1．溝通與互動技巧
(1)與組員溝通的技巧。①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應(yīng)；④適當自我表露；⑤對信息進行磋商；⑥適當幫助梳理；⑦及時進行小結(jié)。
(2)促進組員溝通的技巧。①提醒組員相互傾聽；②鼓勵組員相互表達；③幫助組員相互理解；④促進組員相互回饋；⑤示范引導(dǎo)。
2．小組討論技巧
(1)小組討論的事前準備。①選擇合適的主題；②注意討論主題的措辭；③選擇合適的討論形式；④安排活動的環(huán)境；⑤挑選合適的參與者；⑥準備好討論草案。
(2)主持小組討論。①開場的技巧；②了解的技巧；③提問的技巧；④鼓勵的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引導(dǎo)的技巧；⑩討論結(jié)束的技巧。
3．小組活動設(shè)計技巧
(1)扣緊小組目標。根據(jù)小組工作各個階段的目標要求，設(shè)計好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。
(2)考慮組員的特征及能力。①綜合分析每一位組員的個性特點；②認識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景；③了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。
(3)小組活動的基本要素。①小組活動的目標：②小組活動的參與者；③小組活動的規(guī)模；④小組活動的時間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動的環(huán)境設(shè)計；⑦小組活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算；⑧小組活動的強度分布；⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果：⑩防止和處理意外事件的預(yù)案；⑩總結(jié)與獎勵。
(4)經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期的目的環(huán)節(jié)之一。
4．小組評估技巧
(1)小組工作的評估類型。①作為研究方法的小組評估。過程評估、結(jié)果評估；②作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估。
(2)評估的一般流程。①評估方案的制訂；②評估體系的建立；③各評估要素之間的聯(lián)系：④按照評估流程實施評估；⑤評估后審核；⑥編寫評估報告。
(3)評估資料的收集。①測量工具的選擇。小組記錄，個人自我報告，分析報告，目標達成量表(GAS)、任務(wù)完成量表(TAS)和心理測量量表等；②資料收集。資料來源的多樣性、收集資料、誰來做評估；③資料收集中常見的問題。組員與社會工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。
配套習(xí)題:
1、社會工作者小常為社區(qū)青少年開設(shè)了主題為“遠離毒品，健康成長”的小組，在小組活動中，小常組織青少年觀看禁毒主題動漫宣傳片，并帶領(lǐng)組員進行討論，他發(fā)現(xiàn)有些組員發(fā)言積極，但常常跑題；有些組員很少說話，甚至沉默不語。針對這種情況，小常運用引導(dǎo)性技巧時，最適宜的做法是（ ）。
A. 指定沉默的組員參與輪流發(fā)言
B. 適時在小組討論過程中形成真空
C. 提示小組討論重點與討論方向
D. 邀請每位組員用兩分鐘的時間分享
【答案】C
【解析】 本題考查主持小組討論時引導(dǎo)的技巧。討論中會議主持人要以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調(diào)討論的程序，以保證討論可以正常有序地進行。引導(dǎo)小組討論時，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會工作者為中心的討論；避免輪流發(fā)言，防止因小組組員沒有準備好而簡單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒。
2、社會工作者小劉為老年人開設(shè)了園藝小組，旨在加強老年人之間的溝通交流，增強老年人的自信心。在第四節(jié)小組討論時，王爺爺和孫奶奶因種植月季花的方法不同而產(chǎn)生了嚴重爭吵，兩人都希望小劉支持自己。這時，小劉適宜的做法是（ ）。
A. 保持沉默不回應(yīng)．要王爺爺和孫奶奶自己處理爭執(zhí)
B. 保持中立和分析各種種植月季花方法的優(yōu)點和不足
C. 與王爺爺和孫奶奶澄清沖突本質(zhì)。讓組員表決支持哪一方
D. 婉轉(zhuǎn)地指出王爺爺和孫奶奶的不對之處．并馬上結(jié)束該小組
【答案】B
