，正確的有( )。
A.組織的決策者同時也是財務(wù)決策者
B.財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)關(guān)注穩(wěn)定及長期發(fā)展
C.財務(wù)管理的目的是滿足機(jī)構(gòu)捐款人的需要
D.通過風(fēng)險投資使資本增值，為機(jī)構(gòu)人發(fā)起分紅
E.通過成本分析和預(yù)算控制，提升項目運行效率
78.李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來機(jī)構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。下列李老師的督導(dǎo)內(nèi)容匯總。體現(xiàn)教育性功能的有( )。
A.與實習(xí)生討論和制定實習(xí)計劃
B.鼓勵實習(xí)生堅信專業(yè)發(fā)展前景
C.向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系
D.提醒實習(xí)生在服務(wù)青少年時的注意事項
E.向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少年心理特征知識
79.社會工作者小田最近開始負(fù)責(zé)項目志愿者的督導(dǎo)工作，他模仿自己的督導(dǎo)老師給志愿者提供督導(dǎo)服務(wù)，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想，督導(dǎo)老師建議他根據(jù)志愿者的特點以及機(jī)構(gòu)對志愿者的要求和期盼，改善督導(dǎo)服務(wù)，對此，小田正確的改進(jìn)措施有( )。
A.根據(jù)志愿者服務(wù)的公益性特點，對志愿者放寬要求，盡量不懲處
B.對于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非
C.把志愿者當(dāng)成是機(jī)構(gòu)服務(wù)的對象，幫助其實現(xiàn)自我成長和能力提升
D.依托自己與志愿者的上下從屬關(guān)系，強(qiáng)化志愿者的服從意識和執(zhí)行能力
E.尊重志愿者的個人意愿，盡量配合其興趣、專長、時間要求安排服務(wù)任務(wù)
80.社會工作者小黃運用個案研究收集退休人員張大爺?shù)馁Y料，根據(jù)“人在環(huán)境中”的觀點，小黃適宜的做法有( )。
A.觀察張大爺與其所處環(huán)境的互動關(guān)系
B.將資料上升到理論層面，并推及社區(qū)其他老人
C.弄清張大爺?shù)募彝ァ⑴笥?、原工作單位等方面的情況
D.根據(jù)個人經(jīng)驗提出假設(shè).并在資料收集過程中予以驗證
E.了解張大爺?shù)纳鼩v程，掌握其中重大事件的詳細(xì)信息
71.ABD【解析】本題考查小組開始階段社會工作者扮演的角色。在小組開始階段，社會工作者扮演的角色有：(1)領(lǐng)導(dǎo)者。(2)鼓勵者。(3)組織者。
72.ABC【解析】本題考查小組工作中社會工作者協(xié)調(diào)和處理沖突的措施。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異。(2)增進(jìn)小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對他人處境的敏感度。(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約。(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
73.CDE【解析】本題考查社區(qū)倡導(dǎo)。社區(qū)倡導(dǎo)有兩個層面的意義：(1)社區(qū)倡導(dǎo)是一個社區(qū)教育過程，目的是使社區(qū)內(nèi)的居民了解服務(wù)對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。(2)社區(qū)倡導(dǎo)也是社區(qū)增權(quán)的過程，目的是幫助服務(wù)對象建立信心，維護(hù)自尊，勇于表達(dá)自己在經(jīng)濟(jì)、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社會和社區(qū)提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強(qiáng)服務(wù)對象的自我價值、公民意識和社群精神。
74.BDE
75.ABD【解析】本題考查自助組織出現(xiàn)問題時的應(yīng)對策略。當(dāng)自助組織出現(xiàn)問題時，社會工作者可以采取以下策略：(1)扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對事不對人。(2)協(xié)助自助組織重新界定其功能，也可以向自助紐織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動。(3)與成員分享自助組織的發(fā)展過程以及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵大家共同努力，渡過難關(guān)。(4)與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時才提出有建設(shè)性的建議和中肯的批評。(5)協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動力和新啟示。
76.ABC【解析】本題考查社會服務(wù)計劃的要求。社會服務(wù)行動計劃詳細(xì)規(guī)定了工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、人力配備、財務(wù)經(jīng)費的預(yù)算和績效評估方法等。
77.BE【解析】本題考查社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的含義和目標(biāo)。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)只有擁有良好的財務(wù)管理與規(guī)劃，保持機(jī)構(gòu)財務(wù)穩(wěn)定，才能使服務(wù)得以擴(kuò)展、機(jī)構(gòu)得以持續(xù)健康發(fā)展。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的功能主要表現(xiàn)在：(1)提供經(jīng)費支持方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預(yù)算等環(huán)節(jié)使執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本的方案。(2)避免社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)危機(jī)，保障機(jī)構(gòu)的正常運行。(3)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的公信力，將使捐款人更愿意捐款。(4)通過“投資管理”使基金增值，開辟更多財源。
78.CDE【解析】本題考查教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。教育性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識。(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
79.CE【解析】本題考查志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度。志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認(rèn)識和心態(tài)有：(1)把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴。要認(rèn)識到志愿者不是任何一名專職人員的下屬，專職人員不愿意做、不容易做的事情不可以都交給志愿者處理。(2)把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象。這種做法是希望志愿者在接受服務(wù)的過程中實現(xiàn)自我成長，如學(xué)習(xí)服務(wù)中應(yīng)有的態(tài)度，學(xué)習(xí)助人的知識和技巧等。(3)正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。志愿者督導(dǎo)應(yīng)因勢利導(dǎo)，不要對志愿者作出過分要求，尊重志愿者的個人意愿，并盡量配合其興趣、專長、時間要求來安排服務(wù)。(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。如果志愿者有重大疏忽和過失，一樣需要給予指正、勸導(dǎo)，并接受適當(dāng)?shù)膽吞帯?/p>
80.ACE【解析】本題考查社會工作研究的工作視角。社會工作研究作為社會工作的組成部分，主要采用社會工作視角探索問題。針對某個問題，社會工作不是簡單地描述現(xiàn)狀、探討原因和提出對策，而是依托“人在環(huán)境中”的理念，探討個人與環(huán)境兩方面原因及其互動，發(fā)現(xiàn)其中的可變原因，提出針對可變原因的對策，并探索在此過程中使服務(wù)對象解決問題并提升自我能力的途徑。
