一、介入的特點(diǎn)

(一)社會(huì)工作介入的含義

“介入”也稱社會(huì)工作的實(shí)施、干預(yù)、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

(二)社會(huì)工作介入的性質(zhì)和特點(diǎn)

1.有計(jì)劃有目的;

2.干預(yù)是核心;

3.物質(zhì)和精神幫助并重;

4.有短期和長(zhǎng)期效果

二、介入的分類

(一)直接介入

微觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面互動(dòng)的服務(wù)，針對(duì)個(gè)人、家庭、小群體采取的行動(dòng)。

(二)間接介入

中觀和宏觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，也稱為是改變環(huán)境的工作。

(三)直接和間接綜合介入

根據(jù)人與環(huán)境的理論，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。

注意：每年，考生重點(diǎn)是結(jié)合案例理解什么是直接、間接以及綜合介入。

三、選擇介入行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè)：

1)以人為本、服務(wù)對(duì)象自決;

2)個(gè)別化;

3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);

4)與服務(wù)對(duì)象相互依賴;

5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);

6)考慮經(jīng)濟(jì)效益。

四、直接介入的行動(dòng)及策略

(一)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

(1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源的策略。

(2)社會(huì)工作者需具備的能力。

①了解現(xiàn)有資源。服務(wù)對(duì)象的資源系統(tǒng)包括正式服務(wù)資源系統(tǒng)和非正式服務(wù)資源系統(tǒng)。

②進(jìn)行轉(zhuǎn)介。進(jìn)行轉(zhuǎn)介時(shí)要注意三點(diǎn)：一是征得服務(wù)對(duì)象同意：二是向要轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的轉(zhuǎn)介信和相關(guān)的轉(zhuǎn)介資料，說(shuō)明情況；三是進(jìn)行轉(zhuǎn)介后跟蹤服務(wù)。

③資源倡導(dǎo)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象所需資源缺乏時(shí)，社會(huì)工作者要發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的角色，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來(lái)。

④增能。增能的技巧包括：協(xié)助服務(wù)對(duì)象識(shí)別和善用自己的長(zhǎng)處，用積極的自我形象代替消極的自我形象；提高服務(wù)對(duì)象的自我意識(shí)，了解與他們有關(guān)的資源系統(tǒng)；幫助他們組織起來(lái)，共同爭(zhēng)取權(quán)益。

(二)進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入的技巧包括：

(1)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。

(2)幫助服務(wù)對(duì)象宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。

(3)瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。

(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色。當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

(四)調(diào)解行動(dòng)

進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到：一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

(五)運(yùn)用影響力

五、間接介入的行動(dòng)及策略

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)。

1．運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

(1)能夠識(shí)別誰(shuí)是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對(duì)象一起工作的技巧。

(3)具有說(shuō)服和游說(shuō)的、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

(4)把握工作目標(biāo)的技巧。

2．協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)

社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)要掌握下列原則：

(1)團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

(2)了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

(3)識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。

(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會(huì)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3．制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意：

(1)控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

(2)爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

(3)設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

(4)社會(huì)工作者角色依計(jì)劃性質(zhì)而定。

4．改變環(huán)境

(1)環(huán)境介入和改變的人手點(diǎn)：空間和時(shí)間；關(guān)系。

(2)促進(jìn)社會(huì)環(huán)境變遷的方法：自然助人者介入、網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)、建立互助小組、技術(shù)訓(xùn)練。

5．改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

社會(huì)工作者從內(nèi)部改變組織時(shí)，應(yīng)運(yùn)用如下技巧：

(1)在了解評(píng)估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對(duì)抗的方法推行改變。

配套習(xí)題：

某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。 

問(wèn)題： 

1．分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較名的原因， 

2．從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)?

參考答案：

1．(1)個(gè)人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)給成員提供的機(jī)會(huì)是均等的。如果一個(gè)人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題，覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作。 

(2)社會(huì)因素。這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度的不合理造成了貧困，比如社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會(huì)成員的失業(yè)，造成了個(gè)人與家庭的貧困。 

(3)文化因素。主要是指貧困文化對(duì)于社會(huì)成員個(gè)人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過(guò)交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播．都會(huì)使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想．從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。 

(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個(gè)人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒(méi)有為窮人改變自身狀況提供機(jī)會(huì)和資源。該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后會(huì)影響該地區(qū)居民的就業(yè)。 

2．(1)運(yùn)用個(gè)案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認(rèn)識(shí)到自己有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，從而改變不勞而獲的消極觀念。 

(2)運(yùn)用增能理論，開(kāi)展發(fā)展性和支持性小組。通過(guò)協(xié)助社區(qū)居民尋找社會(huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。 

(3)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。 

(4)聯(lián)合社會(huì)組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。