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1.國有企業(yè)

特點：①國家擁有企業(yè)資產(chǎn)所有權。

②企業(yè)根據(jù)市場需求進行商品生產(chǎn)與經(jīng)營，創(chuàng)造財富，增加積累，并有效利用國家投入的資產(chǎn)改善經(jīng)營管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值與增值，依法繳納稅金、費用和利潤。

③行政上接受上級主管部門統(tǒng)一領導，企業(yè)主要領導人由上級任免或招聘。

④企業(yè)領導體制或經(jīng)營方式發(fā)生變化時，必須經(jīng)過上級主管部門批準。

2. 集體所有制企業(yè)

特點：

①生產(chǎn)資料歸企業(yè)從屬單位的集體所有，經(jīng)營者的產(chǎn)生有任命、招聘和職工民主選舉等形式。

②企業(yè)規(guī)模相對較小，涉及行業(yè)較多，對市場經(jīng)濟的適應性較強。

③企業(yè)一般實行勞動合同制，職工勞動報酬與經(jīng)營效益掛鉤，能更好地調動勞動者的積極性。

④能較好地適應地方需要，有利于利用資源、擴大勞動就業(yè)和增加國家財政及個人收入。

3.股份制企業(yè)

特點：

①企業(yè)資產(chǎn)所有權歸出資者所有，股東按其持有股份的類別和份額享有權益和承擔義務。

②企業(yè)具有法人資格，依法享有完全獨立的經(jīng)營權，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算。

③股東以其股份對企業(yè)債務承擔有限責任，企業(yè)法人按照其法人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔有限責任。

④股份制企業(yè)可以廣泛地從社會上籌集資金，并最大限度地實現(xiàn)資本收益和降低出資者的投資風險。

4.民營企業(yè)

特點：①資產(chǎn)屬私人所有。②企業(yè)領導人多數(shù)由投資者個人承擔并從事經(jīng)營管理工作。③企業(yè)規(guī)模相對較小，企業(yè)組織機構簡單，經(jīng)營范圍廣泛。

形式：主要有單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和有限責任公司三種形式。

產(chǎn)權是指經(jīng)濟所有制關系的法律表現(xiàn)形式，它具體包括財產(chǎn)的所有權、占有權、支配權、使用權、收益權和處置權等。

按企業(yè)對產(chǎn)權的擁有狀況所形成的組織形式劃分，實際上是按資產(chǎn)組織形式和所承擔的法律責任予以分類，此種分類方法可把企業(yè)分為單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

1. 單一企業(yè)

優(yōu)點：組織大批量生產(chǎn)，勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。

缺點：品種單一，適應市場需求變化的能力差。單一企業(yè)具有法人地位，獨立承擔財產(chǎn)和經(jīng)營責任。

2. 多元企業(yè)

優(yōu)點：能擴大經(jīng)營范圍或增寬產(chǎn)品線，使企業(yè)資源的利用程度提高，適應市場變化的能力增強，降低經(jīng)營風險。

缺點：增加了管理難度，提高產(chǎn)品質量的任務艱巨。

3. 經(jīng)濟聯(lián)合體

特點：

a. 參加聯(lián)合的各方本著自愿、互利、效益共享原則，在生產(chǎn)、科研、技術、設備、勞動力、物資及銷售等方面彼此聯(lián)合；

b. 聯(lián)合各方用契約的方式形成法律約束，獨立核算，自負盈虧；

c. 各成員之間按等價有償原則進行產(chǎn)品配套、物資協(xié)作以及技術轉讓等生產(chǎn)經(jīng)營活動。

4. 企業(yè)集團

特點：

? 企業(yè)集團是以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結起來的若干獨立企業(yè)法人所組成的集合體，是獨立核算企業(yè)的復合型組織；

? 集團成員可分為核心層、緊密層、松散層的多層次結構，在經(jīng)營上共擔風險，在利益上共負盈虧；

? 集團核心一般為實力較強的大型企業(yè)，且成員眾多，優(yōu)勢互補，因而經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線較寬并向多樣化發(fā)展，企業(yè)對市場需求變化的應變能力較強，但投資多且分散，管理工作復雜。

1.勞動密集型企業(yè)

2. 資金密集型企業(yè)

3. 知識密集型企業(yè)

(一)單個業(yè)主制企業(yè)

優(yōu)點：

①所有權與經(jīng)營權歸于一體，企業(yè)經(jīng)營靈活，便于靈活決策和精打細算。

②注冊資本要求不高，企業(yè)開業(yè)和關閉的手續(xù)簡單。

③企業(yè)產(chǎn)權屬于個人，可以自由轉讓。

缺點：

①一旦業(yè)主死亡或在產(chǎn)權未轉讓的情況下放棄經(jīng)營，企業(yè)的生命就會中斷，因而企業(yè)存續(xù)時間短，企業(yè)信譽程度有限。

②企業(yè)規(guī)模小，財力薄弱，獲得貸款的能力有限，因而難以從事投資規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)。

③當企業(yè)經(jīng)營失敗、資不抵債時，企業(yè)業(yè)主要用自己的全部家庭財產(chǎn)負責賠償，因而一旦企業(yè)倒閉，業(yè)主就有傾家蕩產(chǎn)的可能。

④企業(yè)完全依賴于業(yè)主個人的素質，素質低的業(yè)主也難以被外部人員所替換。

(二)合伙制企業(yè)

優(yōu)點：①資金來源較廣、信用能力較強。②集合了合伙人的才智和經(jīng)驗，企業(yè)的競爭能力得到提高。③由于資金籌措能力和管理能力得到增強，企業(yè)規(guī)模擴大和發(fā)展的可能性增大。

缺點：①產(chǎn)權轉讓困難。②承擔無限責任。③企業(yè)壽命不易延續(xù)很久。④每個合伙人都能代表企業(yè)，因而對內、對外容易產(chǎn)生意見和分歧，從而影響企業(yè)決策。⑤企業(yè)規(guī)模受局限。

適用：合伙制企業(yè)一般適合于資產(chǎn)規(guī)模較小、管理不復雜、不需設立專門的管理機構的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)，典型的合伙制企業(yè)有合伙制律師事務所、合伙制會計師事務所等。

(三)公司制企業(yè)

特征：

①公司是企業(yè)制度的一種基本形式，是一種先進的、最典型和最有效的形式。

②公司是法人，依法獨立享有民事權利并承擔民事義務。

③公司具有聯(lián)合性，這是所有公司制企業(yè)都具備的一個共同特征。

④投資主體多元化，這是由公司的聯(lián)合性決定的。

⑤出資者所有權和法人財產(chǎn)權分離。

⑥公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。

⑦公司制企業(yè)實行有限責任制度。

1. 滿足客戶需求。

2. 確保和不斷提高產(chǎn)品和服務質量。

3. 不斷進行技術創(chuàng)新。

4. 不斷提高管理水平。

5. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作 。

6. 承擔必要的社會責任。

企業(yè)管理的主要職能：

（1）計劃職能是企業(yè)管理的首要職能，計劃工作的水平?jīng)Q定著企業(yè)績 效的高低。

（2）組織職能。

（3）領導職能。

（4）控制職能。

縱向：應該形成一個統(tǒng)一的、自上而下的、領導關系明確的指揮系統(tǒng)。

橫向：應該是各部門、各環(huán)節(jié)密切配合的協(xié)作系統(tǒng)，這樣才能使企業(yè)成為一個有機的整體。

企業(yè)組織結構的形式應當與行業(yè)的特點、企業(yè)規(guī)模的大小、生產(chǎn)技術的要求、市場需求的變化、企業(yè)管理的水平等相適應。（多選）

（一）直線制（集權程度最高）

優(yōu)點：結構簡單、權責分明、指揮與命令統(tǒng)一、決策迅速、用人較少、費用較低。

缺點：沒有專業(yè)的職能機構和人員做領導的助手，要求企業(yè)領導者通曉各種業(yè)務，成為全才。

適用性：這種組織形式適用于那些產(chǎn)品單一、供銷渠道穩(wěn)定、工藝過程簡單、規(guī)模較小的企業(yè)。

（二）職能制

優(yōu)點：將企業(yè)管理工作按職能分工，適應了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術比較復雜、管理工作分工較細的特點。同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領導者的工作負擔。

缺點：容易形成多頭領導，有可能妨礙企業(yè)的統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責任制，影響整體工作效率的提高。

適用于技術復雜、分工較細的現(xiàn)代企業(yè)。

（三）直線職能制

優(yōu)點：它吸收了直線制和職能制組織結構的長處，既保證了直線制的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了各職能部門和人員的作用，因而能夠更好地發(fā)揮組織結構的效能。同時，由于職能部門和人員分擔了大部分專業(yè)職能方面的工作，直線指揮人員就可以集中精力從事生產(chǎn)經(jīng)營的組織指揮，搞好經(jīng)營決策。

缺點：各專業(yè)分工的職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響企業(yè)整體的管理效率?！?/p>

適用性：這種組織形式一般適用于企業(yè)規(guī)模不大、產(chǎn)品品種不太復雜、工藝穩(wěn)定、市場情況比較容易掌握的企業(yè)。

（四）矩陣制

優(yōu)點：

（1）打破了傳統(tǒng)的人員只受一個部門領導的管理原則，從而加強了管理部門之間的縱向和橫向聯(lián)系，有利于各職能部門之間的配合，及時溝通信息，共同決策，提高了工作效率；

（2）把不同部門的專業(yè)人員組織在一起，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和發(fā)揮專業(yè)人員的團隊效能，提高技術水平和管理水平；

（3）把完成某項任務所需的各種專業(yè)知識和經(jīng)驗集中起來，加速完成某一特定項目，有助于提高管理組織的機動性和靈活性。

缺點：

（1）由于在管理關系上的雙重性，難免在領導指揮上發(fā)生矛盾；

（2）當工作發(fā)生差錯時，也不易分清責任；

（3）由于組織中的成員不是固定的，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。

適用性：這種組織形式適用于生產(chǎn)經(jīng)營復雜多變的企業(yè)，特別適用于創(chuàng)新性和開發(fā)性的工作項目。

（五）事業(yè)部制

優(yōu)點：

（1）事業(yè)部成為半獨立經(jīng)營單位，企業(yè)最高領導層可以擺脫日常事務，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長遠規(guī)劃和人才開發(fā)；

（2）事業(yè)部相對獨立，自負盈虧，還有利于事業(yè)部之間的競賽，增強企業(yè)的活力；

（3）有利于經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)；

（4）可以充分發(fā)揮各事業(yè)部主管的能動性，增強經(jīng)營管理的能力，提高工作效率。

缺點：

（1）橫向聯(lián)系差，事業(yè)部之間的協(xié)調配合難，容易產(chǎn)生本位主義，使各個事業(yè)部只考慮自己部門利益，而忽視企業(yè)整體利益，容易導致短期行為；

