服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

1、目的和目標(biāo)
（1）制定目標(biāo)的要求：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)、可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性、有時(shí)限、符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會(huì)工作倫理。
（2）制定目標(biāo)的意義
制定目標(biāo)的意義在于激發(fā)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者投入行動(dòng)，朝向共同的方向以獲得改變和成長(zhǎng)。
2、關(guān)注的問題與對(duì)象
（1）關(guān)注的問題指介入工作要加以處理、改善服務(wù)、的社會(huì)功能問題。
（2）關(guān)注對(duì)象是介入行動(dòng)中要加以改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)。
（3）關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體或小組、組織、社區(qū)。
3、多層次介入策略
介入策略：指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問題的整體方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。包括介入的技巧、社會(huì)工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。
（1）直接介入：直接提供服務(wù)給受助者，幫助他們解決問題，滿足需求。
（2）間接介入：引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)探討問題。
4、計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者
為了達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。。
5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色
為了達(dá)到計(jì)劃目的與目標(biāo)，社會(huì)工作者要承擔(dān)多種角色。
6、計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表
按照具體工作程序和時(shí)間進(jìn)度來(lái)安排，以便完成目標(biāo)。

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

1、服務(wù)對(duì)象參與的必要性
2、要與工作的總目的、宗旨相符合
3、尊重和重視服務(wù)對(duì)象意愿
4、詳細(xì)具體
5、能夠總結(jié)和度量

制定服務(wù)計(jì)劃的方法

1、設(shè)定目的和目標(biāo)
（1）制定社會(huì)工作介入的目的。
（2）設(shè)定工作目標(biāo)。
設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題；向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。
（1）選擇介入系統(tǒng)。
分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類。“系統(tǒng)”是指社會(huì)成員之間的相互交流域，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。
（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容
行動(dòng)可分為如下類型：①危機(jī)介入；②資源整合；③經(jīng)濟(jì)援助；④安置服務(wù)；⑤專業(yè)咨詢。
3、簽訂服務(wù)協(xié)議
（1）服務(wù)協(xié)議的含義
服務(wù)協(xié)議是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾。
（2）簽訂協(xié)議的目的
簽訂協(xié)議的目的在于使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。
（3）服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
①計(jì)劃的目的與目標(biāo)；②雙方各自的角色與任務(wù)；③為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；④期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。
（4）社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議一個(gè)最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可；③具有彈性；④具有實(shí)用性。