本章內(nèi)容較多，考生需要掌握社會服務(wù)方法的策劃、社會服務(wù)機構(gòu)類型及運作、志愿者管理的內(nèi)容、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源等內(nèi)容。
1. 某社會工作服務(wù)機構(gòu)長期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務(wù)策劃，并安排其負責(zé)部分服務(wù)的實施。該機構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的( )。
A.規(guī)劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
2、某社會工作服務(wù)機構(gòu)初創(chuàng)時只有1名創(chuàng)始人兼中心主任，帶領(lǐng)2名社會工作者深入社區(qū)開展兒童服務(wù)、經(jīng)過6年的發(fā)展，機構(gòu)工作人員發(fā)展到20名，服務(wù)也從當(dāng)初的兒童服務(wù)，拓展到街道社會工作者服務(wù)、社區(qū)社會組織培育等多個方面。機構(gòu)決定由原來的直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，為此，該機構(gòu)應(yīng)該采取的改革措施是（）
A .授予中心主任更大的指揮權(quán)
B .管理人員下沉開展一線服務(wù)
C .按業(yè)務(wù)劃分部門并加強聯(lián)動
D .成立分支機構(gòu)拓展服務(wù)城市
3.某社會工作服務(wù)機構(gòu)本年度預(yù)算為100萬元，計劃在來年開展新項目。在制訂來年財務(wù)預(yù)算時，理事會討論決定以100萬元作為基礎(chǔ)，漸進提高預(yù)算金額，規(guī)劃預(yù)算金額為120萬元。上述機構(gòu)制訂財務(wù)預(yù)算所采用的方法是（ ?。?。
A．單項預(yù)算法
B．直線預(yù)算法
C．方案預(yù)算法
D．零基預(yù)算法
4、某助殘社會工作服務(wù)機構(gòu)為提升機構(gòu)公信力，定期通過機構(gòu)刊物、微信公眾號等宣傳和展示其各項管理、服務(wù)等內(nèi)容。下列做法中，體現(xiàn)“專業(yè)交代”內(nèi)容的是（）
A .介紹該機構(gòu)致力于推廣“無障礙環(huán)境"的社會責(zé)任
B .宣傳機構(gòu)在服務(wù)中秉持的“尊重”與“接納”理念
C .公布服務(wù)對象對“家庭無障礙”項目的滿意度評估結(jié)果
D .及時向社會發(fā)布機構(gòu)各殘疾人公益項目的經(jīng)費使用情況
5.社會工作者老王擔(dān)任某鄉(xiāng)社工站站長，帶領(lǐng)新入職的駐站社會工作者開展工作。為了與他們建立良好的關(guān)系，促進團隊合作，老王可以組織開展的工作有（ ?。?。
A．帶領(lǐng)大家探討實現(xiàn)社工站服務(wù)目標的途徑
B．推動大家建立并認真落實社工站工作準則
C．調(diào)整同事之間合作不暢的社會工作者崗位
D．勸告主管部門勿更改社工站既定工作計劃
E．協(xié)助大家理解社工站與機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系
①領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關(guān)系和工作團隊的實質(zhì)及其目標實現(xiàn)的途徑。故A正確。
②領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執(zhí)行。故B正確。
③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進行并達到預(yù)期的目標。故C正確。
④領(lǐng)導(dǎo)者在計劃與目標發(fā)生改變時，應(yīng)及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。D選項錯誤。
選項E與本題無關(guān)，故不選。
6.為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先鋒志愿者協(xié)會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是( )。
A.設(shè)定志愿服務(wù)目標
B.設(shè)計志愿服務(wù)方案
C.做好志愿服務(wù)記錄
D.制定志愿服務(wù)規(guī)范
7、地處發(fā)達地區(qū)的某社會工作服務(wù)機構(gòu)響應(yīng)國家號召，結(jié)對幫扶欠發(fā)達地區(qū)的社會工作服務(wù)機構(gòu)，援派機構(gòu)的資深社會工作者從加強機構(gòu)能力建設(shè)入手，與當(dāng)?shù)貦C構(gòu)的中高層管理團隊一起討論未來3至5年的社會服務(wù)政策導(dǎo)向和發(fā)展趨勢，共同為當(dāng)?shù)貦C構(gòu)制定工作計劃。從社會工作服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容層次看，上述工作完成的是（）
A .使命宣言
B .策略性計劃
C .項目目標
D .運作性計劃
8.社會工作者在某社區(qū)深入開展助老服務(wù)，組建了多方參與的志愿服務(wù)隊伍，并進行管理。在志愿服務(wù)人力資源管理的規(guī)劃中，社會工作者評估志愿者隊伍現(xiàn)狀，設(shè)定中長期發(fā)展目標，制定了服務(wù)方案。接下來，社會工作者還需開展的規(guī)劃工作是（ ?。?/p>
A．編制志愿服務(wù)預(yù)算
B．編寫志愿服務(wù)說明書
C．起草志愿服務(wù)章程
D．制定志愿服務(wù)倫理守則
9.某市社會工作行業(yè)協(xié)會對36家社會工作服務(wù)機構(gòu)進行評估，評估組通過實地走訪機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門代表、項目資助方代表、機構(gòu)理事與監(jiān)事，機構(gòu)員工和服務(wù)對象，詢間了他們對機構(gòu)的評價意見，最終有15家機構(gòu)獲得優(yōu)秀等級。下列評估指標中，屬于評價社會工作服務(wù)機構(gòu)“公信力”的是( )。
A.機構(gòu)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)
B.機構(gòu)人才隊伍的建設(shè)
C.機構(gòu)使命宗旨的建立
D.機構(gòu)發(fā)展的愿景規(guī)劃
10. 某養(yǎng)老機構(gòu)社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。
A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位
B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門
C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假
E.請李大姐對機構(gòu)新服務(wù)項目提出建議