（2）總部和各事業(yè)部機構重疊，勢必增加管理人員和管理費用，如果不注意調整，會造成管理部門增多、機構膨脹、工作效率降低等情況的發(fā)生。

適用性：事業(yè)部制一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、生產(chǎn)技術比較復雜和市場廣闊多變的大型企業(yè)。

（六）企業(yè)集團結構

優(yōu)點：

（1）組織規(guī)模大、實力強，有利于展開國內外市場的競爭；

（2）能夠在比較大的范圍內組織經(jīng)營資源，有利于企業(yè)資源配置的最優(yōu)化；

（3）多角度經(jīng)營方式的實施有利于防范經(jīng)營風險，實現(xiàn)較大范圍的資源共享；

（4）企業(yè)集團形式也十分有利于企業(yè)無形資產(chǎn)的構建和其作用的發(fā)揮。

缺點：集團最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱；集團內部組織結構重疊，管理功能重復；由于規(guī)模巨大，企業(yè)往往對環(huán)境的反應不夠靈敏。

（1）合資企業(yè)式聯(lián)盟。合資企業(yè)是一個具有獨立地位和管理機構的經(jīng)濟實體。合資企業(yè)的結構形式是多種多樣的。合資企業(yè)的一個典型特征是合資各方在某一產(chǎn)品上或某二地區(qū)進行合作，但在其他產(chǎn)品上或其他地區(qū)則相互競爭。

（2）功能協(xié)議式聯(lián)盟。功能協(xié)議式聯(lián)盟是指兩個或兩個以上企業(yè)在一個或幾個具體領域依據(jù)文字協(xié)議進行合作，如研究開發(fā)、生產(chǎn)。（無股權參與）

（3）股權參與式聯(lián)盟。購買合伙企業(yè)一部分股權是另一種聯(lián)盟戰(zhàn)略。股權參與與直接證券投資的不同之處在于，合伙雙方通常需要制定一些協(xié)議，以利用雙方在特定領域的互補性優(yōu)勢。（與合資企業(yè)式聯(lián)盟：無第三方）

（4）框架協(xié)議式聯(lián)盟。許多戰(zhàn)略聯(lián)盟在開始時只有很寬泛的合作綱要，然后再在合作過程中補充具體產(chǎn)品、技術或某一領域的合作合同。隨著業(yè)務的縱深發(fā)展，合作合同的內容趨于細致。

（5）同業(yè)俱樂部聯(lián)盟。同業(yè)俱樂部聯(lián)盟是一種成員制的企業(yè)間多邊聯(lián)盟。俱樂部對服務質量、交易程序、價格等常常以協(xié)議的方式加以嚴格規(guī)范，確立多數(shù)成員認可的共同標準。任何一個企業(yè)都可以自由出入同業(yè)俱樂部。

（1）適應性學習模式。通過引進技術進行模仿創(chuàng)新，既可以降低技術開發(fā)風險，又可以降低市場開發(fā)風險，并據(jù)此取得和保持自身的競爭優(yōu)勢。

（2）發(fā)展性學習模式。為使引進的主導技術得到更充分的應用，企業(yè)必須積累更多的知識、技能和經(jīng)驗，加強自身的研究開發(fā)，結合企業(yè)自身的情況，通過漸進創(chuàng)新，逐步提高所使用技術的性能標準，使企業(yè)的技術體系沿著既定的軌道發(fā)展。

（3）過渡性學習模式。在新舊技術更替時期，企業(yè)為適應環(huán)境的重大變化，應將分析理解外部環(huán)境中與己相關的重大事件和信息作為重要任務，探索戰(zhàn)略性轉變和系統(tǒng)重構的可能性。

（4）創(chuàng)新性學習模式。創(chuàng)新性學習模式以全新性發(fā)明或采用新技術作為突破點，進行系統(tǒng)性的重構，積極地對外部環(huán)境進行反應，打破固有行為準則和過去經(jīng)驗的慣性，探索新的工作模式。

（1）自我超越。

（2）改善心智模式。

（3）建立共同愿景。

（4）團隊學習。

（5）系統(tǒng)思考。

（1）完全壟斷行業(yè)

只有一個賣主或只有一個買主的情況。如電力、自來水等一些公共事業(yè)行業(yè)

企業(yè)主要考慮如何在合理的價格水平上盡可能地保質保量滿足市場需求。

（2）完全寡頭壟斷行業(yè)

少數(shù)幾家大企業(yè)提供的商品和服務占據(jù)了大部分市場份額，并且顧客認為各企業(yè)提供的商品和服務沒有差別，對不同品牌無特殊偏好。如西方國家中的鋼鐵、輪胎、石油等行業(yè)

（3）不完全寡頭壟斷行業(yè)

少數(shù)幾家大企業(yè)提供的商品和服務占據(jù)了大部分市場份額，但是顧客認為各企業(yè)提供的商品和服務是存在差異的，并形成了一定的品牌偏好。西方國家中的汽車、飛機、電腦等行業(yè)。處在這類行業(yè)中的企業(yè)競爭焦點不是價格，而是在商品特色上尋求領先。

（4）壟斷競爭行業(yè)

指某一個行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品，每個企業(yè)的商品有所差異，且每個企業(yè)的產(chǎn)量或銷量只占總需求量的一小部分。

食品、百貨、服裝、化妝品、日雜用品、餐館等各行各業(yè)。

這類行業(yè)由于同行企業(yè)很多，商品替代性很大，因而競爭激烈。企業(yè)競爭焦點多放在擴大本企業(yè)商品與競爭者商品的差異方面。

（5）完全競爭行業(yè)

指某一行業(yè)中存在非常多的出關主，每個賣主只供應市場需求量的很小—部分，他們都以相同向市場提供同類的、標準化的商品。如棉花、小麥等行業(yè)的競爭比較接近完全競爭。

(1)欲望競爭者

特點：消費者在同一時刻的欲望是多方面的，由于自身資金、精力等方面的限制，很難同時滿足，這就出現(xiàn)了不同欲望之間的競爭。

舉例：汽車銷售商和住宅裝修商同時爭奪某一個家庭購買者時，就互為欲望競爭者。

(2)屬類競爭者

舉例：為了滿足某些消費者從甲地到乙地岀行的需要，航空公司與鐵路運營公司之間就互為屬類競爭者。

(3)商品形式競爭者

舉例：同樣是液晶電視機，55英寸液晶電視機和65英寸液晶電視機就互為商品形式競爭者。

(4)品牌競爭者

舉例：同樣提供零售服務的華聯(lián)超市和物美超市之間就互為品牌競爭者。

當企業(yè)采取某些行動時，其競爭者會有不同的反應。競爭者的反應可概括為以下幾類。

（1）從容不迫型。

（2）選擇型。

（3）兇猛型。這類競爭者對對手任何方面的進攻都會迅速強烈地作出反應。

（4）隨機型。這類競爭者對對手進攻的反應模式很難琢磨，他們在特定場合可能采取也可能不采取行動，無法預料他們的行為。

（1）市場領導者戰(zhàn)略采取的三種戰(zhàn)略

①擴大市場需求總量。實現(xiàn)途徑包括：開發(fā)商品的新顧客；尋找商品的新用途；增加顧客使用量。

②保護市場份額。

③擴大市場份額。

（2）市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略-進攻戰(zhàn)略

①正面進攻：針對強項，硬碰硬

②側翼進攻：攻擊弱點，如地理性和細分性

③包圍進攻：全方位、大規(guī)模的進攻戰(zhàn)略

④迂回進攻：進攻對手尚未涉足的業(yè)務領域和市場

⑤游擊進攻：小規(guī)模、斷斷續(xù)續(xù)的進攻，逐漸削弱對手

（3）市場追隨者戰(zhàn)略-戰(zhàn)略

市場追隨者與市場挑戰(zhàn)者不同，它們不是向市場領導者發(fā)動進攻并圖謀取而代之，而是跟隨在市場領導者之后自覺維持共處局面。

這種自覺共處狀態(tài)在資本密集且商品同質的行業(yè)（鋼鐵、化工等）中是很普遍的現(xiàn)象。

（4）市場利基者戰(zhàn)略-戰(zhàn)略

①最終用戶專業(yè)化。

企業(yè)專門為某一類的最終用戶提供商品和服務實現(xiàn)利基戰(zhàn)略。舉例：運鈔車

②顧客規(guī)模專業(yè)化

企業(yè)專門為某種規(guī)模的顧客提供商品和服務實現(xiàn)利基戰(zhàn)略。舉例：一些銀行專門面向小額貸款用戶提供服務。

（1）復雜的購買行為。

舉例：消費者購買汽車、貴重家電等商品的行為。

（2）減少失調感的購買行為。

舉例：消費者對首飾、家裝商品的購買。

（3）尋求多樣化的購買行為，是指消費者對品牌差異大、功效近似的產(chǎn)品，不愿多花時間進行選擇，而隨意購買的一種行為。

　舉例：消費者對方便面、洗發(fā)水等商品的購買。

（4）習慣性的購買行為。

營銷策略：

①利用價格與營業(yè)推廣吸引消費者試用。

②利用大量重復性廣告，加深消費者印象。

③增加品牌差異程度。

目標市場選擇：

目標市場是指企業(yè)決定進入的、具有共同需要或特征的購買者集合。

（1）市場集中化

舉例：某服裝企業(yè)只生產(chǎn)兒童服裝。

優(yōu)點：是企業(yè)能更清楚地了解細分市場的需求，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。

缺點：一旦所選擇的市場需求發(fā)生變化，企業(yè)可能會面臨倒閉的風險。

（2）選擇專業(yè)化

優(yōu)點：選擇專業(yè)化能很好地分散風險

缺點：容易分散企業(yè)有限的經(jīng)營管理能力。

（3）市場專業(yè)化

優(yōu)點：市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風險

缺點：但由于集中于某一類顧客，當這類顧客需求下降時，企業(yè)會遇到收益下降的風險。

（4）產(chǎn)品專業(yè)化

舉例：某飲水機廠只生產(chǎn)一個品種的飲水機，同時向家庭、機關、學校、餐廳等各類顧客銷售就屬于這種模式。

優(yōu)點：企業(yè)僅關注某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成生產(chǎn)和技術上的優(yōu)勢，在該領域樹立獨一無二的形象。

缺點：存在被技術或新產(chǎn)品替代的危險。

（5）市場全面化

舉例：美國通用汽車在全球家用汽車市場采用的就是這種模式。

(1)無差異性營銷戰(zhàn)

舉例：可口可樂公司早期曾通過無差異性營銷戰(zhàn)略，推出單一規(guī)格和口味的瓶裝可樂，滿足所有消費者需要。

優(yōu)勢：在于成本方面的經(jīng)濟性

缺點：顧客滿意度低

(2)差異性營銷戰(zhàn)略

優(yōu)點：可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求。

缺點：表現(xiàn)為差異化會導致企業(yè)的生產(chǎn)成本和市場營銷費用(如產(chǎn)品改進成本、生產(chǎn)成本、管理費用、存貨成本、促銷成本等)增加。

