一、評(píng)估的含義與目的

評(píng)估是考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期的目的與目標(biāo)的過(guò)程。

作為社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)成效檢測(cè)的重要環(huán)節(jié)，這部分要掌握的知識(shí)包括：評(píng)估的含義與目的、評(píng)估的作用、評(píng)估的類(lèi)型、評(píng)估的方法與技巧

(一)評(píng)估的含義

什么是評(píng)估：社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

(二)評(píng)估的目的：

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究

(三)評(píng)估的內(nèi)容

目標(biāo)是否得當(dāng)

工作方法和技巧是否得當(dāng)

角色是否有效

二、評(píng)估的作用

(一)監(jiān)督介入工作的進(jìn)度

(二)發(fā)展本土社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)

(三)鞏固改變成果

(四)社會(huì)問(wèn)責(zé)

三、評(píng)估的類(lèi)型

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略，因評(píng)估目的不同也有不同類(lèi)型，比較常用的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

1)過(guò)程評(píng)估

過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括對(duì)社會(huì)工作介入進(jìn)行的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。

2)結(jié)果評(píng)估

結(jié)果是指介入行動(dòng)終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

四、評(píng)估的方法與技巧

(一)基線測(cè)量方法與技巧

建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。

(二)任務(wù)完成情況測(cè)量方法與技巧

一般來(lái)說(shuō)，可以用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成情況?！?”沒(méi)有進(jìn)展;“1”極少實(shí)現(xiàn);“2”部分實(shí)現(xiàn);“3”大體上實(shí)現(xiàn);“4”全部實(shí)現(xiàn)。

將每項(xiàng)任務(wù)的后得分加到一起，然后除以可能獲得的數(shù)，就能確定完成或者成功的百分比。

例如：如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，數(shù)是12分;用得到的分?jǐn)?shù)除以12，再乘以百分之百，就是完成任務(wù)的百分比。

(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量方法與技巧

1.目標(biāo)核對(duì)表

羅列與界定目標(biāo);并記錄下來(lái);對(duì)照;

2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量

制定個(gè)人測(cè)量化的尺度來(lái)回應(yīng)千變?nèi)f化的服務(wù)對(duì)象;例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)劃出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。

(四)介入影響測(cè)量方法與技巧

1.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量

2.差別影響評(píng)分

配套習(xí)題：

社區(qū)矯正對(duì)象大勇，男，20歲。大勇10歲時(shí)父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計(jì)，無(wú)暇管教他。大勇對(duì)很多事情都看不慣，易沖動(dòng)，習(xí)慣用暴力解決問(wèn)題。初中時(shí)，大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來(lái)上職校時(shí)因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。

前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇同一幫“兄弟”前往報(bào)仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對(duì)象。社會(huì)工作者在與大勇會(huì)談中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀，等等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者決定運(yùn)用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問(wèn)題處理方面，社會(huì)工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測(cè)量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會(huì)工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時(shí)的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評(píng)估依據(jù)。從第四周開(kāi)始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。

問(wèn)題：

1.以上案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了基線測(cè)量法，請(qǐng)說(shuō)明什么是基線測(cè)量法，并結(jié)合案例說(shuō)明基線測(cè)量評(píng)估的操作程序。

2.用上述案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，根據(jù)下列給出的基線坐標(biāo)示意圖(見(jiàn)下圖)，在專用答題卡上復(fù)制此圖并完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖;對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均數(shù)講行比較，并對(duì)介入效果進(jìn)行分析。

參考答案：

答題要點(diǎn)：1.基線測(cè)量法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估介入前后服務(wù)對(duì)象的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。

基線測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的社會(huì)工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。基線澳0量法具體的操作程序包括：

(1)建立基線。建立基線的方法是：

①確定介入的目標(biāo)，本案例中的介入目標(biāo)是大勇的憤怒情緒。

②選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表。本案例中的測(cè)量工具是大勇對(duì)自己出現(xiàn)憤怒情緒時(shí)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行直接觀察。

③對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境)的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。本案例中在介入前對(duì)大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測(cè)量過(guò)程即為基線期。

(2)進(jìn)行介入期測(cè)量。建立基線后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。本案例中，從第四周開(kāi)始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測(cè)量。

(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)問(wèn)和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯的減少改變。

2.根據(jù)案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖，如下圖所示。

根據(jù)上圖對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)存在非常明顯的介入效果。矯正對(duì)象大勇的主要問(wèn)題是情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)。社會(huì)工作者針對(duì)大勇的問(wèn)題，最后決定對(duì)其采取認(rèn)知行為治療模式改變其情緒和行為。認(rèn)知行為治療模式非常注重服務(wù)對(duì)象行為的改變和學(xué)習(xí)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人的內(nèi)部信息加工的特點(diǎn)，把人的內(nèi)部意識(shí)的變化過(guò)程也作為考察的內(nèi)容。這樣，認(rèn)知行為治療模式既看到人的行為改變的規(guī)律，又看到人的認(rèn)知行為特點(diǎn)，使內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案工作。通過(guò)上圖可以看出，大勇每周憤怒情緒的出現(xiàn)次數(shù)在社會(huì)工作者介入后大大減少了，說(shuō)明社會(huì)工作者的介入具有明顯的積極效果。