一、社會(huì)工作行政思維導(dǎo)圖
二、社會(huì)工作行政相關(guān)考點(diǎn)
（一）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容 | 1、使命宣言（機(jī)構(gòu)宗旨）
通過(guò)文字表述出機(jī)構(gòu)宗旨，反映機(jī)構(gòu)信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上建立的地位。
2、策略性計(jì)劃（機(jī)構(gòu)目標(biāo)和方向）
中期的計(jì)劃，由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共同擬定，是對(duì)未來(lái)3-5年發(fā)展作出預(yù)估后，而制定的工作方針。
3、運(yùn)作性計(jì)劃（具體行動(dòng)計(jì)劃）
由對(duì)機(jī)構(gòu)目前工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，常見(jiàn)如機(jī)構(gòu)年度計(jì)劃。 |
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟 | 1、選擇目標(biāo)
2、考慮機(jī)構(gòu)資源
3、可能性方案的列舉和說(shuō)明
4、選擇最佳方案
5、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案
6、方案的修正 |
社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法 | 1、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段
（1）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析
問(wèn)題認(rèn)識(shí)指認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題；
認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”；二是“分支法”。
（2）需要評(píng)估
評(píng)估某種需要的人群范圍與程度
2、目標(biāo)制定階段
（1）界定目標(biāo)和影響性目標(biāo)
（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 |
（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu) | 1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型
一般組織結(jié)構(gòu)可分為：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。
2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型
(1)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；(2)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。 |
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié) | 1、授權(quán)。是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。
（1）一是授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；
（2）二是授予“權(quán)力”；
（3）三是所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。
2、協(xié)調(diào)。是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
（1）目的包括：一是促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，從而如期實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；
（2）二是推動(dòng)各部門和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。
3、溝通。溝通是指通過(guò)各種渠道傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺(jué)和態(tài)度，來(lái)達(dá)到共同了解的活動(dòng)。 |
（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式 | 1、專制型
把權(quán)力集中到自己手中，獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見(jiàn)，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者作出，下屬只能接受命令。
2、民主型（參與型）
所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；
3、放任型
領(lǐng)導(dǎo)者滿足于任務(wù)布置和物質(zhì)條件的提供，聽(tīng)任團(tuán)隊(duì)成員各行其是，自主進(jìn)行決定。 |
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施 | 1、了解員工的個(gè)別差異
2、用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣
3、提供員工參與決策的機(jī)會(huì)
4、協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 |
（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理
志愿者管理的內(nèi)容 | 1、規(guī)劃
（1）需求評(píng)定；（2）整體性的方案規(guī)劃；（3）階段性的方案規(guī)劃；（4）經(jīng)費(fèi)；（5）相關(guān)的策略—行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作。
2、組織
（1）志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）志愿者的分組、分工；（3）規(guī)范的制定；（4）制度的制定；（5）授權(quán)；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄選；（8）志愿者的教育訓(xùn)練。
3、領(lǐng)導(dǎo)
（1）督導(dǎo)形態(tài)；（2）溝通協(xié)調(diào)；（3）福利及激勵(lì)。
4、控制
（1）建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法；（2）志愿者基本資料建檔；（3）志愿者需求及滿意度評(píng)估。 |
（五）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)物與籌資管理
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)物預(yù)算 | 1、單項(xiàng)預(yù)算法
這是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的也是最常用的預(yù)算方法。它以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來(lái)年預(yù)算的基準(zhǔn)，以漸進(jìn)的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來(lái)年的預(yù)算。
2、方案預(yù)算法
這種預(yù)算方法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開(kāi)支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助。
3、零基預(yù)算法
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)始制訂下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒(méi)有錢為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。 |
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)物控制 | 1、會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄
會(huì)計(jì)系統(tǒng)是記錄過(guò)去所發(fā)生的資源流動(dòng)的過(guò)程。
2、財(cái)務(wù)控制
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)定期審核單位內(nèi)的財(cái)政狀況實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)控制。
3、審計(jì)
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年都要進(jìn)行審計(jì)工作，將已核實(shí)的財(cái)政報(bào)告提交上級(jí)主管部門，或者以機(jī)構(gòu)的年報(bào)出版，或在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上公布。 |
三、現(xiàn)在開(kāi)始做
1、小董是一家為留守兒童提供服務(wù)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)需求評(píng)估后他設(shè)計(jì)了社區(qū)留守兒童年度探訪計(jì)劃，其內(nèi)容是通過(guò)“社會(huì)工作者+志愿者’’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使社區(qū)內(nèi)50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶探訪服務(wù)。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃層次的角度看，該計(jì)劃屬于（ ）。
A、創(chuàng)新性計(jì)劃
B、戰(zhàn)略性計(jì)劃
C、運(yùn)作性計(jì)劃
D、職能性計(jì)劃
參考答案：C
參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃分為三個(gè)層次內(nèi)容，分別是“使命宣言”、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃。運(yùn)作性計(jì)劃是對(duì)機(jī)構(gòu)目前工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見(jiàn)的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，它是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。
2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小陶負(fù)責(zé)社區(qū)殘障人士康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目，小陶既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的組織實(shí)施，又要負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的評(píng)估總結(jié)、報(bào)告撰寫(xiě)等工作。近期，她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目又受到質(zhì)疑，情緒低落，認(rèn)為工作沒(méi)有前景。為了鼓舞小陶的士氣，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)最適宜采取的激勵(lì)措施是（ ）。
A、為小陶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B、吸納小陶參與機(jī)構(gòu)高層決策
C、為小陶拓展工作任務(wù)
D、幫助小陶重新設(shè)計(jì)工作職位
參考答案：A
參考解析：確定產(chǎn)品成本計(jì)算方法的主要因素有：成本計(jì)算對(duì)象、成本計(jì)算期及生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的分配。本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。授權(quán)是上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容有：(1)授權(quán)任務(wù)；(2)授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)才能完成：(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。
3、社會(huì)工作者小張?jiān)谀成鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作五年,承擔(dān)了多項(xiàng)重要工作,一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺(jué)工作任務(wù)繁重且枯燥乏味,導(dǎo)致情緒低落。針對(duì)目前小張的情況,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人最宜釆取的激勵(lì)措施是( )。
A、發(fā)動(dòng)員工關(guān)心小張的生活,使他有團(tuán)隊(duì)歸屬感
B、招聘新人替代小張的工作,使他有工作危機(jī)感
C、讓小張重新設(shè)計(jì)工作職位,讓他有更高的工作自主權(quán)
D、提高薪酬福利待遇,讓他有更好的工作滿足感
參考答案：C
參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工長(zhǎng)期在工作崗位上從事同樣的工作會(huì)感到枯燥乏味，因此，機(jī)構(gòu)管理者可以通過(guò)工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來(lái)降低枯燥的感覺(jué)，也可以借此機(jī)會(huì)評(píng)估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來(lái)人力資源的規(guī)劃。故選C。
4、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受區(qū)民政局委托，對(duì)轄區(qū)內(nèi)834戶低保和低收入家庭進(jìn)行入戶走訪和需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一個(gè)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目需要編制各項(xiàng)開(kāi)支預(yù)算。從制定財(cái)務(wù)預(yù)算方法的角度看，該機(jī)構(gòu)采用的是（ ）。
A、單項(xiàng)預(yù)算法
B、零基預(yù)算法
C、方案預(yù)算法
D、增量預(yù)算法
參考答案：C
參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法。方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開(kāi)支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助。
