考點(diǎn)：社會服務(wù)策劃步驟和方法
1、問題的認(rèn)識和分析階段
（1）問題的認(rèn)識和分析
“問題認(rèn)識工作表”與“分支法”
問題認(rèn)識工作表：主要考慮的問題有人們所關(guān)注的問題（what）問題發(fā)生（where）問題何時(shí)發(fā)生（when）人們對問題的感受程度如何。
分支法：①確定要解決的全面性問題；②列明形成這個(gè)問題的“明確問題”；③列明造成明確問題的原因是什么。
（2）需求評估
主要包括：處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口。
2、目標(biāo)制定階段
（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)
找出介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”，制定達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序
根據(jù)已確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。
3、方案安排階段
（1）制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案
（2）選擇理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加結(jié)果）
（3）決定資源需求和爭取資源
（4）制訂行動(dòng)計(jì)劃
4、考慮服務(wù)的評估
（1）過程評估
關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目情況。
（2）結(jié)果評估
主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和服務(wù)對象的改變程度。
2022年真題示例：
1、在老年友好社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目即將結(jié)束時(shí)，社會工作者老王負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目進(jìn)行過程評估。下列老王的訪談問題中，屬于過程評估的有（ ）。
A .“您是怎么組織建設(shè)老年友好社區(qū)的”
B .“您在建設(shè)工作中主要取得了哪些成果 ”
C .“您在不同工作環(huán)節(jié)中如何分配資源的”
D .“您在工作中投入了多少人力，物力和時(shí)間”
E .“您覺得項(xiàng)目效果和項(xiàng)目投入比例大致如何?”
過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、是否按照預(yù)定日期進(jìn)行。（ACD正確）
效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和服務(wù)對象的改變程度。（BE錯(cuò)誤）
2、某老舊社區(qū)正在推進(jìn)樓房加裝電梯項(xiàng)目，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會一起初步報(bào)定了兩套方案。 社會工作者小吳組織居民代表，運(yùn)用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其篩選標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。
A .加裝電梯方案是否具備公平性
B .加裝電梯方案實(shí)施成功可能性
C .加裝電梯方案是否能引起媒體的關(guān)注
D .加裝電梯方案的資金投入與產(chǎn)出比值
E .加裝電梯方案給居民帶來的實(shí)際改變
一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值;（D正確）
二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變;（E正確）
三是可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行，機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案，機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計(jì)劃是否適當(dāng);（B正確）
四是重要性，指這個(gè)方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度;
五是公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)的程度;（A正確）
六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。
