1、在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng);廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲栽道。居民多次與廠方交涉。均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場(chǎng)不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。
問題：1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
答題要點(diǎn)：
1.矛盾主要集中在：
(1)工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣。
(2)廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)。
(3)廢氣危害居民身體健康。
(4)居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展。
(5)工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策：
(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)。
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改。
(3)采取群體訪談、感受分享的策，將居民代表和廠方代表召集到一起.共同體會(huì)在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

2、女青年小芬原在一家外企當(dāng)行政秘書，因她能講一口流利的英語，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識(shí)。小芬結(jié)婚生子后，丈夫心疼她，覺得忙里忙外太辛苦。決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆?。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉(zhuǎn)眼這種相夫教子的日子過了好幾年，丈夫的事業(yè)越來越興旺.可是與小芬在一起說話的機(jī)會(huì)越來越少。終于有一天小芬無意中在丈夫的手機(jī)上看到了她最不愿看到的東西.一協(xié)都明白了。小芬在朋友的勸說下，來到社工站，她對(duì)婦女社會(huì)工作員朱小姐說：“我真后悔當(dāng)初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個(gè)沒良心的東西……”
問題：1.婦女社會(huì)工作的原則主要有哪些?
2.請(qǐng)運(yùn)用婦女社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)幫助小芬解決婚姻危機(jī)。
答題要點(diǎn)：
1.婦女社會(huì)工作的原則：
(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。
(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者。
(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇。
(4)認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問題。
(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。
(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。
(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。
(8)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系是平等的。
2.(1)在耐心傾聽小芬訴說的基礎(chǔ)上，幫助其理順?biāo)季S，提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)丈夫行為的原因進(jìn)行分析。
(2)建議其對(duì)丈夫適度地表達(dá)自己的悲傷，但不可對(duì)其過度依賴;利用一切可利用的資源，如讓孩子去勾起丈夫?qū)彝サ呢?zé)任感，回歸家庭;共同回憶曾經(jīng)擁有的美好時(shí)光，并且原諒他的所作所為。

3、阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助。母親整日忙于生計(jì)，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等。
問題：1.案例中阿勇面臨的主要困境是什么?
2.針對(duì)上述問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1.從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來分析：
(1)從“人”的方面來看：
①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。
②阿勇的年齡，本應(yīng)該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色.迫使他不得不過多地面對(duì)和處理家庭問題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂。
③家務(wù)活動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感。
④由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況.使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。
(2)從“環(huán)境”方面來看：
①由于家庭的客觀原因.父母給予阿勇的支持較少。造成親子間缺乏溝通。
②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立同輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙。
③同學(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。
2.針對(duì)案主阿勇面臨的困境.社會(huì)工作者可以采取的介入策為：
(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀。
(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，又有時(shí)間照顧家庭的工作。
(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源;聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)。
(4)用個(gè)案工作的方法對(duì)阿勇提供心理輔導(dǎo)，舒緩他的負(fù)面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄技巧。
(5)為阿勇提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其改善成績(jī)不佳的狀況。提高他參與學(xué)習(xí)的積極性。
(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強(qiáng)與朋輩群體及父母的有效溝通。
(7)走訪阿勇的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

4、老張，退休前是某部隊(duì)高級(jí)軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里.老張一直呆在家里，覺得無事可做，對(duì)任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會(huì)變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂道、樂此不疲的.但他們一走，老張又回復(fù)到了從前的狀態(tài)。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會(huì)工作者的幫助。
問題：1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
2.針對(duì)老張目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1.老張面臨的困境：
(1)如何適應(yīng)退休后的生活。
(2)如何處理與子女的關(guān)系。
2.主要介入策略：
(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。
(2)對(duì)老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變的愿望。
(3)針對(duì)老張的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。
(4)爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場(chǎng)所。

5、小朱。五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè).他的父母以他們的房子作抵押.從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而。公司開張一個(gè)月，他卻只賣出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項(xiàng)開支，虧損5000多元。第二個(gè)月依然沒有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會(huì)工作者幫忙。
問題：請(qǐng)分析小朱的困境，并運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)技巧提出介入策略。
答題要點(diǎn)：
小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。
介入策略：
(1)社會(huì)工作者可以采用個(gè)案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認(rèn)識(shí)自己的情緒，提高小朱對(duì)經(jīng)營(yíng)的看法和認(rèn)識(shí);同時(shí)借用個(gè)案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。
(2)運(yùn)用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。
(3)通過聯(lián)結(jié)資源，開展社區(qū)活動(dòng)，幫助小朱運(yùn)用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計(jì)產(chǎn)品推廣會(huì)和產(chǎn)品的實(shí)用活動(dòng)等;通過社區(qū)居委會(huì)為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳;建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。