1．準備階段

(1)組員的招募及遴選。包括招募階段、遴選和評估、確定組員三個步驟。

(2)確定工作目標。

原則：一是目標清楚，可以測量和評估：二是要有明確的時間限定；三是目標要適合小組組員的實際能力；四是具體目標之問的相容性，不能相互沖突；五是目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯。

(3)制訂工作計劃。

(4)申報并協(xié)調(diào)資源。

(5)小組的規(guī)模與工作時間。

①小組的規(guī)模。

影響因素：一是小組目標；二是小組類型；三是探討問題的性質(zhì)；四是組員的成熟度；五是工作者的經(jīng)驗；六是有無協(xié)同領(lǐng)導者。

②小組的時間。

內(nèi)容：一是工作的持續(xù)時間；二是小組聚會的頻率；三是每次活動時間的長短；四是小組開始和結(jié)束的時間。

(6)活動場地及設(shè)施的選擇和安排。①小組活動場地的選擇；有助于促進組員對小組的認同感，安全、安靜、舒適的活動場地和環(huán)境②活動所需的位置安排；③準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料。

2．開始階段

(1)小組及組員的一般特點。①矛盾的心理與行為特征；②小心謹慎與相互試探；③沉默而被動；④對社會工作者的依賴性。

(2)社會工作者的任務。①協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感；②幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；③討論保密原則和建立契約；④制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）⑤營造信任的小組氣氛。⑥形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)）

(3)社會工作者的角色和責任。①領(lǐng)導者；②鼓勵者；③組織者。

3．中期轉(zhuǎn)折階段

(1)組員的常見特征。①對小組具有較強的認同感；②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；③角色競爭中的沖突。

(2)社會工作者的任務。①處理抗拒行為；②協(xié)調(diào)和處理沖突；③保持組員對整體目標的意識；④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；⑤適當控制小組的進程。

(3)社會工作者的角色和責任。協(xié)助者、領(lǐng)導者、工作者、輔導者、調(diào)解人和支持者。

4．后期成熟階段

(1)小組及組員的一般特點。①小組的凝聚力大大增強；②組員關(guān)系的親密程度更高；③組員對小組充滿了信心和希望；④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

(2)社會工作者的任務。①維持小組的良好互動；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認識；③協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；④協(xié)助組員解決有關(guān)問題。

(3)社會工作者的角色和責任。①信息、資源的提供者和連接者；②小組及組員能力的促進者：③小組的引導者和支持者。

5．結(jié)束階段

(1)小組及組員的一般特點。①濃重的離別情緒；②小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。

(2)社會工作者的任務。①處理組員的離別情緒與感受。在小組結(jié)束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛盾與傷感；②協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。模擬練習，樹立信心，尋求支持，鼓勵獨立，跟進服務。

(3)做好小組評估。社會工作者自評、組員自評、觀察員和督導的評估。

(4)社會工作者的角色和責任。①引導者；②領(lǐng)導者。

配套習題：

1、社會工作者小李為失獨老人家庭開設(shè)了主題為“品茶樂享”的小組，旨在鼓勵失獨老人走出家門，融入社區(qū)大家庭。在小組過程中，小李逐漸讓組員輪流帶領(lǐng)小組活動，以此協(xié)助組員進一步自我探索，獲得新認知，并將認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱斍霸撔〗M所處的是（ ）。

A. 開始階段

B. 結(jié)束階段

C. 中期轉(zhuǎn)折階段

D. 后期成熟階段

【答案】D

【解析】 本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的任務。在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題，主要包括四個方面：(1)維持小組的良好互動；(2)協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；(3)協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?4)協(xié)助組員解決有關(guān)問題。據(jù)此可以看出，題干中的小組工作處于后期成熟階段。(考點：小組工作的后期成熟階段社會工作者的任務)

2、社會工作者小關(guān)開設(shè)了一個青少年朋輩關(guān)系改善小組。經(jīng)過四次小組活動，組員關(guān)系更為親密，對小關(guān)的依賴逐漸減弱，小關(guān)也致力于提升組員的自我管理和自我決策能力。此時，小關(guān)的主要角色是（ ）。

