一、社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法
考點(diǎn)1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)（★★★★）
問題認(rèn)識(shí)和分析 | 1、問題認(rèn)識(shí)工作表 考慮5大問題：人們所關(guān)注的問題（what）問題發(fā)生（where）問題何時(shí)發(fā)生（when）人們對(duì)問題的感受程度如何（how）。 2、分支法 （1）確定要解決的全面性問題； （2）列明形成這個(gè)問題的“明確問題”； （3）列明造成明確問題的原因是什么。 |
需要評(píng)估 | （1）確認(rèn)問題，掌握社區(qū)分布情況，確定未來(lái)行動(dòng)的“目標(biāo)對(duì)象”； （2）評(píng)估工作：包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對(duì)象以及求助者或受影響的人口。 |
【例題】
1、社會(huì)工作者小劉在社區(qū)中開展困境老人關(guān)懷服務(wù)。小劉首先解決的是生活問題，接著，小劉將生活困境分為經(jīng)濟(jì)收入，生活照料，情感支持和權(quán)益保護(hù)等幾個(gè)方面的具體問題，然后，小劉分析了這些具體問題產(chǎn)生原因。從問題認(rèn)識(shí)和分析方法的角度看，小劉的做法屬于（ )
A、SWOT分析法
B、分支法
C、PEST分析法
D、問題認(rèn)識(shí)工作表
【注意】問題認(rèn)識(shí)和分析有兩種“問題認(rèn)識(shí)工作表”與“分支法”。“問題認(rèn)識(shí)工作表”主要是從5個(gè)問題去考慮；“分支法”更多表現(xiàn)為對(duì)問題的層層分解。
考點(diǎn)2：目標(biāo)制定階段（★★★）
界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) | （1）影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)要達(dá)到的目標(biāo)。 （2）為了保證服務(wù)的介入，將影響性目標(biāo)細(xì)化為服務(wù)性目標(biāo)，再根據(jù)服務(wù)性目標(biāo)確定后勤保障目標(biāo)（條件）。 |
建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 | （1）目標(biāo)優(yōu)先次序界定主要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源，包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置等。 （2）另還需考慮的因素：服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的緊急程度、社會(huì)正義等。 |
【例題】
1、在社會(huì)服務(wù)方案策劃中，影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)，下列服務(wù)目標(biāo)中，屬于影響性目標(biāo)的是（ ）。
A、在3個(gè)月內(nèi)為10名老人評(píng)估認(rèn)知狀態(tài)
B、 安排2名社會(huì)工作者學(xué)習(xí)相關(guān)評(píng)估技術(shù)
C、 服務(wù)6個(gè)月后緩解10名老人的抑郁程度
D、 招不少于5名專業(yè)志原者協(xié)作進(jìn)行探訪
【注意】在具體服務(wù)介入中，影響性目標(biāo)常被細(xì)化為服務(wù)性目標(biāo)。