(3)集中性營銷戰(zhàn)略

優(yōu)勢：服務對象比較集中，對市場容易進行深入了解，而且在生產(chǎn)和市場營銷方面實行專業(yè)化，可以比較容易地在特定市場獲得有利的地位。

缺點：目標市場范圍比較狹窄，一旦市場情況突然變化，企業(yè)可能陷入困境。

市場定位方式：

(1)回避定位

優(yōu)點：能夠迅速在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立獨特形象。由于這種定位市場風險較小，成功率較高，常為多數(shù)企業(yè)釆用。

(2)對峙定位。

舉例：百事可樂針對可口可樂的定位。實施對峙定位，必須知己知彼，不一定試圖壓倒對方，只要能與對手平分秋色就是巨大的成功。

(3)重新定位

（1）商品差別化戰(zhàn)略

定義：是指從商品質量、款式、功能等方面實現(xiàn)差別。

舉例：日本汽車行業(yè)就流傳著這樣一種說法：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，實際上也是一種商品差別化的定位。

（2）服務差別化戰(zhàn)略

定義：是指向目標市場提供與眾不同的特色和優(yōu)質服務。

舉例：美國第一銀行通過在超市開設分支機構，在假日和晚上為顧客提供便利服務以區(qū)別于其他銀行。

（3）人員差別化戰(zhàn)略

定義：是指通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員來獲得差別化優(yōu)勢。

舉例，某航空公司一直憑借其高素質航空員工隊伍，與規(guī)模和硬件設備超的美國聯(lián)航進行競爭。

（4）形象差異化戰(zhàn)略

定義：在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下，企業(yè)通過塑造不同的商品形象以獲取差別化優(yōu)勢。

舉例：麥當勞通過其金色的“M”標志區(qū)別于肯德基。

4Ps： 產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）

6Ps： 4Ps + 政治權力（political power）和公共關系（public relation）

7Ps： 4Ps + 參與者（participant people）+有形展示（physical evidence）+過程（process）

產(chǎn)品項目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號、式樣或價格的最基本產(chǎn)品單位。

產(chǎn)品組合：

①寬度（廣度），指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。

②長度，指一個企業(yè)的產(chǎn)品項目總數(shù)。通常每一產(chǎn)品線中包括多個產(chǎn)品項目，企業(yè)各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目總數(shù)就是企業(yè)產(chǎn)品組合的長度。

③深度，指企業(yè)產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品有多少品種。（如M牙膏產(chǎn)品線下的產(chǎn)品項目有三種，A牙膏是其中一種，而A牙膏有三種規(guī)格和兩種配方，則A牙膏的深度是6。）

④關聯(lián)度，指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關聯(lián)程度。

包括以下策略：

①擴大產(chǎn)品組合策略。該策略以開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強產(chǎn)品組合的深度為特征。開拓產(chǎn)品組合寬度是指增添一條或幾條產(chǎn)品線，擴展產(chǎn)品經(jīng)營范圍；加強產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內增加新的產(chǎn)品項目。

②縮減產(chǎn)品組合策略。該策略通過削減某些產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目，以便集中力量經(jīng)營獲利大或更有發(fā)展前途的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

③產(chǎn)品線延伸策略?！　?/p>

第一，向上延伸策略。是指企業(yè)以中低檔品牌為依托，向高檔產(chǎn)品延伸，進入髙檔產(chǎn)品市場。

意義：提升品牌資產(chǎn)價值，改善品牌形象。

理由：高檔產(chǎn)品利潤率高；產(chǎn)品種類更加齊全

舉例：華為手機從中端定位向高端市場的延伸

第二，向下延伸策略。該策略是指企業(yè)在高檔產(chǎn)品線中增加中低檔產(chǎn)品線的策略。

原因：中低檔產(chǎn)品市場大；在高檔產(chǎn)品市場受到打擊，企圖通過拓展低檔產(chǎn)品市場來反擊競爭對手；填補自身產(chǎn)品線的空白。

舉例：五糧液集團在高端酒五糧液產(chǎn)品線的基礎上，推岀了面向中低端市場的五糧醇、五糧春等品牌。

第三，雙向延伸策略。該策略是指原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品大類的上下兩個方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場陣地。

④產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。這種策略強調把現(xiàn)代科技應用到生產(chǎn)過程中去。

產(chǎn)品生命周期可分為四個階段：引入階段（介紹階段）、成長階段、成熟階段、衰退階段。

（1）引入階段特點及營銷策略

特點：銷售量少、制造成本高、促銷費用髙、銷售價格高、銷售量極為有限、銷售利潤低，通常不能獲利，反而可能虧損。

常用的營銷策略：① 快速掠取策略②緩慢掠取策略。③快速滲透策略④緩慢滲透策略。

（2）成長階段特點及營銷策略

特點：銷售量迅速增長、產(chǎn)品基本定型、生產(chǎn)成本大幅度下降，建立了比較理想的營銷渠道，利潤迅速增長；競爭者紛紛進入市場，競爭加劇。常用策略包括：

①改善產(chǎn)品。②尋找新的細分市場。③改變廣告宣傳的重點。④適時降價。

（3）成熟階段特點及營銷策略

特點：購買產(chǎn)品人數(shù)的增多，原新產(chǎn)品市場需求趨于飽和，產(chǎn)品在市場全面普及；產(chǎn)品標準化程度高、成本低、產(chǎn)量大。

產(chǎn)品銷售增長速度緩慢直至轉而下降。由于競爭的加劇，導致同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之間不得不加大在產(chǎn)品質量、花色、規(guī)格、包裝、服務等方面差異化的力度，這在一定程度上增加了經(jīng)營成本。該階段企業(yè)一般采取以下三種策略：①市場調整。②產(chǎn)品調整③市場營銷組合調整。

（4）衰退階段特點及營銷策略

該階段企業(yè)通常會采取以下幾種策略：繼續(xù)策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。

1.定價目標

（1）當期利潤最大化。

（2）市場占有率最大化。

（3）商品質量最優(yōu)化。

（4）生存。

2. 定價方法

（1）成本導向定價法。該定價法是一種以成本為中心，按賣方意圖定價的方法。常用的具體方法包括：成本加成定價法、目標定價法、增量分析定價法、盈虧平衡定價法等。

（2）需求導向定價法。以消費者需求的變化及消費者心理作為定價的基本依據(jù)，以消費者能夠接受的定價作為商品價格的定價方法。常用的方法有：感知價值定價法、反向定價法、差別定價法（顧客差別定價、產(chǎn)品形勢差別定價、地點差別定價、銷售時間差別定價）等。

（3）競爭導向定價法。這是一種以競爭者的價格為定價基礎的定價方法。常用的方法有：隨行就市定價法、投標定價法等。

3.定價策略

（1）心理定價策略：①尾數(shù)定價②習慣定價③聲望定價④招徠定價。

（2）折扣定價策略。為了加速資金周轉、擴大銷售量、減少庫存積壓等，企業(yè)在其商品基本價格的基礎上，會給予顧客一定的價格減讓。這種定價策略被稱為折扣定價。常見的做法有：

①現(xiàn)金折扣。企業(yè)給予提前付清貨款顧客的一種減價。如某商品在30天內必須付清貨款，若顧客10天內付清貨款，則給予2%的折扣。

③職能折扣。

④季節(jié)折扣。企業(yè)給予購買過季商品或服務的顧客的減價。如旅游勝地賓館在旅游淡季的價格折扣。

②數(shù)量折扣。

（3）地區(qū)定價策略。常見的地區(qū)定價策略包括：

①FOB原產(chǎn)地定價。

②統(tǒng)一交貨定價，

③分區(qū)定價。

④基點定價。

⑤運費免收定價。

（4）產(chǎn)品組合定價策略。

①產(chǎn)品線定價。

定義：產(chǎn)品線定價是指企業(yè)對產(chǎn)品線內不同規(guī)格、型號、質量的產(chǎn)品制定不同的價格。

舉例：海爾公司對21英寸、25英寸和34英寸彩電的定價分別為980元、1280元和3400元。

②互補產(chǎn)品定價。

定義：互補產(chǎn)品是指需要配套使用的產(chǎn)品。企業(yè)在給互補產(chǎn)品定價時，常常把主要產(chǎn)品的價格定得較低，而把其互補品的價格定得較高，以此獲取總利潤的最大化。

舉例：生產(chǎn)打印機和墨盒的企業(yè)，往往通過低價打印機吸引顧客購買。打印機和墨盒互為互補產(chǎn)品，然后用墨盒的高價獲取高利潤。

③選擇品定價。

定義：許多企業(yè)在提供主要產(chǎn)品的同時，會附帶一些可供選擇的商品和服務。

舉例：汽車經(jīng)銷商除了銷售汽車外，還提供電動窗戶控制器和燈光調節(jié)器等選擇品。

④產(chǎn)品系列定價。

定義：企業(yè)經(jīng)常將其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品和服務組合在一起，制定一個成套產(chǎn)品的價格。成套產(chǎn)品的價格一般低于分別購買其中每件產(chǎn)品的價格總和。

例如：常見的化妝品組合、旅游套餐組合定價等?！　?/p>

⑤分部定價。

定義：服務企業(yè)經(jīng)常收取相對低的固定費用，以吸引消費者使用該服務項目，然后通過收取可變使用費獲取利潤。

舉例：電話用戶每月至少要付基本話費，如果使用的次數(shù)超過基本數(shù)，則需要按規(guī)定另外付費；進游樂園先收入園的費用，園內一些附加項目則另行收費。

1.根據(jù)市場調查目的的分類

(1)探測性市場調查

定義：探測性市場調查是指在制定正式調查方案時，為了準確定義調查問題，發(fā)掘問題的性質，獲取研究問題的思路、研究框架以及方案設計中的某些難點和重點所進行的調查研究活動。

目的：探測性市場調查不是正式(非正式)調查而是為了制定正式調查方案所進行的預備性調查。

方法：專家咨詢、試點調查、個案研究、二手資料分析等。

(2)描述性市場調查

定義：描述性市場調查是對所研究的市場現(xiàn)象、市場因素做客觀的、全面反映的市場調查。

舉例：產(chǎn)品調查、銷售渠道調查、競爭對手調查

(3)因果性市場調查。

定義：因果性市場調查是為了研究兩個市場變量之間是否存在因果關系而進行的市場調查。

目的：因果性市場調查的目的在于找出市場要素變化的原因和現(xiàn)象間的相互關系，找出影響事物變化的關鍵性因素。

舉例：價格與銷售量、廣告與銷售量的關系

(4)預測性市場調查。

定義：預測性市場調查是通過收集、整理和分析歷史資料與現(xiàn)在的各種市場情報資料，預測市場供求變化或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營前景而進行的具有推斷性的調查。

