多選題：
1．(2017年)績效目標(biāo)中的發(fā)展目標(biāo)強調(diào)的是與組織目標(biāo)相一致的()。
A．部門目標(biāo)
B．個人目標(biāo)
C．價值觀
D．能力
E．核心行為
2．(2017年)關(guān)于知識型團隊的績效考核的說法正確的有()。
A．知識型團隊的績效考核應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向
B．績效型指標(biāo)可以用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出結(jié)果
C．效益型指標(biāo)能夠反映知識型團隊付出的成本以及投入產(chǎn)成品的比例
D．遞延型指標(biāo)能夠反映團隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響
E．風(fēng)險型指標(biāo)能夠用來判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量及其對團隊和團隊成員產(chǎn)生的危險程度
3．(2016年)績效反饋面談中，主管人員應(yīng)()。
A．避免以誘導(dǎo)發(fā)問方式進行績效面談
B．避免對談話加以歸納、回饋和質(zhì)疑
C．避免以自我為中心
D．避免從同樣的角度給予過多的建議
E．避免以強烈的預(yù)期心理進行績效面談
4．(2016年)知識型團隊的績效考核指標(biāo)包括()。
A．追求員工工作態(tài)度的過程型指標(biāo)
B．判斷工作產(chǎn)生出成果的效益型指標(biāo)
C．追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標(biāo)
D．追求長遠(yuǎn)影響的遞延型指標(biāo)
E．判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量和團隊及其成員的危害程度的風(fēng)險型指標(biāo)
5．(2015年)對績效改進效果進行評價的維度包括()。
A．員工對績效改進結(jié)果的反應(yīng)
B．員工能力素質(zhì)的提升程度
C．員工個人心態(tài)調(diào)整的程度
D．員工工作方式的改進效果
E．員工的績效結(jié)果與預(yù)期的對比
6．(2015年)關(guān)于績效評價技術(shù)的說法，正確的有()。
A．行為觀察量表開發(fā)成本較低，且應(yīng)用者較為普遍
B．行為錨定法的計量方法更為準(zhǔn)確，評估結(jié)果具有較高的信度
C．配對比較法在人數(shù)較少的情況下，能快速比較出員工的績效水平
D．強制分布法可有效避免考核結(jié)果的趨中趨勢
E．關(guān)鍵事件法可以有效地衡量員工的績效水平，降低績效評估成本
7．績效管理在組織管理中的作用有()。
A．有助于管理者成本的節(jié)約
B．有助于組織內(nèi)部的溝通
C．有助于促進員工的自我發(fā)展
D．有助于建立和諧的組織文化
E．可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果
8．關(guān)于有效的績效管理體系的說法，正確的有()。
A．有效的績效管理體系能夠確保不同的評價者對同一個員工的評價基本相同
B．有效的績效管理體系可以明確區(qū)分有效率員工和低效率員工
C．有效的績效管理體系能夠?qū)⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)相聯(lián)系
D．績效管理工作能夠得到組織上下的接受和支持
E．績效管理帶來的收益要小于績效管理體系的建立和維護成本
9．關(guān)于實施探索者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理說法正確的有()。
A．在績效考核中，管理者應(yīng)當(dāng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法
B．在績效考核中，組織應(yīng)選擇那些以行為為導(dǎo)向的評價方法
C．績效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中
D．在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中，管理者的重點是將組織目標(biāo)融人員工的個人發(fā)展目標(biāo)
E．績效考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)更多地應(yīng)用于薪酬分配，激勵員工最大限度地發(fā)揮潛能
10．下列對績效計劃概念的描述正確的有()。
A．它的制訂是一個自上而下的過程，也是將組織績效分解成個人績效目標(biāo)的過程
B．是主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進行反復(fù)溝通的過程
C．要求組織與員工對績效目標(biāo)有明確的認(rèn)識，并將這種共識落實為績效計劃書
D．是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點
E．它包括組織對員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能
11．采用行為錨定法進行績效評價的優(yōu)點有()。
A．使工作的計量更為準(zhǔn)確
B．評估結(jié)果具有較高的信度
C．操作流程簡單
D．節(jié)省人力、物力、財力
E．評估結(jié)果具有良好的反饋功能
12．采用行為觀察量表進行績效評價的缺點包括()。
A．量表的效度有待提高
B．績效標(biāo)準(zhǔn)模糊、抽象
C．評價方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致
D．主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性
E．量表中很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本
13．績效管理工具中，采取平衡計分卡法時的注意事項包括()。
A．高層管理者應(yīng)多與下屬溝通
B．防止平衡計分卡使用目的的單一
C．要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)
D．要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性
E．考核指標(biāo)的數(shù)量要盡可能多
14．在績效反饋面談中需要注意的事項有()。
A．采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒
B．把重點放在解決問題上
