單選題：
11．(2015年)關于績效管理工具的說法，正確的是()。
A．平衡計分卡法因為實施成本較低而得到廣泛應用
B．目標管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標逐層分解
C．標桿超越法通過分析個體的高績效表現(xiàn)實現(xiàn)評價指標的量化
D．關鍵績效指標法通過在企業(yè)內(nèi)部制定質(zhì)量管理體系提升企業(yè)績效
12．采用跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是()。
A．關鍵事件法
B．以行為為導向的考核方法
C．標桿超越法
D．行為錨定法
13．平衡計分卡法在戰(zhàn)略性績效管理中通常被()采用。
A．跟隨者戰(zhàn)略
B．防御者戰(zhàn)略
C．差異化戰(zhàn)略
D．探索者戰(zhàn)略
14．小張是車工班班長，他的工作職責之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為()。
A．績效變革
B．績效監(jiān)控
C．績效評價
D．績效計劃
15．在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動，稱之為()。
A．績效輔導
B．績效監(jiān)控
C．績效反饋面談
D．績效改進
16．在進行績效評價中，克服暈輪效應的核心是()。
A．采取非系統(tǒng)的考核方法
B．從員工的工作行為出發(fā)而不是個人特征
C．消除主管的偏見
D．建立起“對事不對人”的觀念
17．關于績效評價相關問題的說法，正確的是()。
A．暈輪效應是指主管人員在績效評價過程中，對員工的評定過于嚴厲
B．盲點效應是指主管人員難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點
C．刻板印象是指主管人員不愿意得罪人，使績效考核結(jié)果沒有好壞的差異
D．近因效應是指主管人員在績效考核中往往根據(jù)最初的印象去評價員工
18．關于績效反饋面談的說法，正確的是()。
A．績效面談要含糊籠統(tǒng)，維護員工自尊
B．績效面談的根本目的是指出員工的不足
C．績效面談中不需要討論員工的績效現(xiàn)狀
D．績效面談中應避免對立和沖突．
19．通過使用相關的統(tǒng)計工具來分析影響企業(yè)業(yè)務流程的因素，進而改進流程，控制錯誤率和廢品率，從而提升組織的績效水平，這種績效改進方法是()。
A．標桿超越
B．卓越績效標準
C．六西格瑪管理
D．ISO質(zhì)量管理體系
20．下列關于國際人力資源績效考核的特點表述錯誤的是()。
A．從目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向
B．從側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于員工特征的績效考核
C．從目的看，國際人力資源的績效考核還加入了個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合等新的因素
D．從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同
12．C【解析】本題考查適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標桿超越法，通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準，在考核主體的選擇上也要盡量多元化。
13．B【解析】本題考查防御者戰(zhàn)略的績效管理方法。在績效考核方法的選擇上，防御者戰(zhàn)略可選擇系統(tǒng)化的評價方法，多角度選擇考核指標，例如使用平衡計分卡法，從客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展、財務四個角度設定考核指標。
14．B【解析】本題考查績效監(jiān)控?？冃ПO(jiān)控階段，管理者需要完成兩項任務：(1)準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎；(2)就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通，交流。因此選B。
15．A【解析】本題考查績效輔導的概念。績效輔導是在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動?？冃лo導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。
16．C【解析】本題考查績效評價中出現(xiàn)的問題的應對方法?？朔炤喰暮诵氖窍鞴艿钠?，因此在評價中有必要設定各種不同的著眼點，從不同的側(cè)面評價員工的業(yè)績，同時盡量選擇與工作績效相關的評價因素，從而消除主管偏見對員工績效考核的影響。
17．B【解析】本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題。暈輪效應指對員工進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。刻板印象是指個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。
18．D【解析】本題考查績效反饋面談?？冃Х答伱嬲勚?，管理者要維護員工的自尊，切忌含糊籠統(tǒng)，員工績效現(xiàn)狀的信息應該被具體、詳細、客觀地解釋?？冃嬲劦哪康牟皇侵赋鰡T工的不足，而是弄清楚員工績效不合格的原因。
19．C【解析】本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務流程，如果流程的輸出結(jié)果不盡如人意，可以使用相關的統(tǒng)計工具分析影響流程的要素，進而改進流程，控制錯誤和廢品的增加。
20．B【解析】本題考查國際人力資源績效考核的特點。從側(cè)重點看，更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核，所以選項B錯誤。
