1．與社區(qū)居民開展工作的技巧

(1)與居民接觸的技巧

①事先準(zhǔn)備。清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

②與社區(qū)居民的接觸過程。介紹自己、展開話題、維持對話、結(jié)束對話。

③以招募為目的的居民接觸技巧。以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。

(2)會議技巧

①會議的過程。會議前——會議中——會議后——行動。

②主持會議的技巧。包括：提問和邀請發(fā)言，進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述，聚焦，摘要、綜合和總結(jié)，關(guān)注、贊賞和鼓勵。

(3)居民骨干培養(yǎng)技巧。包括鼓勵參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧、增強(qiáng)管理能力等方面的技巧。

2．社區(qū)分析的技巧

(1)收集社區(qū)資料的方法

①文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)包括：人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、社區(qū)居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團(tuán)體的資料。

②觀察法。

③訪問法。與各類社區(qū)居民面對面的談話。

④問卷調(diào)查法。要符合問卷調(diào)查的規(guī)范。

⑤社區(qū)普查法。

(2)社區(qū)動力分析

①社區(qū)系統(tǒng)分析(靜態(tài)構(gòu)成)。關(guān)注系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素包括：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望以及社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個人風(fēng)格等。

②社區(qū)互動分析(動態(tài)分析)?；雨P(guān)系包括：交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競爭關(guān)系。

③社區(qū)動力的分析步驟。列出社區(qū)內(nèi)活躍的個人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)歸類到同一系統(tǒng)；從社區(qū)事件入手。

(3)社區(qū)資源分析

分析工作包括：社區(qū)資源分析表、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。

3．活動策劃與方案設(shè)計的技巧

(1)活動策劃的過程

①掌握活動的基本目標(biāo)：服務(wù)對象的特點(diǎn)、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。

②衡量服務(wù)對象的特點(diǎn)、需要、興趣。

③符合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望。

④評估本身擁有的資源以及可以動員的資源。

⑤制訂初步計劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對象、設(shè)計活動形式、制訂活動進(jìn)度表。

⑥評估可行性。

⑦確立詳細(xì)計劃。

⑧預(yù)期困難及解決方法。

(2)方案計劃書的要素

一份方案計劃書通常應(yīng)具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點(diǎn)j工作人員、服務(wù)對象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。

配套習(xí)題：

1、社會工作者在召集社區(qū)居民開會時，發(fā)現(xiàn)個別居民一直在談自己的觀點(diǎn)，其他居民幾乎沒有發(fā)言機(jī)會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運(yùn)用的技巧是（ ）。

A. 向全體與會者提問

B. 將之前的討論意見進(jìn)行綜合

C. 轉(zhuǎn)移與會者的注意力

D. 通過個別點(diǎn)名方式邀請發(fā)言

【答案】D

【解析】 本題考查社區(qū)工作主持會議時的技巧。當(dāng)需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言時，社會工作者可以通過個別點(diǎn)名的方式提問和邀請發(fā)言。(考點(diǎn)：社區(qū)工作主持會議時的技巧)

2、某街道委托社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是（ ）。

A. 肯定居民骨干在工作中的積極表現(xiàn)

B. 建立居民監(jiān)督和民主協(xié)商工作機(jī)制

C. 幫助居民骨干練習(xí)培養(yǎng)談判的技巧

D. 增強(qiáng)居民骨干權(quán)責(zé)分工意識和能力

【答案】D

【解析】 本題考查社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧。居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。(考點(diǎn)：社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧)

3、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在扎根社區(qū)的過程中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司與社區(qū)居委會為了和居民聯(lián)絡(luò)感情，經(jīng)常聯(lián)合舉辦社區(qū)活動?；顒踊I備過程中，居委會負(fù)責(zé)提供場地和招募居民，物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供活動物資經(jīng)費(fèi)。該社區(qū)居委會和物業(yè)公司之間的關(guān)系是（ ）。

A. 競爭關(guān)系

B. 授權(quán)式關(guān)系

C. 交換關(guān)系

D. 聯(lián)盟式關(guān)系

【答案】C

【解析】 本題考查社區(qū)各系統(tǒng)之間存在的互動關(guān)系。交換關(guān)系是指系統(tǒng)之間按各自的需要和動機(jī)與對方分享資源，以實現(xiàn)各自的目標(biāo)和期望。這種類型的關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。如社區(qū)居委會和物業(yè)公司聯(lián)合舉辦居民聯(lián)誼活動，其中，物業(yè)公司在資金和場地等物質(zhì)資源方面給予支持；居委會則發(fā)揮其在社區(qū)的動員能力和影響力，雙方都能在活動中與居民聯(lián)絡(luò)感情，與居民發(fā)展友好關(guān)系。(考點(diǎn)：社區(qū)互動分析)

4、某社會工作者主持召開居民會議，討論社區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)和社區(qū)安保工作。下列該社會工作者主持會議的做法中，適宜的是()

A. 無論居民是否到齊，都要嚴(yán)格執(zhí)行會議既定議程

B. 嚴(yán)格控制每項議程的時間，對與會者意見做出迅速回應(yīng)

C. 會議討論中一旦出現(xiàn)分歧，就采取投票表決做出決定

D. 以會議結(jié)束之前做簡短總結(jié)，讓居民看到會議的成效

【答案】D

【解析】本題考察的是社區(qū)工作技巧中的會議技巧，應(yīng)選D

5、社會工作者小姜培養(yǎng)居民骨干時，注重從居民意見和利益出發(fā)，尊重少數(shù)意見.鼓勵居民共同協(xié)商處理社區(qū)問題。上述做法體現(xiàn)的居民骨干培養(yǎng)工作重點(diǎn)是（）

A. 鼓勵居民參與

B. 建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C. 增強(qiáng)管理能力

D. 提升當(dāng)家做主意識

【答案】B

【解析】尊重少數(shù)意見、鼓勵大家協(xié)商，體現(xiàn)了民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選B。