必要性

1、服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增加，需要運(yùn)用管理知識(shí)和技巧加以經(jīng)營(yíng)；

2、社會(huì)關(guān)注志愿服務(wù)帶來的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理志愿者的服務(wù)方案；

3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；

4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化

（1）志愿服務(wù)工作多元化，投入時(shí)間、工作難度及工作類型多元；

（2）志愿者身份的多元化。

步驟

1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃

（1）志愿者評(píng)估：參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估；

（2）機(jī)構(gòu)本身評(píng)估；評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來的利益；

（3）服務(wù)對(duì)象需要；服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度。

2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)

撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個(gè)過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。

5、迎新說明與訓(xùn)練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和運(yùn)作方式。

（2）訓(xùn)練；包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三個(gè)方面的交流。

6、督導(dǎo)與獎(jiǎng)勵(lì)

讓志愿者感到認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

7、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會(huì)到自我成長(zhǎng)。

8、評(píng)估

（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃?，深入?yún)⑴c機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；

（2）保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。

目的

1、協(xié)助小志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣；

2、協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程字和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。

3、評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

功能

1、行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；

（2）“管理運(yùn)作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

2、教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者

（1）志愿者督導(dǎo)就是直接負(fù)責(zé)向志愿者提供經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和改正工作態(tài)度的人；

（2）志愿者督導(dǎo)教育功能就是教導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)工作中所需要的知識(shí)和技巧。

3、支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者

（1）希望通過督導(dǎo)、教育的過程強(qiáng)化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長(zhǎng)。

（2）主要目標(biāo)就是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作，為服務(wù)對(duì)象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。