目的：在于及時把握市場機會，為經(jīng)營管理決策和市場營銷決策提供依據(jù)。這種調查主要用于對潛在需求的調查，對未來營銷變化的調查和對市場銷售情況的預測等。

2. 根據(jù)調查方法的分類

（1）文案調查。文案調查是指通過收集各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料（二手資料），從中摘取與市場調查課題有關的信息，對調查內容進行分析研究的市場調查方法。

（2）實地調查。實地調查是指根據(jù)周密的市場調查計劃，調查人員直接面向被調查者收集第一手資料的市場調查方法，包括觀察法、實驗法和訪問法等。

定義：市場調查方式是指市場調查的組織形式，按選擇的市場調查對象不同，通常分為全面市場調查和抽樣市場調查。

? 抽樣市場調查

舉例：居民家庭收入狀況、消費狀況等的市場調查。

與全面調查相比，抽樣調查具有工作量小、省費用、省時間、低成本等特點。

1.抽樣市場調查的基本概念

? 全及總體與抽樣總體

(1)全及總體簡稱總體或母體：是指所要調查單位的全體。

(2)總體單位：構成總體的每一個單位或個體?？傮w單位的數(shù)量稱為總體單位數(shù)。

(3)抽樣總體簡稱樣本：是從總體中抽取的一部分單位(個體)的集合。

(4)樣本單位：構成樣本的每一個單位(個體)，樣本單位的數(shù)量稱為樣本單位數(shù)。

2. 抽樣市場調查的類型

(1)隨機抽樣。

隨機抽樣方法：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣和整群抽樣等。

1)簡單隨機抽樣。它是指完全排除任何有目的的選擇，按照隨機性原則，不對調查總體做任何加工整理，直接從調查總體中抽取調查樣本的抽樣調查方式。

優(yōu)點：在抽樣中完全排除了主觀因素的干擾，最符合隨機原則;方法簡單直觀，操作方法最容易理解。

缺點：簡單隨機抽樣需要給調查總體中每個單位編號，如果調查總體龐大，這種編號幾乎是不可能的，因此它只適用于單位數(shù)量不多的調查對象;當調查總體的標志變異程度(方差)較大時，簡單隨機抽樣所產(chǎn)生樣本的代表性會受到影響;由于抽取樣本單位較大或跨越地理區(qū)域較廣，較為分散，這將增加數(shù)據(jù)收集的時間和成本，給實際調查工作帶來困難。

2)等距抽樣。

優(yōu)點：簡單易行，容易確定樣本單位;樣本在調查總體中的分布比較均勻，具有較高的代表性，花費時間少，成本較低。

缺點：如果調查總體具有某一種周期性變化，則會影響調查結果的精度和代表性;對調查總體資料的完整性要求較高;等距抽樣的抽樣誤差計算較為復雜。

3)分層抽樣。

優(yōu)點：比簡單隨機抽樣和等距抽樣更為精確;能夠通過對較少的抽樣單位的調查，得到比較準確的推斷結果;便于管理與實施控制。

缺點：必須對調查總體各單位的情況有較多的了解，否則無法科學分層，抽樣難度較大;分層抽樣要求各層的大小都是己知的，當無法精確得知各層單位的數(shù)量時，就需要通過估計確定，增加了抽樣的復雜性。

4)整群抽樣。

優(yōu)點：樣本單位比較集中，調查比較方便，可以節(jié)省人力、物力、財力和時間。

缺點：往往由于不同群之間的差異較大，引起的抽樣誤差大于簡單隨機抽樣;樣本分布面不廣、樣本對調查總體的代表性相對較差等。

(2)非隨機抽樣

優(yōu)點：非隨機抽樣簡便、易行，可以獲得對調查對象的大致了解。

缺點：該方法代表性、客觀性較差，樣本調查資料不能從數(shù)量上推斷總體。

具體包括：任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣

（一）實地調查法

1. 訪問法

訪問法是指調查人員通過訪談詢問的方式來收集市場調查資料的一種市場調查方法。該方法是市場調查資料收集最基本、最常用的調查方法。

（1）人員訪問法

優(yōu)點：①直接性強。②靈活性強。③準確性較強。④調查有深度。

缺點：①費用高，時間長。②對調查人員的要求高。③調查質量容易受多種因素的影響。

1）入戶訪問法

優(yōu)點：直接性、靈活性、準確性強

缺點：費用高、時間長、對調查人員的要求高

2）攔截訪問法。

缺點：只能進行簡單的、大眾的問題調查，不適合內容復雜、不能公開的問題的調查；被調查對象的身份難以判別，現(xiàn)具有偶然性，可能影響樣本的代表性和調查資料的質量；拒訪率高。

優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通費；對拒訪者可以放棄，重新攔截新的受訪者，確保樣本量不變。

3）計算機輔助面訪調查。計算機輔助面訪調查是將調查問卷預先設置在筆記本電腦或臺式計算機中，以輔助入戶訪問或攔截訪問的調查方法。計算機輔助面訪調查操作軟件系統(tǒng)一般包括問卷設計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)四個部分。

（2）電話訪問法

1）傳統(tǒng)電話訪問。2）計算機輔助電話訪問。

優(yōu)點：信息收集速度快、費用低；調查花費的時間短；收集市場調查資料覆蓋面廣；被調查者不受調查人員在場的心理壓力影響，可以比較自由地回答問題；適宜訪問不易接觸到的被調查者；易于控制調查質量。

缺點：訪問的成功率相對較低；無法使用輔助工具；訪問時間不能過長，調查的內容難以深入，調查總體欠完整；被調查者只限于能夠進行電話溝通的范圍；對于回答問題的真實性很難做出正確的判斷。

（3）郵寄調查法

優(yōu)點：調查區(qū)域較廣；調查費用較低，只需花費少量郵資和印刷費用；被調查者有較充分的時間填寫問卷，被調查者無時間上的壓力，回答質量較高；通過對被調查者采取匿名方式，可對某些敏感和隱私情況進行調查；無須對調查人員進行專門的培訓和管理。

缺點：個別問題無反饋，問卷回收率低；信息反饋時間長，影響資料的時效性；容易產(chǎn)生填答錯誤，無法評價其回答的可靠程度；對被調查者的要求較高。

（4）留置調查法

優(yōu)點：問卷回收率高；被調查者有充分的時間來回答問題且不受調查人員影響。

缺點：調查受區(qū)域范圍的限制，難以進行大范圍的留置問卷調查；調查費用較高；占用被調查者的時間較多。

2. 觀察法

優(yōu)點：直觀可靠；真實性較高；不受語言交流的影響；獨立取舍，不受調查對象的影響。

缺點：難以觀察到被調查者的心理動機等內在因素；受時間和空間限制；調查費用高；對調查人員素質要求高，觀察員素質不同，觀察結果也不同。誤差較大。

適用性：觀察法通常只適用于小范圍的調查。

3. 實驗法

基本要素：①實驗者；②實驗對象；③實驗環(huán)境；④實驗活動；⑤實驗檢測。它最突出的特點在于它的實踐性，也是實驗調查法的本質特點。

優(yōu)點：實驗調查法是一種真實的或模擬環(huán)境下的市場調查方法，因而調查結果具有較強的針對性、客觀性和實用性；實驗過程可以人為進行控制，具有可控性和主動性；實驗結果可以探索不明確的市場因果關系或行動方案；實驗結論具有較強的說服力。

缺點：時間長，費用花費較多；調查結論具有一定的局限性，只能識別實驗變量間的關系，不能解釋其他因素的影響；實驗過程和分析方法復雜；實驗結果往往會有誤差。

1）無控制組的事前事后對比實驗。無控制組的事前事后對比實驗是一種最簡單的實驗調查法，它是在不設置控制組（對照組）的情況下，考察實驗組在引入實驗因素前后狀況的變化，從而來測定實驗因素對實驗對象（調查對象）影響的實驗效果。

實驗變數(shù)效果＝事后測量值-事前測量值＝x2-x1

2）有控制組的事前事后對比實驗。有控制組的事前事后對比實驗是指在實驗中，分別設立控制組和實驗組兩個樣本組，要求對實驗組和控制組分別進行實驗前測量和實驗后測量，然后進行事前事后對比。

實驗變數(shù)效果＝實驗組變動結果-控制組變動結果＝(x2 -x1)-(y2-y1)

式中：x1，x2 為實驗組的事前、事后測量值；y1，y2為控制組的事前、事后測量值。

3）控制組、實驗組對比實驗?？刂平M、實驗組對比實驗是指在同一時間內，控制組與實驗組進行對比的一種實驗調查法。實驗變數(shù)效果的計算公式為：

實驗變數(shù)效果＝實驗組事后測量值-控制組事后測量值＝x2-y2

文案調查法

優(yōu)點：收集資料多；收集過程方便、容易、迅速；時間短、費用低；不受時空限制，可用于經(jīng)常性的調查。

缺點：依據(jù)的主要是歷史資料，其中過時資料比較多，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時反映；所收集、整理的資料和調查目的往往不能很好地吻合，對解決問題不能完全適用，且收集資料時易遺漏一些重要資料；二手資料的準確性、相關性也可能存在一些問題；要求調查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能，否則在調研中將力不從心。

網(wǎng)絡調查法

優(yōu)點：速度快、成本低、組織簡單、不受時空限制等優(yōu)點。

缺點：主要表現(xiàn)在樣本對象的局限性較大、信息安全性較差等方面。　　

【考點】市場預測的內容

1.市場需求預測

（1）市場產(chǎn)品需求總量預測。

（2）市場需求構成預測。

（3）消費者購買行為的預測。

2.市場供給預測

市場供給預測是指對一定時期和一定范圍的市場供應量、供應結構、供應變動因素、市場占有率等進行分析預測。由于市場供給的大小能夠反映市場供應能力的大小，因而，它是決定市場供求狀態(tài)的重要變量。

3.市場營銷組合預測

（一）專家判斷法

1. 專家會議法

優(yōu)點：1）與會專家能自由發(fā)表意見，各種觀點能互相啟發(fā)、互相借鑒，有利于集思廣益，有利于各種意見得到修改、補充和完善；2）節(jié)省時間，節(jié)省費用，應用靈活方便。

缺點：1）由于參加會議的人數(shù)有限，因此代表性不充分；2）受權威的影響較大，容易壓制不同意見的發(fā)表；3）易受表達能力的影響，而使一些有價值的意見未得到重視；4）由于自尊心等個體因素的影響可能會使會議出現(xiàn)僵局。

（1）頭腦風暴法

定義：頭腦風暴法也稱為非交鋒式會議法，是指通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應，從而形成創(chuàng)造性思維。

