一、社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式
1.社會(huì)服務(wù)策劃的含義
(1)策劃就是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作,是把目前的情況與將來(lái)的理想連接起來(lái),帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。
(2)策劃工作可以分為管制性策劃、指導(dǎo)性策劃和分配性策劃。
2.社會(huì)服務(wù)策劃的形式
(1)戰(zhàn)略性策劃。其主要過(guò)程是:需求評(píng)估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測(cè)→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評(píng)估。
(2)方案發(fā)展策劃。其主要過(guò)程是:需求評(píng)估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。
(3)問(wèn)題解決策劃。其主要過(guò)程是:認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問(wèn)題→界定問(wèn)題→探索可行的解決方法→認(rèn)識(shí)各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃→發(fā)展評(píng)估計(jì)劃。
(4)創(chuàng)新策劃。其主要過(guò)程是:認(rèn)識(shí)特殊問(wèn)題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。
二、社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法
1.第一階段:?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段
(1)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析。兩種問(wèn)題認(rèn)識(shí)的方法,一是“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”二是“分支法”
(2)需要評(píng)估。
2.第二階段:目標(biāo)制定階段
(1)界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。
(2)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。
3.第三階段:方案安排階段
(1)制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。
(2)選擇理想的可行性方案。
(3)決定資源需求和爭(zhēng)取資源。
(4)制訂行動(dòng)計(jì)劃。
4.第四階段:服務(wù)的評(píng)估階段
方案評(píng)估一般采用兩種方法:過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。
配套習(xí)題:
1、關(guān)于社會(huì)服務(wù)方案策劃類型的說(shuō)法,正確的是( )。
A. 管制性策劃的重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)資源的管理
B. 指導(dǎo)性策劃的目的在于統(tǒng)一行為和減少偏差
C. 戰(zhàn)略性策劃的重點(diǎn)是結(jié)合機(jī)構(gòu)總目標(biāo)選擇可行性方法
D. 創(chuàng)新性策劃的目的在于利用創(chuàng)新的方法解決特殊問(wèn)題
【答案】D
【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)策劃的形式。管制性策劃以監(jiān)管行為為主,目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)。指導(dǎo)性策劃是通過(guò)指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長(zhǎng),是非強(qiáng)迫性的。戰(zhàn)略性策劃的主要過(guò)程是:需要評(píng)估-明確機(jī)構(gòu)的使命-預(yù)測(cè)-設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略-選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略-將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)-方案發(fā)展-評(píng)估。創(chuàng)新策劃的主要過(guò)程是:認(rèn)識(shí)特殊問(wèn)題或狀態(tài)-列出清楚的目標(biāo)-收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法-提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考-考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力-選擇理想的方法-發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。D項(xiàng)描述正確。
2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托,對(duì)該地區(qū)50個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行終期評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中,屬于效果評(píng)估的是( )。
A. 項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化
B. 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)合理使用及管理情況
C. 項(xiàng)目是否按照預(yù)期的進(jìn)度執(zhí)行
D. 項(xiàng)目實(shí)施后所產(chǎn)生的社會(huì)效益
【答案】D
【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估。方案的評(píng)估一般采用兩種方法:過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化,服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
3、社會(huì)工作者小劉在社區(qū)中開展困境老人關(guān)懷服務(wù)。小劉首先解決的是生活問(wèn)題,接著,小劉將生活困境分為經(jīng)濟(jì)收入,生活照料,情感支持和權(quán)益保護(hù)等幾個(gè)方面的具體問(wèn)題,然后,小劉分析了這些具體問(wèn)題產(chǎn)生原因。從問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析方法的角度看,小劉的做法屬于()
A. SWOT分析法
B. 分支法
C. PEST分析法
D. 問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表
【答案】B
【解析】認(rèn)識(shí)方法有兩種,問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表和分支法,問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表主要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:人們所關(guān)注的問(wèn)題是什么?問(wèn)題在哪里發(fā)生?誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響?這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生?人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何?分支法首先確定要解決的全面性問(wèn)題,最后逐一列明造成這些明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么。本題中社工小劉層層分解問(wèn)題,不斷細(xì)化問(wèn)題即將整體問(wèn)題進(jìn)行分解,化成若干支干,為分支法,選B。
4、為了在社區(qū)推動(dòng)空巢老人互助項(xiàng)目,社會(huì)工作者小陳設(shè)計(jì)了空巢老人社會(huì)支持狀況問(wèn)卷,并準(zhǔn)備在項(xiàng)目啟動(dòng)前和后各進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查。從服務(wù)的角度看,小陳的做法屬于()
A. 效果評(píng)估
B. 過(guò)程評(píng)估
C. 需求評(píng)估
D. 系統(tǒng)評(píng)估
【答案】A
【解析】方案的評(píng)估一般分為過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估,過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化,效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施前后所產(chǎn)生的效果。本題為效果評(píng)估
5、為解決某社區(qū)居民與物業(yè)公司因車輛停放和垃圾清運(yùn)而產(chǎn)生的矛盾,社會(huì)工作者采用問(wèn)題解決策劃的方式,首先召集居民代表,物業(yè)公司和居委會(huì)研究出三種解決方法,在上述工作的基礎(chǔ)上,社會(huì)工作者還需開展的工作有()
A. 進(jìn)行社區(qū)服務(wù)需求評(píng)估
B. 選擇最佳的解決方法
C. 分析三種解決方法的利弊
D. 設(shè)計(jì)完整的服務(wù)方案
E. 發(fā)展多方參與的評(píng)估計(jì)劃
【答案】B,C,E
【解析】A、D屬于方案發(fā)展策劃。問(wèn)題解決方案屬于圍繞解決問(wèn)題的方法。故選BCE。