一、個(gè)案工作技巧思維導(dǎo)圖
二、個(gè)案會(huì)談技巧
（一）支持性技巧
專注 | 友好視線接觸、開放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。 |
傾聽 | 用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。 |
同理心 | 站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。 |
鼓勵(lì) | 用口頭語言或者身體語言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。 |
【注意】具體技巧在實(shí)務(wù)或者案例中的運(yùn)用，同時(shí)，可能結(jié)合其他類型的技巧進(jìn)行考查。
（二）引導(dǎo)性技巧的主要內(nèi)容
澄清 | 對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說的意思是XX對(duì)嗎”。 |
對(duì)焦 | 對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？” |
摘要 | 對(duì)于長段談話，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括XX這幾個(gè)方面要求？” |
【注意】區(qū)分澄清、對(duì)焦、摘要三者的側(cè)重點(diǎn)，以及通過舉例和案例情境更好理解其含義和特點(diǎn)。
（三）影響性技巧的主要內(nèi)容
提供信息 | 社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧 |
自我披露 | 強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對(duì)象提供參考。 |
建議 | 根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。 |
忠告 | 社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。 |
對(duì)質(zhì) | 通過直接提問的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。如社會(huì)工作者提問：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？ |
【注意】影響性技巧側(cè)重與社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的信息和相關(guān)建議，因此，考生在做題時(shí)候，注意正確理解案例中的表達(dá)，根據(jù)其含義準(zhǔn)確選擇相應(yīng)內(nèi)容。
（四）易錯(cuò)題
1、服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒人說我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”
社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認(rèn)和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對(duì)話中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（ ）。
A、鼓勵(lì)和對(duì)焦
B、同理心和對(duì)焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
【易錯(cuò)點(diǎn)】分別從支持性技巧和引導(dǎo)性技巧選取了“同理心”和“澄清”兩個(gè)技巧進(jìn)行考查，相比還是會(huì)有一點(diǎn)難度的，因此，考生需要仔細(xì)辨別相關(guān)具體技巧背后的情境。
2、服務(wù)對(duì)象郭奶奶向社會(huì)工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時(shí)對(duì)她說：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對(duì)您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒好好談?wù)劸筒扇》墒侄?，?huì)激化矛盾，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵?nbsp; ）。
A、支持性技巧——鼓勵(lì)
B、引導(dǎo)性技巧——對(duì)質(zhì)
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
【易錯(cuò)點(diǎn)】根據(jù)題干，判斷屬于支持、引導(dǎo)還是影響技巧，然后根據(jù)案例情境的中表達(dá)，選擇相應(yīng)的技巧。