參與者在完全不受約束的情況下敞開思路，暢所欲言，將所有方案都當場記錄下來，稍后再討論和分析。

頭腦風暴法的目的在于營造暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。

（2）交鋒式會議法

交鋒式會議法是與會專家圍繞一個主題，各自發(fā)表意見，并進行充分爭論，最后達成共識，取得比較一致的預測結論。

局限性：容易出現(xiàn)“權威者”或“口才好”的人左右與會者的意見等情況，導致最后綜合預測意見時難以全面反映與會者的全部意見。

（3）混合式會議法

混合式會議法也稱質疑式頭腦風暴法，它是頭腦風暴法的改進。兩個階段：

第一階段是非交鋒式會議，產(chǎn)生各種思路和預測方案；第二階段是交鋒式會議，對上一階段提出的各種設想進行質疑，在質疑的過程中又提出新的預測意見或設想，使結論更加全面、合理，最后取得一致的預測結論。

缺點：即受心理因素影響較大，易屈服于權威者或大多數(shù)人的意見，而忽視少數(shù)人的意見。

2. 德爾菲法

該方法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，預測組織小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)送給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪函詢后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

優(yōu)點：可以避免群體決策可能出現(xiàn)的一些缺點，聲音最大或地位最高的專家沒有機會控制群體意志，因為每個專家的觀點都會被收集。

缺點：預測過程主要憑借專家主觀判斷，缺乏一定的客觀標準，過程比較復雜，花費時間較長。

（1）匿名性。德爾菲法采用背靠背的方式，分頭向各位專家征詢意見。參加預測小組的專家互不見面，姓名保密，只需同預測組織者單獨聯(lián)系。

（2）反饋性。向一組專家輪番分頭征詢意見，每次組織者均要將各位專家匿名的意見反饋給全組專家，使各位專家在了解多種不同意見及其理由。

（3）量化性。德爾菲法重視對專家意見和預測結果進行量化的統(tǒng)計歸納。這種定性判斷與定量分析相結合的方式有助于提高預測的科學性。

（二）集合意見法

應用該方法時應注意：

①防止過分依賴預測者的主觀判斷

②防止預測者的預測行為受權威者、專家、會議氣氛的影響。

③分析預測意見和結果是否有充足的事實依據(jù)。

④對預測結果應進行綜合分析和論證，以消除主觀因素的影響。

（三）個人直觀判斷法

個人直觀判斷法是指有關人員憑借個人經(jīng)驗和知識對事物未來發(fā)展趨勢做出判斷的方法。按照判斷方法的不同，個人直觀判斷法可分為相關類推法和對比類推法兩類。

1.相關類推法

相關類推法是指根據(jù)事件的相關關系進行推斷的方法。事件的相關關系是指從事件的因果關系出發(fā)，根據(jù)已知事件的發(fā)展趨勢來推測其相關事件的未來變化趨勢。

（1）根據(jù)時間上的先行、后行和平行關系進行推斷。

（2）根據(jù)事件相關關系的變動方向進行推斷。

2. 對比類推法

教材重點關注兩類：產(chǎn)品類推法、地區(qū)類推法

（1）產(chǎn)品類推法

舉例：可以利用黑白電視機的發(fā)展規(guī)律來類推彩電的發(fā)展規(guī)律；利用壁掛式空調的發(fā)展特性來類推立柜式空調的發(fā)展特性。

（2）地區(qū)類推法

由于經(jīng)濟發(fā)展水平不同，同種產(chǎn)品在不同地區(qū)、不同城市進入市場的時間不同，就可以利用產(chǎn)品在先入地域的發(fā)展規(guī)律來類推后入地域的發(fā)展規(guī)律。

（四）統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析法

1．平均數(shù)法

平均數(shù)法包括算術平均數(shù)法和加權平均數(shù)法。

2．中位數(shù)

將統(tǒng)計總體當中的各變量值按大小順序排列起來，形成一個數(shù)列，處于變量數(shù)列中間位置的變量值就稱為中位數(shù)。

3. 主觀概率法

（一）時間序列分析法

1. 移動平均法

基本原理：是將觀察期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由遠而近地按一定跨越期逐個求取平均值，并將最后一個平均值確定為預測值的方法。

預測準確度：取決于移動跨越期的長短?？缭狡谠蕉?，預測值對數(shù)據(jù)波動的反映越靈敏，有利于反映實際數(shù)據(jù)的波動情況，但反映長期變動趨勢的效果較差;跨越期越長，預測值反映實際數(shù)據(jù)波動的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對預測結果的影響。

2.簡單移動平均法

定義：簡單移動平均法是對時間序列的數(shù)據(jù)按一定跨越期進行移動，逐個計算其算術移動平均值，取最后一個移動平均值作為預測值的方法。

適用：適用于時間序列數(shù)據(jù)是水平型變動的預測，不適用于明顯的長期變動趨勢和循環(huán)型變動趨勢的時間序列預測。

(2)加權移動平均法

加權移動平均法是在移動跨越期內，對距離預測期較遠的數(shù)據(jù)給予較小的權重值，反之則給予較大的權重值，計算出加權移動平均值數(shù)列，并以最后一個加權平均值作為預測值。加權移動平均法的預測模型為：

2. 趨勢外推法

趨勢外推法是根據(jù)時間數(shù)列呈現(xiàn)出的規(guī)律性趨勢向外推導，從而確定預測對象未來值的預測方法。

3. 季節(jié)指數(shù)法

季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預測目標各個日歷年度按季(月)編制的時間數(shù)列資料，以統(tǒng)計方法測定出反映季節(jié)變動規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并利用季節(jié)指數(shù)進行近期預測的一種預測方法。

利用季節(jié)指數(shù)法的關鍵是計算時間數(shù)列的季節(jié)指數(shù)。

季節(jié)指數(shù)是以歷年同季(月)平均數(shù)與全時期季(月)總平均數(shù)相比，用求得的比較相對數(shù)來反映季節(jié)變動的數(shù)量規(guī)律。

（二）因果關系分析法

常用的因果關系分析法有回歸分析法、基數(shù)迭加法、比例推算法和投入產(chǎn)出法等。

一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上由生產(chǎn)技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等組成。

(1)生產(chǎn)技術準備過程

定義：指產(chǎn)品在投人生產(chǎn)前所進行的一系列生產(chǎn)技術準備工作.

例如：產(chǎn)品設計、工藝設計、工藝裝備的設計、標準化工作、定額工作、調整勞動組織和設備布置等。

(2)基本生產(chǎn)過程

定義：基本生產(chǎn)過程是指企業(yè)將勞動對象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進行的直接生產(chǎn)活動。

例如：紡織企業(yè)的紡紗、織布，飛機制造企業(yè)的加工、裝配，冶金企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼，機械制造企業(yè)的鑄鍛、加工、裝配等。

(3)輔助生產(chǎn)過程

定義：是指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。

例如：機械制造企業(yè)中的動力生產(chǎn)、工具制造、模具制造、設備維修等。

(4)生產(chǎn)服務過程。

定義：是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務的各種生產(chǎn)服務活動。

例如：原材料和零部件的供應、運輸、裝卸、保管等。

（1）連續(xù)性原則（2）比例性原則（3）節(jié)奏性原則（4）準時性原則（5）柔性原則

（一）按生產(chǎn)連續(xù)程度劃分

連續(xù)型生產(chǎn)：是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。舉例：藥品、肥皂、煉油、造紙等的生產(chǎn)。

離散型生產(chǎn)：是指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)，如機床和汽車的生產(chǎn)。

（二）按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量不同

大量生產(chǎn)類型：大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。

成批生產(chǎn)類型：成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。

（三）單件生產(chǎn)類型

單件生產(chǎn)類型：是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺（件）或少數(shù)幾臺（件）的生產(chǎn)類型。

1.因素評分法

因素評分法是對多個候選廠址進行分析評價的一種常用方法。步驟如下：

2. 重心法

如果廠址選擇主要是考慮生產(chǎn)中的運輸成本，可以采用重心法來選擇廠址位置。

重心法的基本思想是所選廠址可使主要原材料或貨物總運量里程最小。

重心法可以較快地從多個候選廠址中選擇到滿意的廠址。

確定新建工廠與現(xiàn)有各原材料供應基地的運輸量。

求岀其重心的坐標。即計算新建工廠的位置坐標，使新廠址與各原材料供應基地之間的總運量里程最小。其計算公式如下：

式中：Xi為第i材料供應基地在X方向的坐標；Yi為第i材料供應基地在Y方向的坐標；X0，Y0為選定的廠址在X方向及Y方向的坐標；n為主要材料供應基地的數(shù)目；Qi為第i材料供應基地的年運輸量。

（4）選擇使總運量里程最小的坐標點對應的位置為最合適廠址。

①有利于企業(yè)內各項生產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益。這是進行工廠總平面布置時應遵循的最基本的原則，尤其要滿足工藝流程的要求。

②有利于保證安全生產(chǎn)，有利于員工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。

③有利于合理利用空間，防止浪費，減少運輸空間。

定義：順序移動方式是指一批零件經(jīng)多道工序加工時，將這批零件在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運到下道工序去加工的方式。

特點：零件在工序之間是按次序連續(xù)地整批運送，生產(chǎn)周期長。

式中：T順為順序移動方式下零件加工的生產(chǎn)周期；n為批量；m為加工工序的道數(shù)；ti為第 i 道工序的單件工時。

平行移動方式是指一批零件中的每個零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。平行移動方式下，零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式如下:

式中：T平為平行移動方式下零件加工的生產(chǎn)周期；t最長為在各道工序中單件工時最長的工序的單件工時；公式中的m、n、ti同前。

平行順序移動方式是將順序移動方式和平行移動方式結合起來，進行優(yōu)勢互補的一種方式。

它要求一批零件在每一道工序的設備上加工時要連續(xù)進行，又不在工序間整批轉移，使一批零件在各道工序上盡可能平行地加工，又使各工序的設備中間不發(fā)生停歇等待。

平行順序移動方式下，一批零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式如下：

式中：T平順為平行順序移動方式下零件加工的生產(chǎn)周期；t較大為比相鄰工序單件工時均大的工序的單件工時（此時，需要在第一道工序前、最后一道工序后分別增加加工時間為0的虛擬工序）；t較小為比相鄰工序單件工時均小的工序的單件工時（同前處理）；公式中m、n、ti同前。

平行順序移動方式下零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期也可按如下公式計算：

式中：ti較短為每相鄰兩道工序中較短的單件工序時間；公式中m、n、ti同前。

三種移動方式的比較　　

生產(chǎn)周期：順序移動（不停頓）>平行順序移動（不停頓）>平行移動

搬運次數(shù)：平行移動>平行順序移動>順序移動　

（1）流水生產(chǎn)線按對象專業(yè)化原則組織，線上的加工對象是固定的，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水線一般具有較高的生產(chǎn)率。

（2）線上的設備和工藝、裝備是針對加工對象的工藝要求配置的，一般能封閉地完成加工對象的全部生產(chǎn)工藝，線上各工序的工作地數(shù)量與該工序單件工時的比值保持一致，即各工序的生產(chǎn)能力符合比例性的要求。

