71、社會(huì)工作者小江為殘疾兒童家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了一個(gè)“同路人”的支持小組。經(jīng)過(guò)幾節(jié)小組活動(dòng)后，家長(zhǎng)從不愿表達(dá)自己到能與其他組員深入分享自己的艱辛、困惑和經(jīng)驗(yàn)，并在相互交流中獲得育兒的新知識(shí)和新方法，小江準(zhǔn)備在下一節(jié)小組活動(dòng)中。采取一些措施幫助家長(zhǎng)將新的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?。下列小江才去的措施中，有助于目?biāo)實(shí)現(xiàn)的有()
A.協(xié)助家長(zhǎng)為自己的改變負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)他們不斷嘗試新的行動(dòng)
B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)剛開(kāi)始出現(xiàn)的正向行為，并加以肯定和支持
C.幫助家長(zhǎng)獲得社會(huì)支持，將小組習(xí)得的行動(dòng)運(yùn)用在小組外
D.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，等待家長(zhǎng)行為漫漫地發(fā)生改變
E.強(qiáng)化家長(zhǎng)對(duì)小組的期待，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
72、駐校社會(huì)工作者小陳為有人際交往困境的學(xué)生開(kāi)設(shè)小組，組員由不同類型的學(xué)生構(gòu)成，以期實(shí)現(xiàn)不同類型學(xué)生的相互尊重、接納。小組活動(dòng)已開(kāi)展三次，小陳評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，一些組員已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到自己的問(wèn)題，有了改變的動(dòng)機(jī)，但小組動(dòng)力還未形成，組員小強(qiáng)和小剛依然盛氣凌人，對(duì)同學(xué)冷嘲熱諷，小組其他組員的情緒受到影響，小陳決定在下次小組活動(dòng)中，運(yùn)用直接干預(yù)法開(kāi)展工作。小陳適宜的做法有()
A.通過(guò)自身權(quán)威和組員之間的相互信任，提升組員士氣
B.與組員重新討論小組的規(guī)范，警告小強(qiáng)、小剛的行為
C.布置家庭作業(yè)，要求組員做兩件彼此共同關(guān)心的事情
D.通過(guò)小組前后自畫像對(duì)比，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生正向改變的組員
E.培育小組沖突的協(xié)調(diào)者，鼓勵(lì)組員對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行討論
73、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募大學(xué)生志愿者深入到留守兒童較多的地區(qū)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，以提升當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)兒童的意識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)留守兒童的社區(qū)氛圍，經(jīng)過(guò)一年工作，項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)項(xiàng)階段，社會(huì)工作者擬進(jìn)行成果評(píng)估，其重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容有()
A.該地區(qū)留守兒童人數(shù)
B.居民保護(hù)兒童意識(shí)的提升情況
C.項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
D.機(jī)構(gòu)中注冊(cè)志愿者的人員數(shù)量
E.工作時(shí)間分配合理性
74、下列關(guān)于社會(huì)工作者發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法正確的是()
A.重視非正式關(guān)系的潤(rùn)滑作用，以補(bǔ)充科層制運(yùn)作之不足
B.主要依靠正式溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)正式組織間的交流互動(dòng)
C.對(duì)社區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及組織間的互動(dòng)關(guān)系給予充分充實(shí)
D.遵循慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，以幫助參與者快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
E.保證參與者在網(wǎng)絡(luò)中獲得或分享資源、知識(shí)以及影響力
75、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者自助組織，最近因成員間的矛盾導(dǎo)致組織內(nèi)部氣氛緊張，正常活動(dòng)受到影響，組織發(fā)展面臨困境。針對(duì)此情況，小馬可采取的措施有()
A.維護(hù)組織團(tuán)結(jié)，對(duì)鬧矛盾的成員進(jìn)行處罰
B.給有矛盾的成員提出一些實(shí)際可行的建議
C.建議有矛盾的成員不要再參加組織的活動(dòng)
D.就此事進(jìn)行討論，激發(fā)組織自我管理能力
E.回顧組織發(fā)展歷程，鼓勵(lì)成員們共渡難關(guān)
76、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者撰寫的項(xiàng)目策劃書，計(jì)劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30名失能老人撰寫回憶錄。該主管審批主份策劃書時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的有()
A.該服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍
B.該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)
C.機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到足夠數(shù)量的志愿者
D.該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本
E.該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測(cè)量其效果
77、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為某校高三學(xué)生提供考前減壓服務(wù)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人派社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)3名同事進(jìn)行需求調(diào)研，了解學(xué)生心理需求。該階段機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人適宜向小王授權(quán)的內(nèi)容有()
A.讓小王設(shè)計(jì)一份訪談提綱并交給機(jī)構(gòu)督導(dǎo)修改
B.讓小王根據(jù)自己需要隨時(shí)調(diào)配其他社會(huì)工作者
C.讓小王根據(jù)調(diào)研結(jié)果決定是否繼續(xù)為該校服務(wù)
D.讓小王擔(dān)任調(diào)研組組長(zhǎng)并全面協(xié)調(diào)調(diào)研工作
E.讓小王制定調(diào)研方案并代表機(jī)構(gòu)與校方溝通
78、在個(gè)別督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)在態(tài)度方面就注意的事項(xiàng)有()
A.誠(chéng)懇傾聽(tīng)被督導(dǎo)者的敘述
B.及時(shí)提供示范，建議可行的方法
C.仔細(xì)閱讀服務(wù)報(bào)告，提出督導(dǎo)教育重點(diǎn)
D.委婉提出評(píng)價(jià)和建議，避免督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)
E.接納被督導(dǎo)者的感受，鼓勵(lì)其自主判斷服務(wù)對(duì)象問(wèn)題
79、同事督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來(lái)自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)包括()
A.團(tuán)體成員的角色分工
B.團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄
C.每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序
D.團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議
E.選出領(lǐng)導(dǎo)者
80、社會(huì)工作者老王采用個(gè)案研究方法，與服務(wù)對(duì)象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結(jié)成功戒毒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于上述研究的說(shuō)法，正確的有()
A.該研究能呈現(xiàn)小軍戒毒過(guò)程的獨(dú)特性
B.該研究收集的資料必須使用量表測(cè)量
C.該研究過(guò)程需要遵循嚴(yán)格的前測(cè)后測(cè)步驟
D.該研究過(guò)程需要注重小軍的主觀感受
E.研究中老王需要回顧反思與小軍的關(guān)系
71、答案： A,B,C
解析：社會(huì)工作者的任務(wù)是，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)：在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來(lái)運(yùn)用在小組之外。
72、答案： A,B,D
解析：直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身 還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法協(xié)助組員解決面對(duì)的問(wèn)題時(shí)，或有個(gè)別組員孤立于小組之外 的時(shí)候。 運(yùn)用直接干預(yù)法的具體做法有： (1)作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān) 心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。 (2)作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成 組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來(lái)抑制和改變某些組員的某些不良行動(dòng)。 (3)作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色 的需要及各角色間的關(guān)聯(lián);利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。 需要說(shuō)明的是，在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者要依照現(xiàn)實(shí)情況來(lái)決定自己干預(yù)的力度，并 特別注意和考慮組員互動(dòng)之前、互動(dòng)過(guò)程中和互動(dòng)后的反應(yīng)，及時(shí)了解情況，及時(shí)調(diào)整技巧。
73、答案： B,C
解析：成果評(píng)估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。成果評(píng)估主要是回答以下問(wèn)題：工作取得了哪些成果?這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到?工作是否帶來(lái)了預(yù)期之外的效果?成果評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變以及變化程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因
74、答案： A,C,E
解析：社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分。這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對(duì)話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤(rùn)滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識(shí)和影響力。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z(yǔ)言、態(tài)度和行動(dòng)具有敏感度，以便能夠在交談和互動(dòng)的過(guò)程中，讓彼此理解對(duì)方所傳遞的信息的真實(shí)含義。故AE正確，B錯(cuò)誤。在社區(qū)發(fā)展的過(guò)程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重，唯有信任他人，并能夠致力于了解不同的觀點(diǎn)，建立對(duì)關(guān)系的尊重，確保社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)和真正的貢獻(xiàn)。C正確。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)除了分享彼此的資源、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之外，其目的也是期待能夠?qū)蚧蜓a(bǔ)充科層制運(yùn)作的不足。為此，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須要能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅(jiān)守著彈性的態(tài)度與行為。A正確，D錯(cuò)誤。
75、答案： A,B,C,E
解析：對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”與“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù);所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給予干預(yù);這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求，這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項(xiàng)服務(wù)的可能效益是否比估計(jì)的成本更重要;能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選擇或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成“實(shí)踐計(jì)劃”，推行這項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問(wèn)題。
76、答案： D,E
解析：AC可以直接排除，B是對(duì)自助組織中有問(wèn)題的成員的處理方法，題目問(wèn)的是對(duì)自助組織的措施。
77、答案： A,D,E
解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：一是授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù); 二是授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成，如果只要求下屬或員工完成 某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開(kāi)展;三是所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè) 權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。
78、答案： A,B,C,E
解析：在個(gè)別督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面需要注意的事項(xiàng)有：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)被督導(dǎo)者的表述;二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的：四是督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉,以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題。據(jù)此，本題選ABCE項(xiàng)。注意D選項(xiàng)應(yīng)是避免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)，而不是督導(dǎo)者。
79、答案： A,C,D
解析：契約必須清楚說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同事督導(dǎo)會(huì)議; 同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。
80、答案： A,D,E
解析：個(gè)案研究具有以下 4 個(gè)特點(diǎn)： 1.凸顯研究的“對(duì)象”維度 2.技術(shù)和資料多元化 3.研究步驟不甚嚴(yán)格 4.資料詳盡深入