A. 促進者

B. 輔導者

C. 調(diào)解人

D. 決策者

【答案】A

【解析】本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的角色和責任。到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。社會工作者在此階段的責任和角色主要有：(1)信息、資源的提供者和鏈接者；(2)小組及組員能力的促進者；(3)小組的引導者和支持者。(考點：小組工作的后期成熟階段社會工作者的角色和責任)

3、在一個親子關(guān)系小組中，社會工作者小楊正在與組員一起制定小組規(guī)范，以管理和協(xié)調(diào)組員行為。下列小組規(guī)范的內(nèi)容中，屬于秩序性規(guī)范的有（ ）。

A. 小組的基本精神是平等、開放、保密、非批判及團結(jié)合作

B. 當遇到意見分歧時，大家必須就事論事，不能進行人身攻擊

C. 在組員發(fā)言時，其他組員應該認真聆聽，盡量不要交頭接耳

D. 每位組員都是小組不可或缺的一分子，是小組活動的參與者

E. 組員應該是小組的主導者，由大家共同設(shè)計和把握小組過程

【答案】B,C

【解析】 本題考查小組規(guī)范的種類。小組規(guī)范是小組工作初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。它有3類：一是秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則。二是角色規(guī)范，用來界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，用來澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。(考點：小組規(guī)范的種類)

4、社會工作者小陳正在為社區(qū)志愿者開展提升演講技巧的小組，在小組中，他發(fā)現(xiàn)有個組員心不在焉，經(jīng)常離開小組去打電話，此時，小陳最適宜的做法是（）

A. 與其他組員討論該組員的行為

B. 在小組中再次討論小組規(guī)范

C. 當眾提醒該組員注意自己的行為

D. 委婉的勸說該組員退出小組

【答案】B

【解析】制定小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。根據(jù)題目的意思，最合適的是在小組中再次討論小組規(guī)范。選B

5、在小組的準備階段，社會工作者制定招募計劃時應包括的內(nèi)容是（）

A. 組員的來源

B. 小組所需的費用

C. 組員需解決的問題

D. 機構(gòu)的人力資源

【答案】A

【解析】制定招募計劃的步驟有3方面，招募成員、遴選和評估、確定組織，選A

6、關(guān)于小組目標制定原則的說法，正確的是（）。

A. 小組目標要強調(diào)組內(nèi)的禁止事項

B. 小組目標要彈性安排活動時間

C. 小組目標要超越組員的能力限制

D. 小組目標要可測量且可評估 

【答案】D

【解析】本題考查確定小組目標時應遵循的原則。在確定小組工作的目標時，要遵循以下幾個原則：(1)目標清楚，可以測量和評估。(2)要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標。(3)目標要適合小組組員的實際能力。(4)具體目標之間的相容性，不能相互沖突。(5)目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強調(diào)不該做什么事情。 

7、在外來務工婦女支持小組的第一次活動中，面對組員的沉默謹慎和被動，社會工作者的工作重點是（　　）。

A. 幫助組員建立信任關(guān)系

B. 協(xié)助組員解決問題

C. 幫助組員保持小組經(jīng)驗

D. 協(xié)助處理小組沖突 

【答案】A

【解析】本題考查開始階段社會工作者的任務。由于剛進小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯話、做錯事，不少組員會表現(xiàn)為沉默、觀望、等待的特征，大都希望在別人怎么說、怎么做之后再被動跟進。因此，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。此時，社會工作者的主要任務是協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感，幫助組員建立信任關(guān)系。 

8、在青少年小組最近幾次活動中，社會工作者小劉發(fā)現(xiàn)組員的關(guān)系更加親密，凝聚力大大提高，組員對解決這些問題充滿信心和希望，也更加具有責任意識。小劉自己開展小組活動輕松了很多，很多任務都可以讓組員來完成。根據(jù)此階段組員的特點判斷，該小組目前處于（　　）。

A. 工作開始階段

B. 中期轉(zhuǎn)折階段

C. 后期成熟階段

D. 工作結(jié)束階段 

【答案】C

【解析】本題考查后期成熟階段小組及組員的一般特點。在后期成熟階段，小組的特點主要表現(xiàn)在：(1)小組的凝聚力大大增強。(2)組員關(guān)系的親密程度更高。(3)組員對小組充滿了信心和希望。(4)小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。