（3）流水線的各工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間上緊密銜接，工件沿流水線做單向流動，運輸距離短，生產(chǎn)過程的連續(xù)性好。

（4）經(jīng)過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率，且使各道工序的加工時間等于或接近于流水線的節(jié)拍，或與節(jié)拍成整數(shù)比。

總結：流水生產(chǎn)線具有良好的連續(xù)性、比例性、平等性和節(jié)奏性，能取得良好的經(jīng)濟效益。

1.計算流水線的節(jié)拍

節(jié)拍是指流水線生產(chǎn)上連續(xù)生產(chǎn)兩個相同制品的間隔時間。流水線的平均節(jié)拍可按下式計算:

式中：r為流水線的平均節(jié)拍；Te為計劃期流水線的有效工作時間；T0為計劃期流水線的制度工作時間；β為工作時間有效利用系數(shù)，一般為0.9-0.96；Q為計劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量（包括計劃產(chǎn)量和預計廢品量）。

2.進行工序同期化

流水線節(jié)拍確定后，要根據(jù)節(jié)拍來調節(jié)工藝過程，使各道工序的時間與流水線的節(jié)拍相等或成倍數(shù)關系，這個工作稱為工序同期化。工序同期化措施主要有：

①提高設備的生產(chǎn)效率。

②改進工藝裝備。

③改進工作地布置與操作方法，減少輔助作業(yè)時間。

④提高工人技術的熟練程度和工作效率。

⑤詳細地進行工序的合并與分解。

3.確定各工序的設備數(shù)量（工作地數(shù)），計算設備的負荷率

工序同期化后，可根據(jù)新確定的工序時間來計算各道工序的設備需要量。

式中：Si為第 i 道工序計算所需設備的計算數(shù)；ti為第 i 道工序所需加工時間；r 同前。

一般來說，計算的設備數(shù)都不是整數(shù)，所取的設備數(shù)只能是整臺數(shù)，這樣設備負荷系數(shù)K為：

式中：Ki為設備負荷系數(shù)；Si為第 i 道工序所需設備的計算數(shù)；Sei為第i道工序安排的實際設備數(shù)。

4.計算流水線所需工人人數(shù)

5.確定運輸方式，選擇運輸裝置　

6.流水生產(chǎn)線的平面布置

①較一般流水線效率更高。

②生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性。

③有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質量。

④能從事人工所不能勝任的特殊工作。

⑤有利于降低產(chǎn)品制造成本。

⑥生產(chǎn)過程是完全自動進行的。

（—）“5S”管理的含義

“5S”是：

? 整理（seiri）

? 整頓（seiton）

? 清掃（seiso）

? 清潔（seiketsu）

? 素養(yǎng)（shitsuke）

（二）“5S”管理的內容和具體要求

1.整理

整理是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步，就是把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。

2.整頓：就是把需要的人、事、物加以定量、定位。

3.清掃是指把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。

4.清潔是指對現(xiàn)場和設備認真維護，保持完美和最佳狀態(tài)。

5.素養(yǎng)

（三）“5S”管理的發(fā)展——“7S”管理

在“5S”管理基礎上增加了：

安全（safety）

節(jié)約（saving）

（一）分層法

分層法是質量管理中常用的數(shù)理統(tǒng)計方法，它把收集到的原始質量數(shù)據(jù)按照一定的目的加以分類整理，再據(jù)此進行質量分析。

分層的目的就是把性質相同的數(shù)據(jù)歸納在一起。

分層法的關鍵是盡量使同一層內的數(shù)據(jù)波動小一些，各層間的數(shù)據(jù)波動大一些。

常用分層標志有操作者、設備、原材料、缺陷項目等。

（二）調查表法

調查表是為了分層收集數(shù)據(jù)而設計的一類統(tǒng)計圖表。調查表法就是利用這類統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)收集、整理和粗略分析的一種方法。常用的調查表有缺陷調查表、不良項目調查表、不良原因調查表、過程分布調查表等。

（三）散布圖法

散布圖又稱為相關圖，是將兩個可能相關的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標圖上，通過觀察分析來判斷兩個變量之間的相關關系。這種情況在實際生產(chǎn)中是常見的。

例如，熱處理時淬火溫度與工件硬度之間的關系，某種元素在材料中的含量與材料強度的關系。

（四）排列圖法

排列圖又稱為主次因素分析圖或帕累托（Pareto）圖，揭示的“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律。

（五）因果分析圖法

因果分析圖是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關系。

（六）直方圖法

直方圖又稱為質量分析圖，它是由很多直方形連起來的，表示質量數(shù)據(jù)離散程度的一種圖形。直方圖用以整理質量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，通過對它的觀察來分析、判斷工序是否處于受控狀態(tài)，并根據(jù)質量特性的分析結果進行適當?shù)恼{整，解決存在的問題。

（七）控制圖法

 控制圖的種類：

（1）計量值控制圖。一般適用于以長度、強度、純度等計量值為控制對象的情況。屬于這種情況的有單值控制圖、平均值和極差控制圖以及中位數(shù)和極差控制圖等。

（2）計數(shù)值控制圖。是以計數(shù)值數(shù)據(jù)的質量特性值為控制對象的情況。屬于這種情況的有不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖，這兩種控制圖也稱為計件值控制圖；還有缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖，這兩類控制圖也稱為計點值控制圖。

工序能力可用工序質量特性值分布的分散性特征來度量，用符號B表示。如工序質量特性值X的標準差為σ，則工序能力的計算公式為：

B=6σ

一般情況下，工序能力和產(chǎn)品質量的實際波動成反比，即B越小，工序能力越強。

工序能力的大小應和質量要求相適應，過小的B值在經(jīng)濟性上往往是不合適的。

工序能力指標有以下用途

（1）選擇經(jīng)濟合理的工序方案。

（2）協(xié)調工序之間的相互關系。

（3）驗證工序質量保證能力。

工序能力指數(shù)是工序質量標準的范圍和工序能力(B = 6σ)的比值，用符號Cp 表示。如工序質量標準的范圍用公差T表示，工序能力是 6σ ，則工序能力指數(shù)的計算公式為:

1.質量檢驗的方式

按檢驗的數(shù)量特征劃分（全數(shù)和抽樣）：

（1）全數(shù)檢驗：就是對待檢產(chǎn)品批100%地逐一進行檢驗。

? 局限性：

? 檢驗工作量大、周期長、成本高，占用的檢驗人員和設備較多；

? 由于受檢個體太多，往往每個受檢個體檢驗標準均會降低，或檢驗項目減少；

? 由于錯驗和漏檢的客觀存在，全數(shù)檢驗的結果并不一定完全可靠；

? 不能用于破壞性的或檢驗費用昂貴的檢驗項目；

? 對量大，但出現(xiàn)不合格品無嚴重后果的產(chǎn)品批，在經(jīng)濟上得不償失。

（2）抽樣檢驗

抽樣檢驗的缺點：

? 在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；

? 抽樣檢驗的結論是對整批產(chǎn)品而言，因此錯判造成的損失往往很大。

一般抽樣檢驗適用于：全數(shù)檢驗不必要、不經(jīng)濟或無法實施的場合，應用非常廣泛。

（3）按檢驗的質量特性值的特征劃分：

計數(shù)檢驗：適用于質量特性值為計點值和計件值的場合

計量檢驗：適用于質量特性值為計量值的場合

（4）按檢驗方法的特征劃分：理化檢驗和 感官檢驗

（5）按檢驗實施的位置特征劃分:固定檢驗和流動檢驗

（6）按檢驗目的的特征劃分：驗收檢驗和過程檢驗

2.質量檢驗的基本類型

按照生產(chǎn)加工的流程可分為：

（1）進貨檢驗。

（2）工序檢驗。

1）首件檢驗。首件是指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中，因換人、換料、換工裝、調整設備等改變工序條件后加工的第一個工件。

2）巡回檢驗。要求檢驗人員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質量檢驗。

3）末件檢驗。末件檢驗是指主要靠模具、裝置保證質量的加工工序，當批量加工完成后，對最后的一件或幾件進行檢查驗證的活動。

（3）完工檢驗

老七種工具：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層法、調查表法；

新七種工具：關聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

1.預防原則

2.經(jīng)濟原則

3.協(xié)作原則

4.抓住思想、目標、體系、技術四個要領：

PDCA循環(huán)的階段

（1）計劃階段（Plan）（2）執(zhí)行階段（Do）（3）檢查階段（Check）（4）處理階段（Action）。2. PDCA循環(huán)的特點

（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進。

（2）不斷循環(huán)，逐步提高。

（3）推動PDCA循環(huán)，關鍵在A階段，推動PDCA循環(huán)一定要抓好總結階段的工作。

基本內涵：提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

六西格瑪管理形成了自己獨有的科學工作程序DMAIC，這是一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的流程模式界定、測量、分析、改進、控制。

（1）界定（Define）。確定顧客的關鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品和流程。

（2）測量（Measure）。測量現(xiàn)有流程，確定流程的底線與期望值，并對測量系統(tǒng)的有效性進行評價。

（3）分析（Analyze）。利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質量的關鍵因素。

（4）改進（Improve）。針對關鍵因素確立最佳改進方案，以減少流程的缺陷或變異。

（5）控制（Control）。監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結果，確保整個流程充分發(fā)揮功效。

（1）復雜性（2）依賴性（3）多樣性（4）普及性（5）動態(tài)性

狹義的技術改造主要包括以下六項內容：

（1）設備更新改造，即用新的技術裝備替換那些在技術上或經(jīng)濟上不宜繼續(xù)使用的技術設備。

（2）工藝改革，即運用新的科技成果，對產(chǎn)品的材料，加工制造的方法、技術和過程等進行改進與革新。

（3）產(chǎn)品更新?lián)Q代。

（4）廠房、生產(chǎn)性建筑物和公用設施工程的翻新、改造。

（5）燃料、原材料的綜合利用和對粉塵、噪聲的治理。

（6）零星固定資產(chǎn)的購置?！?/p>

（1）表層技術改造。（2）內層技術改造（3）深層技術改造。

技術改造項目的確定是指企業(yè)在企業(yè)技術改造規(guī)劃的指導下，對即將實施的技術改造項目的考察和鑒定，即對擬訂中的技術改造項目進行全面的、綜合的技術經(jīng)濟調查研究，以便確定是實施還是放棄這個項目。