【解析】 本題考查主持小組討論時中立的技巧。在小組討論中，可能因為某一問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊我环?；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案：可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述：隨時保持中立的位置。(考點：主持小組討論時中立的技巧)
3、社會工作者小李計劃為醫(yī)護人員開設(shè)減壓小組。圍繞小組第二節(jié)的目標，小李設(shè)計了“氣球混戰(zhàn)”“冥想運動”“按摩操”等三個環(huán)節(jié)。督導(dǎo)者王老師指出該小組計劃缺少一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)應(yīng)貫穿小組的每一次服務(wù)中，也是評估小組活動是否達到預(yù)期效果的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)王老師的建議，小李的實施計劃中還需要增設(shè)的環(huán)節(jié)是（ ）。
A. 理念澄清
B. 經(jīng)驗分享
C. 契約建立
D. 角色分工
【答案】B
【解析】 本題考查小組活動的經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。不同階段的小組活動方案，都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都必須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)，也是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期目的的環(huán)節(jié)之一。
4、某社會工作服務(wù)機構(gòu)為社區(qū)老年人開設(shè)了一個主題為“居家安全，平安生活”的小組。小組進行到第三節(jié)，社會工作者邀請組員分享自己曾經(jīng)跌倒的經(jīng)歷，并適時提問。下列提問中，屬于重新定向型提問類型的是（ ）。
A. “剛剛我們討論如何預(yù)防跌倒，誰能總結(jié)一下?”
B. “張阿姨你能不能將剛才所說的情況具體描述一下?”
C. “大家對王伯伯提到的預(yù)防跌倒的方法是不是都認可?”
D. “剛才李阿姨提到跌倒后的急救問題，其他人怎么看呢?”
【答案】D
【解析】 本題考查重新定向型的提問。重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，組員對這個問題是怎樣想的?”D項符合題意。(考點：小組討論技巧)
5、開設(shè)主題為“人生回顧”的小組，旨在幫助老人回憶自己年輕時的美好生活，重塑人生意義。為了緊扣小組目標，在小組中期轉(zhuǎn)折階段，可設(shè)計的小組活動有（ ）。
A. 角色互換
B. 情景劇
C. 自我介紹
D. 破冰游戲
E. 經(jīng)驗分享
【答案】A,B
【解析】 本題考查小組活動設(shè)計技巧。在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，可設(shè)計角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)容忍、換位思考、化解矛盾和沖突的辦法。(考點：小組活動設(shè)計技巧)
6、有效的小組評估需要制訂一份完整、具體的評估方案。社會工作者在制訂小組評估方案時，應(yīng)該考慮的重點有（ ）。
A. 督導(dǎo)評價
B. 同事評價
C. 評估對象
D. 評估指標
E. 評估目的
【答案】C,D,E
【解析】 本題考查小組評估方案的制訂。評估方案要回答以下幾個問題：評估的目的是什么?評估對象是什么?評估者是誰?評估者的假設(shè)是什么?評估指標是什么?評估的方法是什么?(考點：小組評估方案的制訂)
7、社會工作者針對兒童養(yǎng)育中父親參與程度不足的問題，設(shè)計了攜手共成長的親子訓(xùn)練營小組，活動招募了社區(qū)中10對父子為小組成員。在設(shè)計該小組方案時，社會工作者首先要考慮的是（）
A. 組員的特征
B. 小組的目標
C. 活動的安排
D. 可支配資源
【答案】B
【解析】小組目標是維系小組組員和開展活動的有效載體。題干中反映的問題在于親子關(guān)系問題，父親的參與程度不夠，所以社工應(yīng)優(yōu)先考慮該小組的目標，圍繞目標，設(shè)計活動，開展服務(wù)。
8、在小組討論時，社會工作者認真聆聽組員的發(fā)言，了解組員的感受和期望，并不時的復(fù)述組員講過的話，讓他們感到被理解和重視。上述做法中，社會工作者運用的技巧是（）
A. 積極回應(yīng)
B. 示范引導(dǎo)
C. 自我表露
D. 信息磋商
【答案】A
【解析】選A，社會工作者使用的是積極回應(yīng)的技巧