C．分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案是面談的核心
D．鼓勵員工積極參與到反饋過程中
E．以對方為中心及同情的態(tài)度
15．建立團隊層面績效考核指標(biāo)的方法包括()。
A．利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標(biāo)
B．利用組織績效指標(biāo)來確定團隊績效考核指標(biāo)
C．利用能力素質(zhì)圖來確定團隊績效考核指標(biāo)
D．利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo)
E．利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標(biāo)
2.ADE【解析】本題考查特殊體績效考核。知識型團隊中，不包括績效型指標(biāo)，B錯誤；效益型指標(biāo)可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度，C選項錯誤。
3.ACDE【解析】本題考查績效反饋面談中評價者的誤區(qū)。在面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點的可能，因此，管理者要將對方的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定，以確保對問題的真正理解。所以選項B錯誤。
4.BCDE【解析】本題考查知識型團隊的績效考核方法。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)；效率型指標(biāo)(知識型團隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)；遞延型指標(biāo)(團隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員的長遠(yuǎn)影響)；風(fēng)險型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標(biāo))。
5.ABDE【解析】本題考查績效改進效果評價。通常可以從以下四個維度來評價績效改進：(1)反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對改進結(jié)果的反應(yīng)；(2)學(xué)習(xí)或能力，即績效改進實施后，員工能力素質(zhì)的提升程度；(3)轉(zhuǎn)變，即改進活動對工作方式的影響；(4)結(jié)果，即績效改進所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。
6.BCD【解析】本題考查績效評價技術(shù)。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本；行為觀察量表的效度有待提高；主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。選項A錯誤。關(guān)鍵事件法非常費時，選項E錯誤。
7．ABCD【解析】本題考查績效管理在組織管理中的作用。績效管理在組織管理中的作用主要表現(xiàn)在：有助于組織內(nèi)部的溝通、有助于管理者成本的節(jié)約、有助于促進員工的自我發(fā)展、有助于建立和諧的組織文化、是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段。選項E屬于績效管理在人力資源管理中的作用。
8．ABCD【解析】本題考查有效的績效管理的特征。選項E說法錯誤，績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。
9．ADE【解析】本題考查探索者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核中，管理者應(yīng)當(dāng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法，選項B錯誤。績效考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)更多地應(yīng)用于薪酬分配，激勵員工最大限度地發(fā)揮潛能，選項C錯誤。
10．ABCD【解析】本題考查績效計劃的概念。績效計劃不但包括組織對員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。所以選項E不選。
11．ABE【解析】本題考查行為錨定法的優(yōu)點。行為錨定法的缺點是開發(fā)成本很高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財力才能夠制定出合理的行為等級表，選項CD屬于行為錨定法的缺點。
12．ADE【解析】本題考查行為觀察量表法的缺點。行為觀察量表法的缺點有：(1)行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本；(2)行為觀察量表的效度有待提高；(3)主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。所以，選項ADE正確。選項BC是圖尺度評價法的缺點。
13．ABCD【解析】本題考查績效管理工具。平衡計分卡法注意事項包括：(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通；(2)防止平衡計分卡使用目的的單一；(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多；(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。
14．ABCD【解析】本題考查績效反饋面談。績效反饋面談中應(yīng)注意事項有：(1)采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式；(2)把重點放在解決問題上，反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心；(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。選項E屬于面談中評價者的誤區(qū)，所以不選。
15．ABDE【解析】本題考查團隊績效考核。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標(biāo)；(2)利用組織績效指標(biāo)確定團隊績效指標(biāo)；(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo)；(4)利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標(biāo)。
