考點(diǎn)一：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
一份完整的服務(wù)計(jì)劃包括6大部分：
(1)目的和目標(biāo)。
(2)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。
(3)多層次介入策略。
(4)計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者。
(5)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。
(6)計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表。
考點(diǎn)二：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
(1)有服務(wù)對(duì)象的參與。
(2)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。
(3)要盡可能詳細(xì)和具體。
(4)與工作的總目的、宗旨相符合。
(5)能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。
考點(diǎn)三：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
1．設(shè)定目的和目標(biāo)
(1)制定社會(huì)工作介入的目的。
(2)設(shè)定工作目標(biāo)。設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2．構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。
(1)選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類(lèi)。
(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容。行動(dòng)可分為如下類(lèi)型：①危機(jī)介入；②資源整合；③經(jīng)濟(jì)援助；④安置服務(wù)；⑤專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
3．簽訂服務(wù)協(xié)議
(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾。是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃。體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。
(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。
(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計(jì)劃的目的與目標(biāo)；②雙方各自的角色與任務(wù)；③為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；④期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。
(4)社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則。社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議一個(gè)最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可；③具有彈性；④具有實(shí)用性。
考點(diǎn)四：服務(wù)協(xié)議的形式
社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。因此。一般來(lái)說(shuō)最好是能夠訂立書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。
考點(diǎn)五：服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
1．簽訂服務(wù)協(xié)議的過(guò)程
社會(huì)工作者要知道，社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問(wèn)題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。隨著助人過(guò)程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來(lái)越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。
(1)會(huì)談協(xié)議。
(2)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。
(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。
(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。
2．簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法。
(2)與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法。
(3)描述為之工作的問(wèn)題。
(4)確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略。
(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
配套習(xí)題：
趙某是某部隊(duì)的退伍傷殘軍人，每當(dāng)他的傷殘部位舊病復(fù)發(fā)時(shí)就會(huì)疼痛難忍，可每次都還要坐很長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)去醫(yī)院治療，每次治療的花費(fèi)都很高。而且趙某認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的態(tài)度很差，時(shí)常會(huì)流露出不耐煩的表情：趙某也問(wèn)過(guò)他的戰(zhàn)友，大家都有同感，于是他們決定向社會(huì)工作者尋求幫助。
【問(wèn)題】
請(qǐng)針對(duì)這些退伍傷殘軍人的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
參考答案：
1、問(wèn)題的陳述及分析
這是一次群體服務(wù)，社會(huì)工作者要充分收集每個(gè)個(gè)體的相關(guān)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個(gè)方面考慮他們可能面臨的問(wèn)題：
(1)從身體狀況方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢(shì)恢復(fù)情況如何，在什么情況下會(huì)再次復(fù)發(fā)，并且多久會(huì)去一次醫(yī)院等。
(2)從年齡方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多大，在這個(gè)年齡段對(duì)于醫(yī)療的需求是什么等。
(3)從家庭經(jīng)濟(jì)狀況方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家庭結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟(jì)能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費(fèi)用等。
(4)從心理方面進(jìn)行分析，了解他們對(duì)于疾病和醫(yī)院的看法。
2、方案設(shè)計(jì)
根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：
(1)方案目標(biāo)。為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助.協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。
(2)方案實(shí)施策略
1)協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。
2)進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心。
3)在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源。
4)聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為他們開(kāi)設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)。
5)聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門(mén)診療、送醫(yī)送藥服務(wù)。
6)必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專(zhuān)人幫助患重病的退伍傷殘軍人就醫(yī)。
(3)方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評(píng)估。包括對(duì)方案執(zhí)行情況及其效果的評(píng)估、退伍傷殘軍人就醫(yī)情況的改善程度的評(píng)估等。