四個階段：

①確定投資方向階段

②項目的初步選擇階段

③項目的擬訂階段

④項目的評價和決策階段

1.技術改造項目的技術可行性分析

技術可行性分析的核心是企業(yè)技術改造的技術等級的選擇問題。

按照技術的先進程度，一般可以將技術劃分為尖端技術、先進技術、中間技術、初級技術、原始技術五個等級。

在進行技術等級選擇時，企業(yè)應遵循如下三個原則：

①以最小的代價取得最好的效果

②有利于促進企業(yè)的技術進步

③確保改造后能夠消化推廣

2.技術改造項目的經(jīng)濟可行性分析

對技術改造項目進行經(jīng)濟可行性分析，必須遵循一定的原則。

（1）當技術改造項目涉及外貿、外資及產(chǎn)品或原料價格等因素時，必須進行國民經(jīng)濟評價。

（2）應運用綜合的指標體系，從不同側面反映出技術改造項目的經(jīng)濟效果。

（3）原則上應以項目追加投資與新增收益來評價技術改造項目的經(jīng)濟效果。

（4）要從整個企業(yè)的角度評價技術改造項目的實際效益。

進行技術改造項目的經(jīng)濟可行性分析，需要對技術改造方案的總投資和經(jīng)濟效益進行對比分析。在計算技術改造方案的總投資時，除了考慮由于進行技術改造而追加投資外，還應該把由于技術改造引起的某些舊的生產(chǎn)能力的消失給企業(yè)造成的損失計入總投資之中。在此情況下，其總投資可按下式計算：

式中：K總為技術改造的總投資；K新為因技術改造而新追加的投資額；K損為技術改造中拆除舊設備、舊設施等所造成的損失金額；K利為拆除固定資產(chǎn)回收利用的價值。

計算技術改造方案的經(jīng)濟效益時的兩種基本情況：

? 只提高技術裝備水平而其產(chǎn)量規(guī)模基本不變

舉例：只降低成本、減少消耗、改善產(chǎn)品質量的方案，其投資效益表現(xiàn)為產(chǎn)品成本的節(jié)約。這種經(jīng)濟效益的公式為：

E = Q1(C0 -C1) - E0K總

式中：E為技術改造的年度經(jīng)濟效益；Q1為技術改造后的年產(chǎn)品產(chǎn)量（改造前后年產(chǎn)品產(chǎn)量不變）；C0，C1分別為技術改造前、后的產(chǎn)品單位成本；K總為技術改造的總投資；E0為標準投資效益系數(shù)。

【判別標準】

當E>0 時，技術改造方案可行；

當E<0 時，技術改造方案不可行；

當E=0 時，要看環(huán)境保護、勞動條件是否良好來決定技術改造方案是否可行 。

技術改造方案優(yōu)化選擇的方法

1.投資回收期法

投資回收期是指某技術改造方案的投資額用該方案實施后的凈收益額來補償?shù)臅r間，通常以年為單位。其計算公式如下：

式中：T為投資回收期；K為投資額；P為年平均凈收益額。

投資回收期越短越好，它表明用于技術改造的投資得到補償?shù)臅r間短，投資發(fā)揮的效用快。

技術改造項目的投資回收期如小于標準投資回收期，則認為該方案是可行的；否則，就是不可行的。

當某一技術改造項目有多個實施方案時，要首先計算出每個方案的投資回收期，與標準投資回收期進行比較，淘汰超過標準投資回收期的方案。然后，再比較其余的方案，選擇投資回收期最短的方案作為優(yōu)選方案，它適用于對資金時間價值忽略的靜態(tài)分析。而且各方案是互斥方案，即只能從中選擇一個最優(yōu)方案。

常用的兩種方法：低劣化數(shù)值法和面值法。

1.低劣化數(shù)值法

設K0代表設備的原始價值，O代表設備更新時的殘值，T代表設備已使用的年限，則每年平均分攤的設備費用為

隨著T的增長，年平均分攤的設備費用不斷減少，但設備的維護修理費用及燃料、動力消耗增加，這就叫“設備的低劣化”。若這種低劣化每年以?的數(shù)值增加，則第T年的低劣化數(shù)值為入T，第T年中平均低劣化數(shù)值為會T。由此可得平均每年的設備費用總和為:

若使設備費用最小，則取：

如果不考慮殘值，則可簡化為：

2.面值法

面值法是以同類型設備的統(tǒng)計資料為依據(jù)，分析計算其年度使用費用，以確定設備最佳更新期的一種方法。它適用于精密儀器等高、精、尖的設備。計算公式如下：

式中：Pn為第n年的年度使用費；M為設備原值；Ln為第n年的實際殘值；Yt為第t年的維持費（t=1，2，3，…，n）；n為設備使用年限。

（1）全局性。

（2）未來性。

（3）系統(tǒng)性。

（4）競爭性。

（5）相對穩(wěn)定性。

（一）進取戰(zhàn)略

基本特征：

? 新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域確定在產(chǎn)品的最終用途和技術方面；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的目標確定為迅速擴大企業(yè)規(guī)模和提高市場占有率；

? 新產(chǎn)品創(chuàng)意構思多來源于市場營銷或研究與開發(fā)的成果，或二者的結合；

? 新產(chǎn)品創(chuàng)新的程度能達到首創(chuàng)水平，至少部分首創(chuàng)；

? 在新產(chǎn)品投放市場時機的選擇上，多數(shù)確定為率先投入；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的方式一般為自行研制開發(fā)或合作開發(fā)。

適用性：

采取這種戰(zhàn)略，必須以雄厚的財力和強大的科研力量為支撐，不僅要不斷地在研究與開發(fā)方面有巨大的投人，而且還要承擔一定的市場風險。但是，采取這種戰(zhàn)略一旦成功，便會產(chǎn)生巨大的收益，所以，實力雄厚的大企業(yè)可選擇這種戰(zhàn)略。

（二）緊隨戰(zhàn)略

基本特征：

? 新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域僅確定在產(chǎn)品的最終用途一個方面；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的目標確定為企業(yè)規(guī)模有所擴大；

? 新產(chǎn)品創(chuàng)意構思來源于市場營銷和生產(chǎn)過程；

? 開發(fā)岀的新產(chǎn)品一般為仿制的改進品；

? 新產(chǎn)品投放市場的時機多為擇機投人；

? 新產(chǎn)品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。

適用性：

必須擁有信息嗅覺靈敏的技術情報專家，能夠及時掌握其他企業(yè)的研究動向與研究成果，同時還要具有很強的新產(chǎn)品研究與仿制能力。

可以使企業(yè)減少研究開發(fā)費用，對別的企業(yè)處于萌芽狀態(tài)的新產(chǎn)品可以迅速拿來加以改進，以迎頭趕上。

對企業(yè)市場營銷的水平要求較高，企業(yè)提高市場占有率困難較大。緊隨戰(zhàn)略一般適用于規(guī)模較小、開發(fā)能力不強的中小企業(yè)。

（三）保持地位戰(zhàn)略

基本特征：

? 新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域多是在市場上推廣新產(chǎn)品，以彌補由于現(xiàn)有產(chǎn)品的衰退而給企業(yè)帶來的不利影響；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的目標是維持或適當擴大市場占有率和利潤額；

? 新產(chǎn)品創(chuàng)意構思的來源一般是市場營銷，即借助對市場需求的分析來開發(fā)新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品；

? 開發(fā)出的新產(chǎn)品多為模仿品；新產(chǎn)品開發(fā)的方式多采用自行研制或引進開發(fā)方式。

適用性：

保持地位戰(zhàn)略是企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中最常采用的一種戰(zhàn)略，適用于實力一般、資源較少且處于成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)。

（四）冒險戰(zhàn)略

定義：　

冒險戰(zhàn)略是企業(yè)傾注全力將大量資源投人新產(chǎn)品的開發(fā)，甚至不惜影響現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，以期徹底擺脫眼前困境或獲取超常利益的戰(zhàn)略。

當企業(yè)現(xiàn)有的市場日益縮小或受到替代產(chǎn)品的嚴重威脅，從而影響企業(yè)的生存，或企業(yè)斷定經(jīng)過自身努力會獲得新產(chǎn)品開發(fā)的成功時，就可能選擇這種具有髙度風險性的戰(zhàn)略。

基本特征：

? 新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域確定為產(chǎn)品的最終用途和技術的結合方面，企業(yè)將力求在技術上有較大的改進，甚至出現(xiàn)技術革命；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的目標是企業(yè)快速發(fā)展和大幅度提高市場占有率；

? 新產(chǎn)品創(chuàng)意構思的來源一般是企業(yè)研究與開發(fā)的成果或許可證貿易；

? 新產(chǎn)品的創(chuàng)新度期望是首創(chuàng)，甚至是首創(chuàng)中的工藝性突破；

? 所選擇的新產(chǎn)品投放市場的時機多為率先投入；

? 新產(chǎn)品開發(fā)的方式一般是自行研制開發(fā)、引進開發(fā)或合作開發(fā)。

適用性：

由于這種戰(zhàn)略要求企業(yè)在技術、資金、營銷等方面擁有較強的實力，并且所承擔的風險巨大，所以適用于實力雄厚的企業(yè)集團。

（1）觀察法

優(yōu)點：有關人員可以較全面、較深人地了解工作內容、工作條件、工作環(huán)境、不同工作間的關系等信息，取得的信息較為客觀和準確。

缺點：不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作，也不能得到有關任職資格要求的信息，對緊急而又偶然的工作行為也不適用。

應用：觀察法往往作為一種輔助方法，與其他方法聯(lián)合使用。

（2）訪談法

優(yōu)點：可以簡單而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性強，適用面廣。

缺點：被訪談者容易把工作分析誤認為是績效考核，從而夸大所在職位的責任和難度，導致信息失真和扭曲。

（3）問卷法

優(yōu)點：能夠迅速得到有關資料，節(jié)省時間和人力，實施費用較低，調查的資料可以由計算機進行數(shù)據(jù)處理。

缺點：對有些問題調查不夠深人，不利于掌握某些專門信息

（4）工作日志法

優(yōu)點：逐日或在完成任務后即時記錄，可以避免遺漏，所獲取的信息非常詳盡，可靠性也很高。

缺點：主觀色彩較濃，由于是員工自行記錄，記錄的客觀性和準確性受到一定程度的影響。

（5）工作實踐法

定義：由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關信息的一種工作分析方法。

優(yōu)點：能獲得有關工作的第一手資料，準確了解工作的實際過程以及在體力、知識、經(jīng)驗等方面對任職者的要求。

缺點：適用范圍較窄，對工作分析人員實際操作能力要求較高等。

適用：該方法適用于短期內可以掌握的工作或者工作內容比較簡單的工作，不適用于需要進行大量訓練和危險的工作。

（1）邏輯性原則（2）準確性原則（3）實用性原則（4）完整性原則

（1）信息公開原則。（2）公正平等原則。（3）效率優(yōu)先原則。（4）雙向選擇原則。（五）發(fā)布招聘信息

（一）內部招聘

1.內部招聘的優(yōu)勢和不足

（1）內部招聘的優(yōu)勢：

1）給員工提供了晉升的機會和空間，不僅有助于調動員工的工作積極性和進取精神，而且有助于員工安心工作，防止和減少企業(yè)人才的流失。

2）由于被聘任員工在企業(yè)中有著較長時間的工作經(jīng)歷，企業(yè)對其才能和品質有較準確和深入的了解，能降低誤用或錯用率。

3）不僅能減少招聘工作的宣傳費用和差旅費用，而且內部員工對企業(yè)文化和企業(yè)相關制度有著深刻的理解，能更好地理解職位的要求，減少企業(yè)的培訓費用。

