社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式以及社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容，都是每年出題的重要方向，基本上每年都有相應(yīng)考題。因此考生在復(fù)習(xí)時(shí)，除了對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶，更需要在相應(yīng)案例情境中進(jìn)行理解。下面通過(guò)整個(gè)章節(jié)的思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容：
一、牢記并收藏
1、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容思維導(dǎo)圖
2、社會(huì)工作行政相關(guān)考點(diǎn)
志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī) | 以自我為中心的動(dòng)機(jī) | （1）獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)
（2）希望感覺(jué)到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬
（3）填補(bǔ)心靈空虛，減少心理的寂寞
（4）有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化
（5）能表現(xiàn)和證明自己成就
（6）善有善報(bào)
（7）自我成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟 |
以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī) | （1）希望幫助別人，世界變好
（2）以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的同情心
（3）喜歡結(jié)交朋友，擴(kuò)大社交面
（4）受親戚、朋友、老師、家長(zhǎng)的影響參與服務(wù)
（5）基于宗教信仰，為人民服務(wù)理念
（6）盡社會(huì)責(zé)任
（7）以行動(dòng)盡力謀求改變 |
志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程 | （1）需要評(píng)估與方案規(guī)劃
（2）工作發(fā)展與設(shè)計(jì)
（3）招募
（4）面談與簽約
（5）迎新說(shuō)明與訓(xùn)練
（6）督導(dǎo)與激勵(lì)
（7）獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)
（8）評(píng)估 |
督導(dǎo)的對(duì)象 | （1）新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者
（2）服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足初級(jí)社會(huì)工作者
（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)生
（4）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者 |
督導(dǎo)的功能 | （1）行政的功能：渠道和資源，協(xié)調(diào)督導(dǎo)者完成工作；
（2）教育的功能：工作所需知識(shí)和技能；
（3）支持者功能：心理和情感上的支持。 |
督導(dǎo)的類(lèi)型 | （1）師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
（2）訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者作為學(xué)生或受教育者；督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
（3）管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成及其服務(wù)質(zhì)量。
（4）咨詢(xún)式督導(dǎo)：督導(dǎo)者作為純粹的咨詢(xún)角色，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多更多責(zé)任。 |
督導(dǎo)的內(nèi)容 | （1）行政性督導(dǎo)：社會(huì)工作者招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色。
（2）教育性督導(dǎo)：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)、教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)問(wèn)題、工作過(guò)程、社會(huì)工作者本身的知識(shí)；提供建議和咨詢(xún)。
（3）支持性督導(dǎo)：疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。
（4）志愿者督導(dǎo)：行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效志愿者；教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者；支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者。 |
有效督導(dǎo)的條件及要素 | （1）督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性；
（2）督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期；
（3）督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致；
（4）個(gè)案導(dǎo)向；
（5）評(píng)估檢討。 |
二、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源配置方面遭遇困難,符合崗位要求的應(yīng)聘者少，通過(guò)面試進(jìn)入試用期的新員工離職情況時(shí)有發(fā)生,并且影響到現(xiàn)有員工隊(duì)的穩(wěn)定,為此,人事主管向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老楊反映了此問(wèn)題。下列老楊的做法中,屬于行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（）
A. 參與面試工作,評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)同程度
B. 增強(qiáng)技術(shù)輔導(dǎo),協(xié)助新進(jìn)人員掌握服務(wù)理念和方法
C. 提供咨詢(xún)支持,加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理方法的指導(dǎo)
D. 及時(shí)疏導(dǎo)情緒,協(xié)助現(xiàn)有員工適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化
參考答案：A
參考解析：督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層結(jié)構(gòu)的連接點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)： 1．社會(huì)工作者的招募和選擇 2．安置和引導(dǎo)工作人員 3．工作計(jì)劃和分配 4．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通 5．工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估 6．督導(dǎo)者扮演多種角色 。
2、隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了大批志愿者。為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)志愿者管理，機(jī)構(gòu)需要開(kāi)展志愿者績(jī)效評(píng)估，執(zhí)行評(píng)估前機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的是()。
A. 評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度
B. 向志愿者書(shū)面說(shuō)明評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序
C. 運(yùn)用評(píng)估結(jié)果來(lái)判定志愿者勝任程度
D. 評(píng)估機(jī)構(gòu)的需要和志愿者的表現(xiàn)情況
參考答案：B
參考解析：評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序應(yīng)該在事前以書(shū)面方式說(shuō)清楚，評(píng)估資料的收集應(yīng)側(cè)重于志愿者動(dòng)機(jī)的滿足方面。需要說(shuō)明的是，志愿者績(jī)效評(píng)估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者。
3、社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)培育了一支為老年人服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，并擔(dān)任志愿者督導(dǎo)。小張的主要工作是協(xié)助志愿者解決遇到的問(wèn)題，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量，提供志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過(guò)程看，小張的做法屬于（ ）。
A．需求評(píng)估
B．工作設(shè)計(jì)
C．監(jiān)督與激勵(lì)
D．獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)
參考答案：C
參考解析：本題考查志愿者管理的內(nèi)容。志愿者開(kāi)始服務(wù)后，機(jī)構(gòu)一般都會(huì)指定一位社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)要適時(shí)為志愿者提供幫助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問(wèn)題，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。題干的描述體現(xiàn)了督導(dǎo)人員對(duì)志愿者的“監(jiān)督與激勵(lì)”。
4、社會(huì)工作者小張剛參加工作不久，在一次帶領(lǐng)小組時(shí)，有組員抱怨參加小組沒(méi)能解決實(shí)際困難，這令小張很挫敗。從支持性督導(dǎo)的角度出發(fā)，小張的督導(dǎo)者最適宜的做法是（ ）。
A．教導(dǎo)其厘清與組員的價(jià)值沖突．建立信任關(guān)系
B．支持其參加情緒管理培訓(xùn)課程，預(yù)防職業(yè)倦怠
C．鼓勵(lì)其提升人際溝通技巧．解決沖突問(wèn)題
D．引導(dǎo)其接納專(zhuān)業(yè)的有限性。緩解其無(wú)力感
參考答案：C
參考解析：確本題考查支持性督導(dǎo)的功能。志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要目標(biāo)是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作，協(xié)同行政督導(dǎo)和教育督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)——為服務(wù)對(duì)象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。通常的做法有：給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С趾完P(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立信心等。題干中組員抱怨小組沒(méi)能解決實(shí)際困難，這顯然是社工小張與組員之間溝通出了問(wèn)題，沒(méi)能及時(shí)了解組員的個(gè)體差異，因此，督導(dǎo)人員應(yīng)鼓勵(lì)小張?zhí)嵘穗H溝通技巧，從而解決沖突問(wèn)題。
