個(gè)案會(huì)談技巧

1、支持性技巧

（1）專注；（2）傾聽；（3）同理心；（4）鼓勵(lì)。

2、引導(dǎo)性技巧

（1）澄清；（2）對(duì)焦；（3）摘要。

3、影響性技巧

（1）提供信息；（2）自我披露；（3）建議；（4）忠告；（5）對(duì)質(zhì)。

記錄

1、個(gè)案記錄方式

（1）文字記錄；（2）錄音；（3）錄像

2、個(gè)案記錄的作用

（1）跟進(jìn)服務(wù)；（2）社會(huì)工作者評(píng)估；（3）轉(zhuǎn)介依據(jù)；（4）機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)；（5）未來(lái)研究的參考

收集資料技巧

1、會(huì)談的運(yùn)用

（1）自我陳述：允許服務(wù)對(duì)象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。

（2）對(duì)答方式：采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，保證信息的完整性。

2、調(diào)查表的運(yùn)用

（1）結(jié)構(gòu)式調(diào)查表：有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定調(diào)查問題和調(diào)查問題答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只需選擇答案。

（2）非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表：只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定調(diào)查問題，沒有調(diào)查問題答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象下需要根據(jù)自己理解填寫答案。

3、觀察的運(yùn)用

（1）參與觀察；（2）非參與觀察。

4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用

（1）文獻(xiàn)記錄；（2）實(shí)物。

溝通互動(dòng)技巧

1、與組員溝通技巧

（1）營(yíng)造輕松、安全的氛圍；（2）專注與傾聽；（3）積極回應(yīng)；（4）適當(dāng)自我表露；（5）對(duì)信息進(jìn)行磋商；（6）適當(dāng)幫忙梳理；（7）及時(shí)小結(jié)。

2、促進(jìn)溝通技巧

（1）提醒組員相互傾聽；（2）鼓勵(lì)組員表達(dá)；（3）幫助組員相互理解；（4）促進(jìn)組員互相回饋；（5）示范引導(dǎo)

小組討論技巧

1、小組討論的事前準(zhǔn)備

（1）選擇合適主題；（2）注意討論主題措詞；（3）選擇合適的討論形式；（4）安排活動(dòng)的環(huán)境；（5）挑選合適的參與者；（6）準(zhǔn)備好討論草案

2、主持小組討論

（1）開場(chǎng)的技巧；（2）了解的技巧；（3）提問的技巧；（4）鼓勵(lì)的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引導(dǎo)的技巧；（10）討論結(jié)束的技巧

小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

1、扣緊小組目標(biāo)

（1）社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。
（2）要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好相適應(yīng)的小組活動(dòng)方案。

2、考慮組員的特征及能力

（1）分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征。
（2）了解組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解成長(zhǎng)中主要問題。

3、小組活動(dòng)的基本要素

（1）小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)；

（2）小組活動(dòng)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等；

（3）小組規(guī)模：參與人數(shù)
（4）小組活動(dòng)時(shí)間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、小組活動(dòng)強(qiáng)度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

5、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

小組評(píng)估技巧

1、小組工作的評(píng)估類型

（1）作為研究方法的小組評(píng)估
主要包括：過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估。
（2）作為工作方法的小組評(píng)估

主要包括：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估、小組過(guò)程評(píng)估與小組效果評(píng)估。
2、評(píng)估的一般流程

（1）評(píng)估方案的制訂；（2）評(píng)估體系的建立；（3）各評(píng)估要素之間的聯(lián)系；（4）按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；（5）評(píng)估后審核；（6）編寫評(píng)估報(bào)告。

3、評(píng)估資料的收集

（1）測(cè)量工具的選擇

主要包括：小組記錄；個(gè)人自我報(bào)告；分析報(bào)告；目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表。
（2）資料收集
主要包括：資料來(lái)源的多樣性；收集資料；誰(shuí)來(lái)評(píng)估。
（3）資料收集中常見問題
主要包括：組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

1、了解各類組織的運(yùn)作情況

（1）在與任何組織交往之前，首先要了解影響組織內(nèi)部運(yùn)作的因素。

（2）了解其正式（外顯）模式和非正式（內(nèi)隱）的模式。

（3）了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士以及主要成員的性格、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值取向等。

2、分析組織間的關(guān)系

（1）交換關(guān)系，組織通過(guò)彼此交往而各自收益，而且收益程度對(duì)等；（2）權(quán)力依賴關(guān)系；（3）授權(quán)式關(guān)系。

3、把握組織間交往準(zhǔn)則

（1）組織間一般準(zhǔn)則；（2）組織間交往的特殊準(zhǔn)則

4、活用組織接觸的技巧

（1）注重組織形象的平衡和統(tǒng)一；（2）增加接觸的機(jī)會(huì)；（3）求同存異，加強(qiáng)溝通。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

1、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能

（1）提供對(duì)話與溝通的渠道，增進(jìn)了解與信任；（2）提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；（3）促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；（4）促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。

2、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略

（1）增進(jìn)情感與關(guān)懷；（2）促進(jìn)溝通與理解；（3）促成信任與尊重；（4）維持彈性與適應(yīng)性。

3、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法

（1）網(wǎng)絡(luò)分析

主要包括：網(wǎng)絡(luò)形態(tài)；網(wǎng)絡(luò)功能。

（2）發(fā)展自助小組

主要包括：發(fā)展自助組織的技巧；自助組織發(fā)生問題時(shí)應(yīng)對(duì)技巧。

（3）發(fā)展和培育志愿者的技巧

主要包括：主動(dòng)邀請(qǐng)；建立平等合作關(guān)系；提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；明確方向。

社區(qū)教育技巧

1、社區(qū)教育的目標(biāo)

（1）在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象形成積極正向的價(jià)值觀；

（2）在知識(shí)方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象提升理性思考能力；

（3）在行為方面，對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖而言，應(yīng)熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷與愛護(hù)。

2、宣傳工作的技巧

（1）宣傳教育的過(guò)程；

（2）宣傳的方法

主要包括：采用有吸引力的方法；信息明確，目標(biāo)具體化；重復(fù)信息；多媒體推廣；正面宣傳和負(fù)面宣傳。

（3）社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧

主要包括：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的目標(biāo)；社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容；社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項(xiàng)。

動(dòng)員群眾的技巧

1、直接接觸途徑；2、間接接觸途徑；3、選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素；4、說(shuō)服居民參與的技巧；5、注意事項(xiàng)

運(yùn)用傳播媒介的技巧

1、制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系；2、制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系；3、運(yùn)用媒介的途徑和技巧