考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理步驟

1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃

（1）志愿者評(píng)估：參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估；

（2）機(jī)構(gòu)本身評(píng)估；評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來(lái)的利益；

（3）服務(wù)對(duì)象需要；服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度。

2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)

撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。

5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練

（1）迎新說(shuō)明；讓志愿者了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和運(yùn)作方式。

（2）訓(xùn)練；包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三個(gè)方面的交流。

6、督導(dǎo)與獎(jiǎng)勵(lì)

讓志愿者感到認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

7、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會(huì)到自我成長(zhǎng)。

8、評(píng)估

（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃埽钊雲(yún)⑴c機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；

（2）保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。

2022年真題示例：

1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招募了一批律師作為志愿者參與婦女維權(quán)服務(wù)。社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的志愿者管理工作，在志愿者迎新說(shuō)明與訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他需要完成的工作有（  ）。

A .培訓(xùn)志愿者的溝通技巧

B .協(xié)助志愿者認(rèn)識(shí)服務(wù)意義

C .評(píng)估志愿者的參與動(dòng)機(jī)

D .提升志愿者的服務(wù)信心

E .規(guī)劃志愿者的服務(wù)內(nèi)容