個(gè)案工作的具體介入過程可以分為不同的階段，每一個(gè)階段都有自己工作重點(diǎn)和要處理的任務(wù)，而各個(gè)階段之間相互連接、相互影響，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)體~對(duì)于備考社會(huì)工作者而言，復(fù)習(xí)中充分掌握考點(diǎn)至關(guān)重要，233網(wǎng)校特意為廣大考生精心整理了初級(jí)社會(huì)工作綜合能力核心考點(diǎn)，同時(shí)大家可以免費(fèi)試聽初級(jí)綜合能力考點(diǎn)>>>>，趕緊收藏學(xué)習(xí)吧↓↓↓。

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考點(diǎn)一：申請(qǐng)與接案

(1)求助者的服務(wù)申請(qǐng)

了解求助對(duì)象的愿望，用心傾聽訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估，確定是否需要立即給予要幫助。  

(2)接案

社會(huì)工作者的三個(gè)基本任務(wù)：鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變和確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。

(3)專業(yè)關(guān)系建立

社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象的初次溝通協(xié)商過程中應(yīng)專注聆聽服務(wù)對(duì)象困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納。

(4)轉(zhuǎn)介

通常只有兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問題的診斷。

考點(diǎn)二：預(yù)估與問題分析

1、服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集

社會(huì)工作者在收集資料時(shí)，既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況，又要關(guān)注服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。個(gè)人資料包括：生理、心理和社會(huì)方面；環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。

2、服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估

社會(huì)工作者從橫向和縱向兩個(gè)方面進(jìn)行分析：橫向就是分析服務(wù)對(duì)象的問題形成影響因素，心理、生理、社會(huì)三個(gè)層面；縱向就是分析服務(wù)對(duì)象問題發(fā)展變化過程，即問題開始時(shí)間、服務(wù)對(duì)象做了什么努力等。

3、服務(wù)對(duì)象問題的分析

分析內(nèi)容通常包括四個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)；二是服務(wù)對(duì)象問題的成因；三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境擁有的資源；四是實(shí)施干預(yù)的建議。

考點(diǎn)三：制訂計(jì)劃

(1)服務(wù)計(jì)劃的制訂

服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及7個(gè)方面：

①服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。

②服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

③理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。

④服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源。

⑥服務(wù)開展的期限，包括每一次和每一階段的時(shí)間安排以及總的時(shí)間期限。

⑦聯(lián)系方式。

為了制訂一個(gè)完備的服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)工作者需要做到5點(diǎn)：

①準(zhǔn)確分析和評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題。②明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法。③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)。④清晰認(rèn)識(shí)自我的能力。⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。

(2)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

社會(huì)工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時(shí)，涉及4個(gè)方面的主要工作：

①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。

②在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時(shí)問用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成的情況。

③在每一次服務(wù)面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)。

④每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)。

(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂

根據(jù)實(shí)際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：

①服務(wù)目標(biāo)。②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。④服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間和次數(shù)。⑤雙方簽字。

考點(diǎn)四：開展服務(wù)

1、服務(wù)的推進(jìn)

社會(huì)工作者依據(jù)服務(wù)計(jì)劃的安排運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的過程。一般而言，社會(huì)工作者應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：①?gòu)哪茏龅拈_始②從愿意合作的著手③采取綜合的服務(wù)策略

2、專業(yè)角色扮演

（1）使能者：社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。

（2）聯(lián)系人：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。

（3）教育者：社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

（4）倡導(dǎo)者：社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取合理的資源和服務(wù)。

（5）治療者：社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。

3、專業(yè)合作的維持

在服務(wù)推進(jìn)的過程中，為了保持良好的合作關(guān)系，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）接納：無論服務(wù)對(duì)象面臨什么問題，社會(huì)工作者愿意理解服務(wù)對(duì)象。

（2）無條件關(guān)懷：不評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象，尊重其價(jià)值，相信服務(wù)對(duì)象是可以改變的。

（3）真誠(chéng)：保持開放態(tài)度，愿意與服務(wù)對(duì)象交流和分享自己的感受。

考點(diǎn)五：鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

(1)社會(huì)資源的類型。非正式社會(huì)資源和正式社會(huì)資源。

(2)連接社會(huì)資源的方式。社會(huì)工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護(hù)。

(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)。

考點(diǎn)六：評(píng)估與結(jié)案

1、結(jié)案的5種情況

（1）工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成

（2）問題沒徹底解決，案主已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力

（3）社工與案主的關(guān)系不和諧，服務(wù)對(duì)象希望結(jié)束服務(wù)

（4）案主出現(xiàn)新的需求，需要其他社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)解決

（5）因不可預(yù)測(cè)因素，需要結(jié)束服務(wù)的

2、結(jié)案處置4項(xiàng)工作

在結(jié)束階段，服務(wù)對(duì)象面對(duì)專業(yè)服務(wù)結(jié)束會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。因此，社會(huì)工作者需要做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備：

（1）告知，預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓其做好服務(wù)結(jié)束的準(zhǔn)備

（2）回顧和鞏固，一起回顧在服務(wù)過程中服務(wù)對(duì)象的進(jìn)步和改變

（3）探討和準(zhǔn)備，與服務(wù)對(duì)象一起探討未來可能出現(xiàn)的問題以及解決辦法，做好獨(dú)立面對(duì)問題的準(zhǔn)備。

（4）情緒表達(dá)，鼓勵(lì)案主表達(dá)結(jié)案時(shí)自身的情緒和想法，并探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

3、結(jié)案的3種形式

（1）直接告知，最后一次服務(wù)面談中，社工根據(jù)雙方商討的結(jié)果直接告知服務(wù)對(duì)象需結(jié)束服務(wù)。

（2）延長(zhǎng)時(shí)間，社工根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間，讓案主逐漸適應(yīng)個(gè)案服務(wù)的結(jié)束，

（3）改變聯(lián)系方式，將個(gè)案開展的面對(duì)面直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對(duì)面的一般幫助。如面談轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捇蛘呔W(wǎng)絡(luò)交流。

4、成效評(píng)估的3個(gè)方面

（1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況

（2）工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

評(píng)估常用的3個(gè)方法：

服務(wù)對(duì)象：服務(wù)對(duì)象評(píng)估工作開展?fàn)顩r以及滿意程度

社會(huì)工作同行：同行評(píng)估工作開展?fàn)顩r

服務(wù)機(jī)構(gòu)：服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)工作開展?fàn)顩r

5、跟蹤服務(wù)的3個(gè)方面任務(wù)

（1）安排結(jié)案后的練習(xí)，鞏固已取得進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的面對(duì)問題能力

（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周邊資源，增強(qiáng)社會(huì)支持

（3）持續(xù)評(píng)估服務(wù)成效

配套習(xí)題：

1、社會(huì)工作者:“服務(wù)期間我們的談話內(nèi)容都會(huì)保密,沒有您的書面同意,絕對(duì)不會(huì)泄露給無關(guān)人員。但是,如果有自我傷害或危及他人的情況,就不能保密。關(guān)于保密的規(guī)定,您需要我再解釋嗎?”上述會(huì)談內(nèi)容表明該個(gè)案服務(wù)正處于（）。[2019]

A. 接案階段

B. 診斷階段

C. 制訂計(jì)劃階段

D. 評(píng)估階段