4）可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險，有助于企業(yè)更好地開展研發(fā)、營銷等各項工作。

5）有助于企業(yè)挑選和培養(yǎng)各層次的管理人員和未來的接班人。

（2）內部招聘的不足:

1）容易使企業(yè)選人、用人的視野逐漸狹窄。

2）不利于工作創(chuàng)新。

3）晉升或職位轉換的必然結果是產(chǎn)生另一職位的空缺，這個空缺也需要彌補。晉升和職位轉換的一個重要前提是員工在原崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀，對空缺出來的職位再次補缺時容易導致用人標準的降低或人才匱乏。

4）容易導致企業(yè)內部部門之間或員工之間產(chǎn)生矛盾。

5）若協(xié)調不好，還會造成員工的不滿和效率的降低。

6）使企業(yè)失去了選擇外部優(yōu)秀人才的機會。

（二）外部招聘

（1）外部招聘的優(yōu)勢：

1）能夠為企業(yè)注人“新鮮血液”，有利于企業(yè)拓寬視野。2）可以拓展企業(yè)的招聘范圍。

3）能夠使企業(yè)快速招聘到所需要的員工。

（2）外部招聘的不足：

1）外部招聘具有一定的風險性。

2）打擊內部應聘員工的積極性。

3）新員工需要較長的調整期，以熟悉工作、人員和企業(yè)，進入工作角色。

4）招聘成本高。

（1）按照勞動合同的期限，可劃分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

1）固定期限勞動合同。指用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同。勞動合同期限可以是長期的，也可以是短期的。

2）無固定期限勞動合同，指用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同。

有下列情形之一，應當訂立無固定期限勞動合同：

①勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的。

②用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

③連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，續(xù)訂勞動合同的。

④用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

（2）按照工作時間劃分，可分為全日制勞動合同和非全日制勞動合同。

（1）合法原則。

（2）公平原則。

（3）平等自愿。

（4）協(xié)商一致。

（5）誠實信用。

企業(yè)勞動合同解除是企業(yè)勞動合同在期限屆滿之前，企業(yè)和勞動者雙方或單方提前終止勞動合同效力的法律行為。其分為法定解除和協(xié)商解除。

法定解除是指法律法規(guī)或勞動合同規(guī)定可以提前終止勞動合同的情況律效力。

協(xié)商解除是指雙方經(jīng)協(xié)商一致而提前終止勞動合同的法

（1）雙方協(xié)商解除合同。用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。

（2）勞動者單方解除合同。為了保障勞動者擇業(yè)自主權，促進人才合理流動，《勞動合同法》明確規(guī)定了勞動者享有解除勞動合同的權利。

1）一般情形下提前三十日通知解除合同。

2）試用期內提前三日通知解除合同。

3）企業(yè)違法，勞動者可以解除合同。

①未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；

②未及時足額支付勞動報酬的；

③未依法為勞動者繳納社會保險費的；

④用人單位的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權益的；

⑤用人單位采用欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使勞動者在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同，致使勞動合同無效的；

⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

4）非常情況下，勞動者解除合同無須提前通知?！秳趧雍贤ā返谌藯l第二款規(guī)定，用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。即在出現(xiàn)強迫勞動、冒險作業(yè)這些非常情況時，勞動者的合法權益受到了嚴重侵害，直接危及其身體健康和生命安全，因而法律規(guī)定可以立即解除勞動合同，沒有時間上的限制。

（3）企業(yè)單方解除合同

1）勞動者有過失，企業(yè)可以解除合同的情形：

①在試用期間被證明不符合錄用條件的；

②嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；

③嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

④勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

⑤采用欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同，致使勞動合同無效的；

⑥被依法追究刑事責任的。

2）勞動者無過失，企業(yè)提供經(jīng)濟補償，企業(yè)可以解除合同的情形：

①勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

②勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

③勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。

（4）企業(yè)不得解除合同的情形：

1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；

2）在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3）患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；

4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

5）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

企業(yè)勞動爭議當事人對仲裁裁決不服的，自收到裁決書之日起十五日內，可以向人民法院起訴；一方當事人逾期不履行的，另一方當事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。

仲裁庭處理企業(yè)勞動爭議，應當自組成仲裁庭之日起四十五日內結束。案情復雜需要延期的，延長的期限不超過十五日。

1.財務預算

1）定義：財務預算是根據(jù)財務戰(zhàn)略、財務計劃和各種預測信息，確定預算期內各項預算指標的過程。它是財務戰(zhàn)略的具體化，是財務計劃的分解和落實。

2）編制財務預算的方法：

增量預算法與零基預算法

固定預算法與彈性預算法

定期預算法與滾動預算法

（1）增量預算法與零基預算法

1）增量預算法

定義：增量預算法又稱調整預算法，是以基期水平為基礎，分析預算期業(yè)務量水平及有關影響因素的變動情況，通過調整基期項目及數(shù)額，編制相關預算的方法。

優(yōu)點：操作相對容易，協(xié)調預算容易實現(xiàn)

缺點：當預算期的情況發(fā)生變化時，預算數(shù)額會受到基期不合理因素的干擾，可能導致預算不準確，不利于調動各部門實現(xiàn)預算目標的積極性。

2）零基預算法

優(yōu)點：不受前期費用項目和費用水平的制約，能夠調動各部門降低費用的積極性

缺點：編制工作量大

（2）固定預算法與彈性預算法

（一）償債能力比率

1. 短期償債能力比率：

（1）流動比率＝流動資產(chǎn) ÷ 流動負債

（2）速動比率＝速動資產(chǎn) ÷ 流動負債

（3）現(xiàn)金流動負債比率＝經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 ÷ 流動負債

2. 長期償債能力比率

（1）資產(chǎn)負債率＝負債合計 ÷ 資產(chǎn)總計 ×100%

這一比率越小，表明企業(yè)的長期償債能力越強。

（2）產(chǎn)權比率＝負債合計 ÷ 股東權益合計

（3）已獲利息倍數(shù)＝息稅前利潤 ÷ 利息費用

息稅前利潤也稱息稅前盈余，是凈利潤、所得稅、利息費用三項之和。

（二）營運能力比率

1. 應收賬款周轉率（次數(shù)）

應收賬款周轉率（次數(shù)）

＝營業(yè)（銷售）收入÷ 平均應收賬款余額

平均應收賬款余額

＝（應收賬款年初數(shù)＋應收賬款年末數(shù)）÷ 2

2. 存貨周轉率（次數(shù)）

存貨周轉率（次數(shù)）＝營業(yè)（銷售）成本÷ 平均存貨

平均存貨＝（存貨年初數(shù)＋存貨年末數(shù)）÷ 2

存貨周轉天數(shù)＝365 ÷ 存貨周轉次數(shù)

3.流動資產(chǎn)周轉率（次數(shù)）

流動資產(chǎn)周轉率（次數(shù)）

＝營業(yè)（銷售）收人 ÷ 平均流動資產(chǎn)

平均流動資產(chǎn)＝（流動資產(chǎn)年初數(shù) + 流動資產(chǎn)年末數(shù)） ÷ 2

流動資產(chǎn)周轉天數(shù)＝365 ÷ 流動資產(chǎn)周轉次數(shù)

4.總資產(chǎn)周轉率（次數(shù)）

總資產(chǎn)周轉率（次數(shù)）

=營業(yè)（銷售）收入 ÷ 平均資產(chǎn)總額

總資產(chǎn)周轉天數(shù)＝365 ÷ 總資產(chǎn)周轉次數(shù)

（三）盈利能力比率

1. 營業(yè)（銷售）凈利率

營業(yè)（銷售）凈利率＝[凈利潤 ÷ 營業(yè)（銷售）收入]×100%

2. 營業(yè)（銷售）毛利率

營業(yè)（銷售）毛利率

＝[（營業(yè)（銷售）收人-營業(yè)（銷售）成本）÷營業(yè)（銷售）收入]×100%

3. 資產(chǎn)凈利率

資產(chǎn)凈利率＝（凈利潤÷平均資產(chǎn)總額）×100%

4. 凈資產(chǎn)收益率

凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤÷平均凈資產(chǎn)額）×100%

（四）發(fā)展能力比率

1. 營業(yè)（銷售）增長率

營業(yè)（銷售）增長率

＝本年營業(yè)（銷售）收入增長額÷上年營業(yè)（銷售）收入總額×100%

＝[本年營業(yè)（銷售）收入額-上年營業(yè)（銷售）收人額]÷上年營業(yè)（銷售）收入總額 ×100%

2. 資本積累率

資本積累率

=本年所有者權益增加額÷上年所有者權益合計×100%

=（本年所有者權益合計-上年所有者權益合計）÷上年所有者權益合計×100%

（四）發(fā)展能力比率

3. 總資產(chǎn)增長率

總資產(chǎn)增長率＝本年總資產(chǎn)增加額 ÷ 上年資產(chǎn)總計 ×100%

＝（本年資產(chǎn)總計-上年資產(chǎn)總計）÷上年資產(chǎn)總計 × 100%

（一）來源不同的企業(yè)信息

按來源不同，企業(yè)信息可分為外部信息和內部信息。

1.外部信息

外部信息包括政策、法律法規(guī)、外部環(huán)境、科技發(fā)展、金融市場、證券市場以及市場調查等方面的信息。

2.內部信息

內部信息包括顧客需求、進銷存、財務、員工管理、合作伙伴以及經(jīng)營決策等方面的信息。

（二）管理層次不同的企業(yè)信息

1.操作層信息

2.管理層信息

3.決策層信息

（三）業(yè)務功能不同的企業(yè)信息

1.顧客需求信息

2.銷售信息

3.儲運信息

4.采購信息

5.財務稅務信息

6.合同信息

7.結算信息

1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結構

? 主體：企業(yè)的員工

? 物質基礎：計算機等硬件設備

? 應用程序：企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用軟件系統(tǒng)

? 操作系統(tǒng)：硬件和應用軟件系統(tǒng)之間的接口

2. 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成

（1）人（2）硬件系統(tǒng)（3）軟件系統(tǒng)

（1）非接觸閱讀（2）數(shù)據(jù)存儲容量大（3）體積小，易封裝。（4）使用壽命長，安全性高。（5）動態(tài)追蹤和監(jiān)控。

1.數(shù)據(jù)倉庫

（1）面向主題。（2）數(shù)據(jù)集成。（3）數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定。（4）數(shù)據(jù)隨時間變化

2.數(shù)據(jù)挖掘

（1）分類和預測。（2）聚類分析。（3）關聯(lián)分析。（4）離群點分析。

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